Zendesk, Inc. é uma empresa de desenvolvimento de software Dinamarquesa com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem, também chamada de Zendesk. A plataforma inclui recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Fundada em 2007, hoje a empresa emprega cerca de 2000 pessoas e possui escritórios em 8 países, incluindo um em São Paulo, Brasil.
Atualmente está entre as melhores empresas para se trabalhar nos Estados Unidos.
História A Zendesk foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, todos de Copenhague, Dinamarca. A Zendesk recebeu US$ 500 mil em financiamentos em junho de 2008. Em 2009, após US$ 6 milhões em financiamentos série B, a empresa mudou-se para San Francisco para estabelecer a sua sede. A Zendesk levantou US$ 60 milhões em venture capital em 2012, elevando o investimento total para US$ 86 milhões.
Em junho de 2022, a empresa foi vendida para um fundo de investimento pelo valor de US$ 10,2 bi.
Produtos Zendesk O software da Zendesk é escrito em Ruby on Rails, e é notável por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente e aplicativos da web. A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis e para o aplicativo do Zendesk para iPad, lançado em março de 2013, o que põe um foco particular no desenvolvimento nativo para plataformas iOS. Em dezembro de 2013, a Zendesk anunciou integrações com o SurveyMonkey e o MailChimp para apoiar o envio de pesquisas e campanhas de email de dentro do Zendesk.
Autoatendimento Em agosto de 2013, a Zendesk lançou o Centro de Ajuda, u m complemento para a sua plataforma de atendimento ao cliente que permite aos clientes acessar as opções de autoatendimento, incluindo uma base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisáveis pela central de atendimento ao cliente. A Central de Ajuda é escrita em Ruby on Rails e JavaScript, e suas características notáveis incluem temas personalizados, e uma base de conhecimento que se torna mais refinada quando o conteúdo é adicionado.
Escritórios A Zendesk inaugurou seu primeiro escritório em São Paulo em agosto de 2013. Outros escritórios da Zendesk estão localizados em:
San Francisco, California (Sede) Madison, Wisconsin Copenhague, Dinamarca Londres, Reino Unido Melbourne, Austrália Dublin, Irlanda Singapura, Singapura
Prêmios 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution
Ligações externas
Categoria:Software comercial Categoria:Programas de computador