noco株式会社（ノコ、）は、法人向けのカスタマーサポート業務を効率化するためのSaaS型クラウドサービス（「ヘルプドッグ」「ヘルプドッグ フォーム」など）の開発・運営を行っているインターネット企業。
概要 noco株式会社は、日本のソフトウェア企業で、カスタマーサポートや業務ナレッジ管理、顧客対応の効率化を目的としたクラウドサービスの開発・提供を行っている。2017年に堀辺憲によって創業、設立された。
2020年7月に、社内マニュアルの作成・共有を目的としたAIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル（旧称：トースターチーム）」をリリース。その後、2022年7月にクラウド型の顧客獲得支援ツール「nocoセールス」、2024年5月にフォーム作成・管理を行うシステム「ヘルプドッグ フォーム」を発表している。
2025年4月には、FAQサイトやAI検索機能、AIチャットボット、AIフォームなどを通じて顧客の自己解決を支援するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ（Helpdog）」をリリースし、カスタマーサポート領域を中心としたプロダクト展開を進めている。2025年10月には、「ヘルプドッグ」が2025年度グッドデザイン賞を受賞した。
資金調達 2020年10月8日、アプリコット・ベンチャーズ、STRIVE、VOYAGE VENTURES、個人投資家を引受先とする第三者割当増資により総額7,500万円を調達。
2022年2月に、Coral Capital、Headline Asia、アプリコット・ベンチャーズを引受先とするJ-KISS型新株予約権の発行により総額1億3,000万円を調達。
検索技術 「ヘルプドッグ」の中核となる機能は「先回りスマート検索」である。検索ボックスへの入力内容からAIが利用者の求める内容を予測し、関連性の高いFAQ記事をリアルタイムで提示する。あいまいな表現や言い回しの違い、表記ゆれを吸収するため、利用者ごとに異なる探し方にも対応でき、情報への到達率と検索性の向上につながるとされる。
またnoco株式会社は、文書検索に関する技術として、利用者が入力した検索キーワードに対し、あらかじめ文書データに関連付けられた「補完キーワード」を選択可能な形で検索画面に提示し、選択された補完キーワードに基づいて文書データを再検索する方式について特許を出願している。利用者が所望の文書に迅速にたどり着くことが困難であるという課題の解決を目的としたもので、発明者は同社の多田雅斗である。
沿革 2017年 5月 - 東京都千代田区にnoco株式会社を設立（5月12日） 2018年 5月 - 小説投稿プラットフォームサービス「noco」の提供開始 7月 - 旅ログ「noco」の提供開始 2019年 1月 - 縦書き「noco」の提供開始 2020年 2月 - マニュアル共有管理サービス「toaster」β版を提供 6月 - 商標取得に伴い、サービス名を「toaster」から「toaster team」に変更 7月 - チームコラボレーションツール「toaster team」の提供開始 8月 - 医療機関の新型コロナウイルス感染症対策の支援として、「toaster team」の12か月間無償提供を実施 10月 - 東京都墨田区に東京本社を移転 2021年 1月 - 新型コロナウイルス感染症対策として、週5日の完全テレワーク制度を導入 3月 - 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得 12月 - noco株式会社の新ロゴを発表（12月17日） 2022年 1月 - 内閣府が推進する「地方創生テレワーク推進運動Action宣言」に参画 2月 - 千葉県船橋市に本社を移転 3月 - 千葉県千葉市中央区に千葉オフィスを開設 7月 - クラウド顧客獲得ツール「nocoセールス」の提供開始 2023年 6月 - 東京都墨田区に本社を移転 8月 クラウド顧客獲得ツール「nocoセールス」を事業譲渡 ミッション・ビジョン・ブランドプロミスを刷新（8月25日） 2024年 4月 - 東京都中央区に本社を移転 5月 - フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」提供開始 2025年 4月 AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」正式版の提供を開始 マニュアル作成管理システム「トースターチーム」を「ヘルプドッグマニュアル」に名称変更（4月18日） 10月 - 「ヘルプドッグ」が2025年度グッドデザイン賞を受賞
サービス ヘルプドッグ ヘルプドッグ（Helpdog）は、企業向けのAIカスタマーサポートシステム。FAQサイト、AIチャットボット、AIフォームを一体で運用でき、AI検索がサービス名の違いや表記ゆれを吸収することで情報への到達率を高め、顧客の自己解決の促進と問い合わせ対応の効率化を支援する。2025年4月に正式版の提供を開始し、同年10月には、FAQ検索・AIチャットボットによる自動応答・問い合わせフォームの送信を閲覧中のページ上で完結できる「サポートウィジェット」機能を追加した。 ヘルプドッグマニュアル ヘルプドッグマニュアル（Helpdog Manual）は、社内向けマニュアルや業務ナレッジの作成・共有を目的としたクラウドサービス。業務手順書や社内ルールなどを一元管理し、検索や閲覧を通じて社内の情報共有を支援する。 サポートの教科書 サポートの教科書（旧称：ヘルプパーク）は、カスタマーサポートやFAQ運用に関する情報発信を行うメディア。サポート業務の運用設計や改善に関する一般的な知見を提供している。
受賞歴 2020年 9月 - 東京都主催「UPGRADE WITH TOKYO」ファイナリスト：トースターチーム 10月 - 第17回 日本e-Learning大賞 ナレッジ共有特別部門賞 受賞：トースターチーム 2021年 6月 - 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞 受賞：トースターチーム 10月 - グッドデザイン賞 受賞：トースターチーム 2023年 9月 - 週刊東洋経済「2023年最新版 すごいベンチャー100」に選出 2024年 11月 - 第18回「ASPICクラウドアワード2024」支援業務系ASP・SaaS部門 先進ビジネスモデル賞 受賞：トースターチーム 2025年 10月 - 「ヘルプドッグ」が2025年度グッドデザイン賞を受賞
出典
広報資料・プレスリリースなど一次資料
外部リンク noco株式会社 noco株式会社 note編集部 (nocoinc) - note ヘルプドッグ (@helpdogai) - X ヘルプドッグ (@helpdog) - YouTubeチャンネル