インテントマーケティング（, 意図マーケティング）とは、特定のサービスや製品を購入・消費しようとする消費者が明示的または目次的に表明した意図を読み取り、製品やサービスなどのマーケティングに反映させることである。

従来のマーケティングとの違い 消費者の意図に合ったマーケティングとは、広告やプロモーションを通じて製品やサービスに対する特定の認識を消費者に一方的に植え付けようとするマーケティングとは正反対のアプローチといえる。企業が押し出すプッシュ型のマーケティングではなく、消費者が引き寄せるプル型のマーケティングがインテントマーケティングである。

そのため、インテントマーケティングは無理に認知度を高める必要がなく、従来のマーケティングと比べて高い 投資利益率(ROI)を達成する。インテントマーケティングが捉えようとする消費者の意図は、ウェブやアプリ上の行動データをもとに予測されたり、消費者が購入を試みた後に何らかの理由で取引を中断するといった行動パターンから予測されたり、検索データの分析によって把握されたりする。

また、従来のマーケティングは、年齢や性別などのデモグラフィック情報に基づくターゲティングに依存していたのに対し、インテントマーケティングは消費者がリアルタイムで何を探し、検討しているかを分析し、消費者の意図に合ったタイミングとチャネルでメッセージを届けることを目標とする。

インテントデータのソース インテントデータのソースとして、検索データがよく使われるが、それ以外にも次のようなインテントデータソースがある。

ウェブサイト、アプリでのユーザー行動データ 自社サイト以外のウェブサイトでの活動データ 購入直前や購入時に発生するデータ 顧客関係管理(CRM)で発生するデータ ソーシャルメディア上における消費者の行動データ 自社ウェブサイトと他社サイトのコンテンツ消費履歴

本質的にインテントデータとは、消費者が残すデジタルフットプリントの一種である。具体的には、あるサービスや製品を購入・利用しようとする消費者が、検索エンジンで特定のキーワードを検索した後にウェブサイトを訪問し、ホワイトペーパーをダウンロードし、特定のコンテンツを読んだり、ソーシャルメディアで他のユーザーと購買決定に関する情報や意見を交わす際に生じるデータがこれにあたる。

こうした様々なデジタルフットプリントは、潜在的な消費者の現在から将来までの意図を表し、消費者についてより的確な全体像を提供する。

個別に見ると、これらのシグナルから多くのことが読み取れる。個人としてグループ化・紐付けされることで、類似したオーディエンスとより効果的にやり取りするためのエンゲージメントパターンを推定しながら、その人々とコミュニケーションを図る新たな方法を見つけることができる。

関連項目 デジタルマーケティング

脚注