Durante os ataques de 11 de setembro de 2001, 2977 pessoas foram mortas, 19 sequestradores cometeram assassinato-suicídio e mais de 6000 outras pessoas ficaram feridas. As mortes imediatas incluíram 265 nos quatro aviões (incluindo os terroristas), 2.606 no World Trade Center e arredores e 125 no Pentágono . Os ataques continuam sendo o ato terrorista mais mortal da história mundial .
A maioria dos que morreram eram civis, exceto pelos 343 membros do Corpo de Bombeiros de Nova York; 71 policiais que morreram no World Trade Center e na cidade de Nova York ; outro policial que morreu quando o voo 93 da United Airlines caiu em um campo perto de Shanksville, Pensilvânia ; 55 militares que morreram no Pentágono no condado de Arlington, Virgínia ; e os 19 terroristas que morreram a bordo das quatro aeronaves. Das 2.977 pessoas que morreram, 2.605 eram cidadãos americanos e 372 cidadãos não americanos (excluindo os 19 perpetradores). Mais de 90 países perderam cidadãos nos ataques, incluindo o Reino Unido (67 mortes), a República Dominicana (47 mortes), Índia (41 mortes), Grécia (39 mortes), Coreia do Sul (28 mortes), Canadá (24 mortes), Japão (24 mortes), Colômbia (18 mortes), Rússia (18 mortes), Jamaica (16 mortes), Filipinas (16 mortes), México (15 mortes), Trinidad e Tobago (14 mortes), Equador (13 mortes), Austrália (11 mortes), Alemanha (11 mortes), Itália (10 mortes), Bangladesh (6 mortes), Irlanda (6 mortes), Paquistão (6 mortes), Polônia (6 mortes),Brasil (4 mortes) Nova Zelândia ( 2 mortes, incluindo um cidadão naturalizado americano), Suécia (1 morte) e Lituânia (1 morte).
Um total de 2.751 vítimas foram confirmadas como mortas nos ataques iniciais. Em 2007, o escritório legista da cidade de Nova York começou a incluir no número oficial de mortos pessoas que morreram de doenças causadas pela exposição à poeira do local. A primeira dessas vítimas foi uma mulher, uma advogada de direitos civis, que morreu de uma doença pulmonar crônica em fevereiro de 2002. Em setembro de 2009, o escritório acrescentou um homem que morreu em outubro de 2008, e em 2011, um contador que havia morrido em dezembro de 2010. Isso aumenta o número de vítimas no local do World Trade Center para 2.753, e o número total de mortos no 11 de setembro para 2.996.
A partir de agosto de 2013 as autoridades médicas concluíram que 1140 pessoas que trabalharam, viviam ou estudavam na Baixa de Manhattan no momento do ataque foram diagnosticadas com câncer como resultado de "exposição a toxinas". Em setembro de 2014, foi reportado que mais de 1.400 trabalhadores das equipes de resgate no 11/9 que responderam à cena nos dias e meses depois que os ataques aconteceram morreram. Pelo menos 10 gestações foram perdidas como resultado do 11/9. Nem o FBI nem a cidade de Nova York registraram oficialmente as baixas dos ataques de 11/9 em suas estatísticas de crime para 2001, com o FBI afirmando em um aviso legal que "o número de mortes é tão grande que combiná-lo com as estatísticas tradicionais do crime terá um efeito outlier que falsamente inclina todos os tipos de medições nas análises do programa."
Evacuação A maioria dos edifícios altos nos Estados Unidos na época não foi projetada para evacuação total durante calamidades, mesmo depois do atentado ao World Trade Center em 1993. Também era procedimento em boletins nos casos de segurança contra incêndios em arranha-céus para os indivíduos permanecerem em seus escritórios, a menos que estivessem perto do chão em chamas. No entanto, depois de levar dez horas para evacuar completamente as torres nos ataques de 1993, vários acréscimos foram feitos aos edifícios e planos de evacuação. Repetidores de rádio foram instalados nas torres para melhorar a comunicação, luzes de emergência alimentadas por bateria foram instaladas e simulações de incêndio realizadas. Indivíduos que evacuaram tanto para os ataques de 1993 quanto para 2001 afirmaram que estavam mais bem preparados para as evacuações de 2001.
