ユーザビリティ（）は、「使いやすさ」を示す言葉。国際規格のISO 9241-11では、「ある製品を、特定の利用者が、特定の目的を達成しようとするにあたって、特定の状況で、いかに効果的に、効率的に、満足できるように使えるかの度合い」としている。
他にも「使い勝手が良い」「可用性」「有用性」などの意味がある。
定義 （使う）と （できる）から来ており「使えること」が元々の意味である。
ISO 9241-11 ISO 9241-11:2018に基づくJIS Z 8521:2020では次のように定義されるISO 9241-11:2018の定義: "extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use"。
ユーザビリティを定義づける要素は次のように定義される。 目標 (): 意図した成果 効果 (): ユーザが特定の目標を達成する際の正確性及び完全性 効率 (): 達成された結果に関連して費やした資源 満足度 (): システム，製品又はサービスの利用に起因するユーザのニーズ及び期待が満たされている程度に関するユーザの身体的，認知的及び感情的な受け止め方 ユーザビリティは利用の成果（）を構成する一要素である"この規格は，− ユーザビリティが利用の成果であることを説明し" ISO 9241-11:2018。すなわちシステムの品質ではなく、ある文脈の中であるユーザがシステムを利用する際に得られる成果が持つ特性の1つである。利用の成果に含まれる他の特性にはアクセシビリティ・危害の回避などが挙げられる。
ニールセン ヤコブ・ニールセン『ユーザビリティエンジニアリング原論』(1994年)は、インタフェースのユーザビリティとは、5つのユーザビリティ特性からなる多角的な構成要素を持つとしている。
学習しやすさ: システムは、ユーザがそれを使ってすぐ作業を始められるよう、簡単に学習できるようにしなければならない。 効率性: システムは、一度ユーザがそれについて学習すれば、後は高い生産性を上げられるよう、効率的な使用を可能にすべきである。 記憶しやすさ: システムは、不定期利用のユーザがしばらく使わなくても、再び使うときに覚え直さないで使えるよう、覚えやすくしなければならない。 エラー: システムはエラー発生率を低くし、ユーザがシステム使用中にエラーを起こしにくく、もしエラーが発生しても簡単に回復できるようにしなければならない。また、致命的なエラーが起こってはいけない。 主観的満足度: システムは、ユーザが個人的に満足できるよう、また好きになるよう楽しく利用できるようにしなければならない。
違い ニールセンの定義では、ユーザが望む機能をシステムが十分満たしているかどうか、といった事柄はユーティリティ（実用性）に含まれる内容である。それと区別して、ユーザビリティは、その機能をユーザがどれくらい便利に使えるかという意味であるとされている。一方、ISO 13407では、ニールセンがユーティリティと定義した内容も、ユーザビリティに含んでいる。
ほかにISO 9126はソフトウェアの品質に関する規格で、理解性、修得性、操作性を挙げている。
背景
テスラー コンピュータ科学者ラリー・テスラーは、「カット」「コピー」「ペースト」のコマンドを発明、初のGUIワープロGypsyを開発したことで知られている。1974年ころPARCで現代でいうユーザビリティに関する研究開発に携わっていた時、modeless, user-friendly, WYSIWYGという言葉を使っており、ユーザフレンドリーデザインの父と呼ばれている。
シャッケル 人間工学の大家であったブライアン・シャッケル()は、1991年の著作『』の中で、ユーティリティ(utility、必要な機能があるか)とユーザビリティ(usability、ユーザがうまく使えるか)とライカビリティ(、ユーザが適切だと感じられるか)という三つの側面の総和と、コスト(初期コストと運用コスト)とのバランスを考慮し、前者の比率が高いものほどアクセプタビリティ(バランスがとれており、購入するに最適である)が高いといえる、という構図を提案している。
ニールセン ウェブ・ユーザビリティの権威であるニールセンは、ユーザビリティに関して最初に出版された概論書『ユーザビリティエンジニアリング原論』 (1994) において、ユーザビリティの概念を、彼の考えた階層的概念構造の中に位置づけて示した。
