Em Marketing, diferenciação é a capacidade que uma empresa tem de ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas vantagens competitivas. Ela pode se diferenciar a partir da segmentação de seu mercado, seu posicionamento e seu Mix de Marketing (produto, preço, promoção e ponto-de-venda/distribuição).
Para a diferenciação de produtos, a empresa conta com uma extensa gama de parâmetros: Forma Características Desempenho Conformidade Durabilidade Confiabilidade Facilidade de reparo Estilo Design
Nem toda diferença é considerada significativa. Ela deve ser estabelecida até satisfazer os seguintes critérios: Importância: oferece um benefício de alto valor Destaque: é oferecida de maneira destacada Superioridade: é superior a outras maneiras de se obter o benefício Exclusividade: não pode ser facilmente copiada pela concorrência Acessibilidade: o comprador deve poder pagar pela diferença Lucratividade: deve ser lucrativa para a empresa
Ver também Marketing Posicionamento (marketing)
Categoria:Marketing