Os dois edifícios do World Trade Center abrigavam três escadarias no núcleo central de cada torre. Nos andares que continham máquinas de elevação e ventilação (como alguns dos andares onde o voo 175 atingiu o WTC 2), as escadarias do norte e do sul entraram em corredores que se estendiam ao norte e ao sul até as escadarias que contornavam as máquinas pesadas. As três escadarias foram rotuladas A, B e C, e eram tão altas quanto os edifícios com duas construídas a 110 cm de largura e o terceiro tendo 140 cm. alt=Ground zero and surrounding area as seen from directly above depicting where the two planes impacted the towers|esquerda|miniaturadaimagem| Mapa mostrando os ataques ao World Trade Center (os aviões não estão desenhados em escala. ) No momento dos ataques, relatos da mídia sugeriram que dezenas de milhares de pessoas poderiam ter sido mortas. As estimativas do número de pessoas nas Torres Gêmeas quando atacadas na terça-feira, 11 de setembro de 2001, variam entre 14.000 e 19.000. O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia estimou que aproximadamente 17.400 civis estavam no complexo do World Trade Center no momento dos ataques. As contagens de catracas da Autoridade Portuária indicam que o número de pessoas normalmente nas Torres Gêmeas por volta das 10:30 am era de 14.154.
Acredita-se que 1.344 pessoas estavam no andar 92 ou acima do WTC 1 quando o voo 11 colidiu diretamente os andares 93 a 99, e todos morreram. Cerca de 600 pessoas estavam no andar 77 ou acima (um andar Skylobby ) do WTC 2 quando o voo 175 atingiu os andares 77 a 85, das quais 18 escaparam. Doze das pessoas que sobreviveram estavam entre as até 200 pessoas que se encontravam no Skylobby.
Em entrevistas com 271 sobreviventes, pesquisadores em 2008 descobriram que apenas cerca de 8,6% fugiram assim que o alarme foi disparado, enquanto cerca de 91,4% ficaram para trás para esperar por mais informações ou realizar pelo menos uma tarefa adicional (recolher pertences / ligar para uma família membro). As entrevistas também mostraram que 82% dos evacuados pararam pelo menos uma vez durante a descida, por congestionamento nas escadas, para descanso ou pelas condições do ambiente (fumaça / escombros / fogo / água). As falhas de comunicação também dificultaram a evacuação dos trabalhadores, pois um sobrevivente contou que ligou várias vezes para o 911 da Torre Sul e foi colocado em espera duas vezes, já que as operadoras do 911 não sabiam o que estava acontecendo e estavam sobrecarregadas com a quantidade de ligações, em vezes repetindo informações incorretas. Problemas de comunicação também foram vistos, pois os primeiros respondentes utilizavam diferentes canais de rádio para se comunicar, suas frequências estavam sobrecarregadas ou eles estavam de folga e respondiam sem seus rádios.