それによると、ユーザビリティは、学習しやすさ ()、効率 ()、記憶しやすさ ()、エラー ()、満足 () といった品質要素から構成される概念としている。
ニールセンは、ユーザビリティと対比させてユーティリティ () という概念を位置づけており、小さなユーザビリティ () と呼ばれることもある。また、ユーザビリティとユーティリティを合わせた概念として、ユースフルネス () という上位概念を位置づけているが、これは後述するISO9241-11のユーザビリティ定義に近いものであり、大きなユーザビリティ () と呼ばれる概念に近い。
ISO こうした状況の中、ユーザビリティという概念にきちんとした定義を与えたのがISO規格であり、現在はこの定義が一般的に用いられている。ISOの規格におけるユーザビリティの定義には、ISO 9126系のものとISO 9241-11系のものがある。
ISO 9126 ISO 9126は、ソフトウェアの品質に関する規格であり、品質特性を機能性 ()、信頼性 ()、使用性 ()、効率性 ()、保守性 ()、移植性 () に分けている。その中でユーザビリティは使用性として、理解性 ()、習得性 ()、操作性 () から構成される概念となっている。品質特性は定量的に把握できることを重視されるため、ここでのユーザビリティは概念定義として十分なものにはなっていない。つまり、ISO 9126はソフトウェア品質について、その多様な側面を網羅したものになっているが、ユーザビリティの定義は必ずしも厳密ではなく、現在は次に述べるISO 9241-11の定義の方が一般的に利用されている。
ISO 9241-11 ISO 9241-11は国際標準化機構が制定するユーザビリティ定義に関する規格である。
規格番号は「9241-11」、名称は「Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts」である。ISO 9241シリーズ "Ergonomics of human-system interaction" の1つ。対応する日本産業規格は「JIS Z 8521 人間工学－人とシステムとのインタラクション－ユーザビリティの定義及び概念」である。
+表. ISO 9241-11改訂歴名称発行年対応JISISO 9241-11:2018 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts2018-03JIS Z 8521:2020ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability1998-03JIS Z 8521:1999
この規格による定義は、大きなユーザビリティ () と呼ばれることもある。このISO9241-11のユーザビリティの定義は、その後、ISO 13407やISO 20282、CIF (ISO 25062)などの各種の規格においても用いられることになる。
測定・評価 (ISO 9241-11の文脈では）ユーザビリティそのものには測定尺度が存在せず、測定できない。効果・効率・満足を測定して総合的に"効果，効率又は満足の構成要素の中の一つの測定尺度が，ユーザビリティの全容を十分に表すことはできない。" JIS Z 8521:2020ユーザビリティを評価する。ユーザビリティは文脈・ユーザ・タスクなどで大きく変化するため、3要素の寄与率も条件ごとに異なる。ゆえに3要素の測定値をユーザビリティへ変換する統一的な手法は存在せず"ユーザビリティの各構成要素の重要性は，利用状況及びユーザビリティを考慮する目的によって変わるため，測定尺度の選択及び組合せ方法に関する一般的な規則はない。" JIS Z 8521:2020、文脈・ユーザ・タスク等を考慮した上で都度総合的に評価される"各測定尺度の目標への相対的な重要性を考慮することが重要になる。" JIS Z 8521:2020。
測定尺度は客観的結果に基づくものと主観的結果に基づくものがある。タスク所要時間の実測値と体感値、タスク完了信号とユーザの「終わった」という認識/思い込み"客観的には，ユーザがタスクを完遂できていない状態でも，ユーザが正しく終了して次の行動の必要がないと思い込んでいる場合" JIS Z 8521:2020、が例として挙げられる。
