Forbrukertilsynet er et norsk statlig forvaltningsorgan som ivaretar forbrukervernet gjennom håndheving av lover og regler. Forbrukertilsynet fører tilsyn med at markedsføringen av varer og tjenester skjer i samsvar med markedsføringsloven, og passer på at avtaler forbrukere må inngå når de handler, ikke er ulovlige. Forbrukertilsynet gir også veiledning til næringsdrivende om regelverket. Fra 2021 mekler tilsynet også i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende.
Forvaltningsorganet ble opprettet i 1973 som Forbrukerombudsmannen. Navnet ble endret til Forbrukerombudet i 1980, og til nåværende navn i 2018.
Virksomhet 1. januar 2021 trådte den nye forbrukerklageloven i kraft, og med det overtok Forbrukertilsynet enkelte oppgaver som frem til da hadde ligget hos henholdsvis Forbrukerrådet og sekretariatet for Markedsrådet og Forbrukerklageutvalget. Den viktigste endringen for forbrukerne er at det fra da er Forbrukertilsynet som mekler i tvister knyttet til kjøp av produkter og tjenester, mens Forbrukerrådet rendyrkes som forbrukernes interesseorganisasjon.
Frem til 1. januar 2021 hadde Forbrukertilsynet hovedkontor i Oslo, men fra denne datoen ble kontoret flyttet til Porsgrunn. Kontorene ligger langs elven i sentrum av byen, i det såkalte Norrøna-bygget ved siden av byens kjente porselensfabrikk. Adressen er Porselensvegen 32. Tilsynet har også kontorer i Stavanger, Tromsø og Longyearbyen.
Forbrukertilsynet behandlet før 2021 mellom og saker årlig, både på eget initiativ og på grunnlag av klager fra forbrukere og næringsdrivende. Forbrukertilsynet kan forby næringsdrivende å bruke et ulovlig marknedsføringstiltak eller ulovlige avtalevilkår, og de kan ilegge tvangsmulkt i sakene om markedsføringsloven. Det er forhandlinger som er Forbrukertilsynets primære arbeidsmetode. Næringsdrivendes rettssikkerhet ivaretas ved at Forbrukertilsynets vedtak kan klages inn for Markedsrådet.
Forbrukertilsynet er administrativt underordnet Barne- og familiedepartementet.
Leder av Forbrukertilsynet utnevnes av Kongen i statsråd for seks år av gangen. I dag er Trond Rønningen forbrukerdirektør.
Siste nøkkeltall I 2019 mottok Forbrukertilsynet skriftlige klager. 280 saker ble behandlet. Det ble ilagt 14 forbudsvedtak, mens åtte saker ble behandlet i Markedsrådet.
Forbrukertilsynet hadde rundt 110 ansatte i 2021.
Lover og regler Det er markedsføringsloven som regulerer Forbrukertilsynets virksomhet, og den viktigste loven som håndteres der. I tillegg fører Forbrukertilsynet tilsyn med at næringsdrivende overholder forbrukervernregler i angrerettloven, finansavtaleloven og en rekke andre lover. Under finner du en oversikt over regelverk Forbrukertilsynet fører tilsyn med:
markedsføringsloven angrerettloven markedsføring av kredittavtaler etter finansavtaleloven kapittel 3 markedsføring av alternativ behandling av sykdom forbudet mot TV-reklame rettet til barn i kringkastingsloven forbudet mot prispåslag ved videresalg av billetter til kultur- og idrettsarrangementer - svartebørsloven tidspartloven (timeshare-loven) pakkereiseloven krav til teksting av tektstiler Forbrukertilsynet fører tilsyn med §§ 8–12 i ehandelsloven og er, sammen med Innovasjon Norges eksportsenter, utpekt som nasjonale kontaktpunkter etter lovens § 13. Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets behandling av klager på kjøp av varer og tjenester er regulert i Lov om behandling av forbrukerklager i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageloven).
Liste over forbrukerombud 1973–1981: Inger Louise Valle 1974–1975: Charles Philipson (konst.) 1976–1981: Hans Petter Lundgaard (konst.) 1981–1986: Hans Petter Lundgaard 1986–1987: Erik Boe 1987–1995: Kjersti Graver 1995–2000: Torfinn Bjarkøy 2000–2010: Bjørn Erik Thon 2010–2016: Gry Nergård 2016–2017: Elisabeth Lier Haugseth
Liste over forbrukerdirektører 2018–2020: Elisabeth Lier Haugseth 2020–2020: Bente Øverli (fungerende direktør) 2020–2024: Trond Rønningen 2025–: Bente Øverli
Se også Dagligvaretilsynet Åpenhetsloven
Referanser
Eksterne lenker
Kategori:Norske direktorat Kategori:Forbruker- og konkurransemyndigheter Kategori:Etableringer i 1973 Kategori:1973 i Norge