Torre Norte Nos momentos após o voo 11 atingir a Torre Norte, as cerca de 8000 pessoas que poderiam evacuar dos andares abaixo do ponto de impacto (andares 93 a 99) enfrentaram um cenário angustiante. As torres do complexo do World Trade Center não foram projetadas para facilitar a evacuação em massa de todos os edifícios, e em cada torre havia apenas três escadas estreitas descendo até ao piso térreo. Outro problema para a evacuação do World Trade Center foi que, conforme os aviões atingiram, a força do impacto fez com que os edifícios se deslocassem o suficiente para travar as portas em seus quadros, e as escadarias ficaram bloqueadas por placas de parede quebradas, prendendo dezenas de pessoas em todo o edifício, principalmente nos andares mais próximos da zona de impacto. Para aqueles que estavam acima do ponto de impacto, muitos ficaram presos dentro de seus escritórios, com uma vítima relatando para o 911 que, depois de o primeiro avião atingir o edifício em que estava, as escadas firacam inacessíveis para o 106.º andar. Pelo menos 77 pessoas foram libertadas do 88º ao 90º andares por membros da Autoridade Portuária. Entre eles estavam o gerente de construção Francis "Frank" Albert De Martini, o inspetor de obras Pablo Ortiz, o engenheiro Mak Hanna, o coordenador ambiental Pete Negron e o gerente geral adjunto Carlos S. da Costa . miniaturadaimagem| Dois sobreviventes cobertos de poeira após o colapso das torres. Muitas pessoas começaram a evacuar por conta própria pelas escadas, enquanto outras optaram por aguardar instruções da Autoridade Portuária de Nova York e Nova Jersey. Outros optaram por evacuar e também foram forçados a fazer isso por parentes que puderam conctatá-los. Conforme os evacuados desciam as escadas na Torre Norte, eles eram orientados a descer até o nível do saguão abaixo do complexo do World Trade Center, onde o shopping estava localizado. Outros que conseguiram escapar creditam a " Escadaria dos Sobreviventes ", uma escada externa que sobreviveu ao desastre, e os trabalhadores do World Trade Center que conheciam as rotas de fuga. Um sobrevivente afirmou: "Entre o 11º andar e o 9º andar, passamos por este labirinto. Quando chegamos ao nível da praça, estávamos passando e havia uma luz de emergência acesa. Havia água até nossas panturrilhas. De repente, houve uma voz. Vimos alguém com um chapéu de mineiro. Ele abriu a porta e disse 'Continue indo.' "
Quando os primeiros socorros chegaram ao WTC 1, as equipes receberam ordens de ajudar a evacuar os ocupantes da torre. Momentos após o impacto do voo 11, a Autoridade Portuária emitiu uma evacuação completa da Torre Norte.
Torre sul Enquanto isso, na Torre Sul, muitas pessoas viram o que havia acontecido na Torre Norte e optaram por evacuar por precaução. No entanto, o maior obstáculo a este processo foi que durante os 17 minutos entre os impactos do voo 11 e do voo 175, ainda não havia sido determinado que um ataque terrorista estava se desenrolando e, como resultado, a Autoridade Portuária na Torre Sul espalhou a notícia por meio do sistema de intercomunicação do prédio e dos seguranças para que os trabalhadores da Torre Sul permaneçam em seus escritórios. Em uma mensagem telefônica para sua esposa por uma vítima que trabalhava para a AON Risk Management, parte do anúncio inicial pode ser ouvido dizendo: "Posso ter sua atenção, por favor. Repetindo esta mensagem: a situação ocorreu no Edifício 1. Se as condições permitirem em seu andar, você pode iniciar uma evacuação ordenada. " Um entregador de pacotes disse a repórteres que ouviu o primeiro acidente e, ao evacuar, ouviu: "O prédio é seguro. O lugar mais seguro é dentro; fique calmo e não vá embora. " Outros que ignoraram a mensagem foram recebidos por funcionários no saguão, que lhes disseram para voltar aos seus respectivos andares. Em uma conversa de rádio gravada cerca de dois minutos após a queda do primeiro avião, o diretor da Torre Sul afirmou: "Não vou fazer nada até recebermos ordens do Corpo de Bombeiros ou de alguém". Isso foi feito para evitar a superlotação nos níveis da praça e do saguão, o que temia retardar as operações de evacuação e resgate na Torre Norte.
Apesar dos anúncios, milhares de pessoas continuaram a evacuar a Torre Sul. Na Torre Sul, entre o Skylobby do 78º andar e o deck de observação nos 107º e 110º andares, havia cerca de 2.000 funcionários, incluindo 1.100 nos andares ocupados pela AON Insurance (do 92º e do 98º ao 105º). Um dos executivos da AON, Eric Eisenberg, iniciou a evacuação de seus andares momentos após o impacto do voo 11.Dwyer, Jim and Flynn, Kevin, 102 Minutes: p. 23 Evacuações semelhantes foram realizadas nos andares ocupados pela Fiduciary Trust, nos andares 90, 94 e 97, bem como nos escritórios do Fuji Bank (nos andares 79-82), CSC (andar 87) e Euro Brokers no andar 84, que ocupava os andares diretamente acima do Skylobby do 78º andar. Executivos como Eisenberg instruíram seus funcionários a descer pelas escadas até o Skylobby do 78º andar, onde poderiam pegar um elevador expresso até o térreo e sair do prédio.