測定対象は効果・効率・満足であり、さまざまな測定尺度がある。システムの実利用を伴う測定は、ユーザの実使用を観察・計測するユーザビリティテスト、ユーザ行動・心理を深く理解した専門家による専門家評価（エキスパートレビュー）に大別される。例えば客観的満足を対象としたユーザーテストでは行動観察に基づくシステムの再利用頻度が測定尺度として有用である"満足の客観的測定は，行動観察に基づく（例えば，システムの再利用）" JIS Z 8521:2020。
利用・目的 ユーザビリティはユーザによるシステム利用へ影響を与え"システム，製品又はサービスを設計する場合，− ユーザビリティが予想より低い場合，対象ユーザはシステム，製品又はサービスを利用できない，若しくは利用したがらない可能性がある。" JIS Z 8521:2020、ユーザへの便益を左右し"システム，製品又はサービスを設計する場合，… − ユーザビリティが十分な場合には，システム，製品又はサービスは，私的，社会的及び経済的利益をユーザ，雇用者及び供給者に提供する。" JIS Z 8521:2020、提供者の優位性を与える"システム，製品又はサービスを設計する場合，… − ユーザビリティが期待より高い場合には，システム，製品又はサービスには競争的な優位性がある" JIS Z 8521:2020ため、ユーザビリティを測定・評価することには価値がある。そのため利用促進・価値向上・市場拡大等を目的としてユーサビリティ測定はおこなわれる。
同じ特性に対する客観的・主観的測定尺度は比較して利用される。例えば客観的に低く評価された効果/effectivenessを主観的に高く評価していた場合、2つの場合がある。1つは低い効果でも本人は充分だと感じている場合であり、もう1つは本人が完全だと誤解している場合である。前者であればシステムが過剰な効果を持つことを示唆しており、後者であればユーザが効果を誤認しやすい構造があることを示唆している。前者はコスト削減に、後者はユーザへの便益改善・誤認が判明した際の失望の防止に利用できる"客観的には，... 完遂できていない状態 ... 思い込んでいる場合にも，ユーザビリティ上の問題がある。" JIS Z 8521:2020。
デザイン ユーザビリティを設計するプロセスとして人間中心設計がある。これはISO 9241-210にて規格化されている。
美的ユーザビリティ効果 （）は、審美性が高いインタフェースは使いやすい印象を与えるという認知バイアスのことである。
ユーザビリティ研究者の黒須正明は、ユーザビリティを以下の2種類に区別している。 見かけのユーザビリティ（：使いやすそうに見えるインタフェース 実質的ユーザビリティ（）：実際に使ってみて使いやすいインタフェース
黒須がATMのインタフェースを用いて実施した実験では、審美性と見かけのユーザビリティとの間には相関があるが、審美性と実質的ユーザビリティの間の相関は低いという結果を得た。黒須は「デザイナーは、まず実質的なユーザビリティの向上を目指すべきであり、その後、可能なかぎり見かけのユーザビリティを高めるべく、審美性の向上を目指すべきだ」と結論付けている。
脚注
参考文献 、 (1991) 「」 「」 (1994)、「ユーザビリティエンジニアリング原論-ユーザーのためのインタフェースデザイン」 東京電機大学出版会、第二版 (2002) ISBN 978-4501532000 ISO9241-11 「」 (1998) (JIS Z 8521: 人間工学－視覚表示装置を用いるオフィス作業－使用性の手引き) ISO13407 「」 (1999) (JIS Z-8530: インタラクティブシステムのための人間中心設計プロセス 2000) 黒須正明、伊東昌子、時津倫子 「ユーザ工学入門-使い勝手を考える・ISO13407への具体的アプローチ」 共立出版 (1999) ISBN 978-4320071469 ユーザビリティハンドブック編集委員会 「ユーザビリティハンドブック」 共立出版 (2007) ISBN 978-4-320-12192-8
関連項目 ユーザーエクスペリエンス（UX） アクセシビリティ インタラクションデザイン ユーザビリティテスト システムユーザビリティスケール ヒューリスティック評価 ロボットフレンドリー
外部リンク U-Site ユーザビリティの第一人者ヤコブ・ニールセンによる記事、「ニールセン博士のAlertbox」の翻訳記事が掲載される。ほかユーザビリティに関する記事が掲載されている。