Um programa de milhagem, programa de milhas ou programa de passageiro frequente é um serviço muito oferecido por companhias aéreas para recompensar seus clientes por sua fidelidade, criado pela companhia norte-americana American Airlines em 1981.
Usualmente, os clientes de uma companhia inscrevem-se no programa para ganhar pontos correspondente à distância percorrida em seus voos. Ao atingir uma determinada quantidade de pontos, o cliente é premiado com uma passagem aérea gratuita em uma determinada área de milhas, e em alguns casos estes pontos podem ser trocados por outros produtos, serviços ou acesso a áreas VIP.
O primeiro e maior programa deste tipo foi o AAdvantage, criado pela American Airlines. Outras companhias também lançaram os seus programas, como a Pan Am que lançou o seu programa em 1982. Seu sucesso foi um dos motivos da quebra da então maior companhia aérea norte-americana, por erros de cálculos. A cada três viagens se ganhava a quarta (equivalente a 25% de desconto).
Outra forma que os clientes possuem de acumular milhas é por meio dos programas de fidelidade dos cartões de crédito. Nesses programas o cliente acumula pontos que podem ser trocados por milhas nas empresas parceiras. Os principais programas de fidelidade e pontos via cartão de crédito no Brasil hoje são: Livelo, Esfera, Átomos, Eleva, Pontos Itaú.
Programas mais conhecidos no Brasil A LATAM Brasil, maior companhia aérea do Brasil tem o LATAM Pass.https://www.latam.com/pt_us/latam-pass/ A antiga Varig, que foi a maior companhia aérea do Brasil até 2006, possuía o chamado Smiles, o maior da América Latina na época. Depois de sua falência e de sua venda para a GOL Linhas Aéreas o programa passou a valer para tal companhia.https://www.smiles.com.br/home A Azul Linhas Aéreas Brasileiras possui o programa Tudo Azul.https://tudoazul.voeazul.com.br/ As milhas acumuladas tem prazo de validade e se não utilizadas elas expiram.
Programas mais conhecidos em Portugal A TAP Portugal, companhia aérea internacional de Portugal, possui o TAP Miles&Go.
Programas Internacionais Outras grandes companhias aéreas internacionais que fazem voos no Brasil também possuem seus programas de fidelidade.
Air Canadá - Aeroplan; Delta Air Lines - Skymiles; Iberia - Avios; Copa Airlines - Connectmiles; Emirates - SkyAwards; American Airlines - AAdvantage; Air France - Flying Blue; Singapure Airlines - KrysFlyer; United Airlines - MileagePlus; Qatar Airways - Privilege Club; Air Europa - Suma.
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