A Zenvia é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), permitindo que empresas gerenciem a jornada do consumidor — do marketing e vendas ao atendimento e relacionamento — em canais digitais como WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail, voz e RCS.
Fundada em 2003 em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, sob o nome Human Mobile, a companhia opera no segmento de software como serviço (SaaS) voltado à experiência do cliente, com a plataforma Zenvia Customer Cloud, que integra dados, automação e inteligência artificial generativa para gestão da jornada do consumidor. A empresa atuou historicamente como provedora de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) e, em dezembro de 2025, anunciou o desmembramento dessa unidade de negócios para concentrar-se na expansão do Customer Cloud.
A empresa tem sede em São Paulo e operações no Brasil, Argentina e México. Foi a primeira companhia brasileira de software como serviço (SaaS) a abrir capital na bolsa de valores Nasdaq, em julho de 2021, sob o ticker ZENV.
Em fevereiro de 2026, anunciou a decisão de saída voluntária da Nasdaq e o cancelamento do registro junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC), com efeito em março de 2026.
História
A Zenvia foi fundada por Cassio Bobsin e Victor Knewitz em 2003, na garagem de uma casa no bairro Auxiliadora, em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. O negócio surgiu sob o nome Human Mobile, com foco no envio de mensagens SMS em massa.
Em 2011, a Human Mobile fundiu-se com a paulista Comunika, dando origem à marca Zenvia, que passou a liderar o mercado nacional de SMS corporativo. No ano seguinte, em 2012, a empresa adquiriu a operação brasileira da Pure Bros, integradora de serviços de valor agregado (VAS). Em 2013, incorporou a startup Zynk, voltada à distribuição de conteúdos para smartphones.
Em 2014, a Zenvia recebeu aporte de R$ 71 milhões do BNDESPAR e do fundo DLM Brasil TI FIP. No mesmo ciclo, em 2014, adquiriu a área de Serviço de Valor Agregado (VAS) da Spring Mobile Solutions, ampliando sua presença em São Paulo.
A partir de 2017, a empresa ampliou seu portfólio com a entrada no segmento de chatbots. Em 2018, lançou a plataforma Zenvia, passou a oferecer autosserviço de SMS e chatbot, criou o programa de parceiros Zenvia Partners e desinvestiu da unidade de VAS adquirida em 2014.
Em 2019, adquiriu a TotalVoice, startup de Palhoça (SC) especializada em APIs de comunicação por voz e texto, e passou a oferecer soluções por WhatsApp.
Em 2020, a Zenvia adquiriu a Omnize, startup brasileira sediada na Flórida (EUA) com solução de customer service em nuvem, posteriormente integrada ao portfólio como Zenvia Omni Chat. Ainda em 2020, comprou a startup argentina Sirena, focada em comunicação por WhatsApp para times de vendas, e iniciou sua expansão internacional, com operações na Argentina e no México. No mesmo ano, captou recursos em uma nova rodada de investimento.
Em março de 2021, a empresa anunciou a aquisição da D1, provedora de software para orquestração de jornadas digitais.
Em 22 de julho de 2021, a Zenvia realizou sua oferta pública inicial (IPO) na Nasdaq, em Nova York, tornando-se a primeira empresa de SaaS da América Latina a listar ações na bolsa norte-americana. A operação levantou cerca de US$ 150 milhões, com investimento adicional de US$ 50 milhões da norte-americana Twilio em uma colocação privada concomitante.
Em novembro de 2021, anunciou a aquisição da SenseData, especializada em gestão de sucesso do cliente. Em dezembro de 2021, anunciou um acordo para aquisição da Movidesk, empresa brasileira de software de help desk e service desk, em operação avaliada à época em mais de R$ 600 milhões — a primeira aquisição concluída após o IPO.
Em janeiro de 2025, a Zenvia anunciou um novo ciclo estratégico focado na expansão do Customer Cloud, e iniciou um modelo de distribuição por franquias para ampliar sua capilaridade no Brasil e na América Latina. Em dezembro de 2025, a companhia anunciou o desmembramento de sua unidade de negócios CPaaS, passando a operar com estruturas independentes para CPaaS e Customer Cloud.
Operação e estrutura
A Zenvia tem sede em São Paulo, na Avenida Paulista, e mantém escritórios em outros países da América Latina, incluindo Argentina e México. A empresa atua principalmente no segmento B2B, atendendo clientes de diversos setores como serviços financeiros, varejo, saúde, educação e seguros.
A operação é estruturada em torno do Zenvia Customer Cloud, plataforma unificada que integra serviços de mensageria, comunicação por voz, atendimento ao cliente, automação e inteligência artificial. Em apresentações a investidores e relatórios anuais arquivados na SEC, a empresa descreve seu produto como uma plataforma unificada de jornadas de comunicação para clientes corporativos.
Produtos e serviços
O principal produto da Zenvia é o Zenvia Customer Cloud, plataforma de experiência do cliente baseada em inteligência artificial. A solução foi lançada em 2024 como resultado da unificação das ferramentas desenvolvidas e adquiridas pela companhia desde 2018, e tornou-se o foco da estratégia da empresa a partir de 2025.
A plataforma é descrita pela empresa como uma solução de IA voltada à gestão de toda a jornada do consumidor — atração, conversão, atendimento e relacionamento — em um único ambiente. Entre seus recursos estão chatbots e agentes de IA para automação de vendas e atendimento, criação e gestão de campanhas multicanal, integração com sistemas corporativos como CRMs e ERPs, e uma Customer Data Platform (CDP) nativa para visão unificada do cliente.
A comunicação com o consumidor é feita por canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, voz e Rich Communication Services (RCS). A Zenvia é parceira oficial do WhatsApp (Business Solution Provider) da Meta.
Em paralelo ao Customer Cloud, a empresa mantém uma unidade de negócios de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS), que oferece APIs para integração de canais de comunicação em sistemas próprios das empresas clientes. Em dezembro de 2025, a Zenvia anunciou o desmembramento dessa unidade, passando a operar com estruturas independentes para CPaaS e Customer Cloud.
Reconhecimento
Em 2018, a Zenvia foi premiada na quinta edição do Prêmio Conarec na categoria de "Solução de Atendimento Digital para SMS".
Em 2019, a empresa recebeu pela primeira vez a certificação Great Place to Work (GPTW) no Brasil, conquistada com base em pesquisa de clima organizacional realizada com seus colaboradores. A certificação foi renovada nos anos seguintes.
Em 2021, o fundador Cassio Bobsin foi incluído pela Bloomberg Línea na lista dos 100 empreendedores em destaque na América Latina daquele ano.
Ver também
SMS Software como serviço
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