A United Call Centers (UCC) több mint 25 éves nemzetközi tapasztalattal rendelkező ügyfélélmény- és üzleti szolgáltató vállalat, amely a humán szakértelmet fejlett AI megoldásokkal és saját fejlesztésű technológiai platformokkal ötvözi. A társaság több mint 40 nyelven nyújt omnichannel ügyfélkezelési, üzleti folyamat-támogatási és automatizációs szolgáltatásokat globális vállalatok számára.
A vállalat több európai helyszínen működő, földrajzilag megosztott csapatokkal és irodákkal rendelkezik, és számos iparág szereplői számára nyújt szolgáltatásokat és technológiai megoldásokat. A UCC tevékenységének középpontjában a mesterséges intelligenciára épülő ügyfélélmény-megoldások, a valós idejű adatelemzés, valamint az ügyfélkapcsolati és üzleti folyamatok digitalizációja áll.
A társaság több saját fejlesztésű platformot és alkalmazást fejleszt és üzemeltet, amelyek többnyelvű chat- és hangalapú automatizálást, tudásmenedzsmentet, érzelemelemzést, minőségbiztosítást, valamint front- és back-office munkafolyamatok támogatását szolgálják. A rendszerek célja az ügyfélinterakciók automatizálása, a működési hatékonyság növelése és a skálázható, AI-támogatott üzleti működés elősegítése. A társaság célja, hogy az emberek, technológia és a mesterséges intelligencia integrációjával segítse partnereit a működési hatékonyság növelésében, a költségek csökkentésében, az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében és a nemzetközi növekedés támogatásában.
A United Call Centers nemzetközi szinten működik, Európában, Amerikában, Afrikában és Ázsiában található remote csapatok révén. A szolgáltatásnyújtást a különböző időzónákban 24 órás elérhetőség teszi lehetővé, amelyet a UCC globális működési modellje és többnyelvű munkaereje támogat.
Szolgáltatások A UCC többnyelvű (több mint 40 nyelven nyújt szolgáltatásokat, hibrid ember-AI működési modelleket alkalmazva) kiszervezett szolgáltatásokat és szoftvermegoldásokat nyújt remote munkatársai és bécsi, londoni, berlini, párizsi és budapesti regionális irodái révén.
A vállalat fő tevékenységi területei a következők:
Ügyfélszolgálat (hang, chat, e-mail alapú támogatás) Értékesítés és telesales szolgáltatások Mesterséges intelligenciával működő ügyfélszolgálati rendszerek (automatizált chat és hang alapú interakciók, elemző eszközök) Üzleti támogatáshoz és munkafolyamat-automatizáláshoz szükséges front- és back-office szoftveralkalmazások
Mérföldkövek
1999: A UCC alapításának éve 2000-es évek: Megbízható partnere a helyi közműszolgáltató vállalatoknak, több száz alkalmazottal 2011: Telesales szolgáltatások indulása 2015: Nemzetközi tevékenységek előkészítésének megkezdése 2016: A UCC távoli szolgáltatásainak elindítása otthoni, üzleti modellben 2017: Fejlesztőcsapat létrehozása, technológiai fókusz 2019: Több mint 30 nyelv támogatása 2022: AI ügyfélszolgálati megoldások létrehozása 2023: AI megoldások indulása 2024: A UCC AI megoldásai elnyerik a Stevie, BIG & TITAN nemzetközi díjakat 2025: BIG Innovation és Excellence in Customer Service Award Díj; kiválasztva az IBM TOP 100 Programba
Elismerések
Pegazus Díj, 2016 Fogyatékosságbarát Munkahely, 2017 Családbarát Munkahely, 2018 Az Év Felelős Foglalkoztatója - arany fokozat, 2018 Véradó munkahely, 2018 Kerékpárosbarát Munkahely, 2020 Üzleti Etikai Díj, 2020 Stevie Awards Díj – Ügyfélszolgálati és értékesítési kategóriában, 2024 TITAN Awards Díj - Ügyfélszolgálat – Mesterséges intelligencia platina kategóriában, 2024 BIG Innovation Award Díj - Innovatív ügyféltámogatási megoldás kategóriában, 2025 BIG Excellence in Customer Service Award Díj - Az ügyfélélmény újradefiniálása kategóriában, 2025 IBM TOP 100 Program, 2025
Társadalmi felelősségvállalás A United Call Centers (UCC) jelentős hangsúlyt fektet a környezetvédelmi, társadalmi és vezetési (ESG - Environment, Social, Governance) szempontokra. A környezeti fenntarthatóság iránti elkötelezettségének részeként a UCC olyan otthoni munkamodellt és környezetbarát üzleti gyakorlatot vezetett be, amely a napi ingázás minimalizálásával hatékonyan csökkenti ökológiai lábnyomát. A vállalat a társadalmi felelősségvállalást és a környezettudatosságot integrálja alapvető tevékenységeibe, növelve ezzel az ügyfeleknek, partnereknek és alkalmazottaknak kínált értéket. Az ESG-elvekre való összpontosítást a UCC hosszú távú sikeréhez és ahhoz a képességéhez, hogy elsőrangú szolgáltatásokat nyújtson, alapvető és kiemelt fontosságúnak tartja.
Emellett a UCC a nemek közötti egyenlőséget a munkahelyeken erkölcsi kötelezettségként és stratégiai előnyként is elismeri. A vállalat elkötelezett egy olyan befogadó környezet kialakítása mellett, ahol minden alkalmazottat (nemtől függetlenül), megbecsülnek és elfogadnak. A nemek közötti egyenlőség előmozdításával a UCC olyan sokszínű munkaerőt biztosít, amely különböző nézőpontokat, tapasztalatokat és tehetségeket egyesít, valamint a vállalaton belüli innovációt és kreativitást ösztönzi.
Kategória:Informatikai cégek