Дизайн взаимодействия с пользователем (англиц. UX-дизайн ← , также UXD, UED, XD ← ) включает в себя традиционное взаимодействие человека с компьютером (HCI), в том числе все аспекты продукта, как они воспринимаются пользователями.
UX-дизайн — многомерное понятие, которое охватывает широкую область знаний и характеризует ощущения пользователя, взаимодействующего с онлайн-ресурсом и включает множество составляющих: интерактивный дизайн, информационную архитектуру, визуальный дизайн, юзабилити и взаимодействие между человеком и компьютером. Цель UX-дизайна — улучшить степень удовлетворённости пользователя и его лояльность благодаря пользе, простоте использования и удовольствию, которое он получает в процессе взаимодействия с интернет-ресурсом. Процесс создания дизайна взаимодействия с пользователем включает конкурентный анализ, разработку шаблонов, которые будут ценными для определённой целевой аудитории. UX-дизайн отвечает за функциональное восприятие и взаимодействие пользователя с ресурсом.
Описание Дизайн взаимодействия с пользователем затрагивает такие научные области как , эскизное проектирование, эргономикуenvironmental context «THE INTERACTION DESIGN FOUNDATION» , by Karen Holtzblatt and Hugh R., Retrieved 2016-08-26. В основе концептуального дизайна лежит идея, также как и в основе UX-дизайна. Эскизное проектирование представляет собой этап детальной проработки, на котором создаётся визуальная композиция интерфейса и формируется программный код. Эргономика же изучает взаимодействие человека и других элементов системы; её принципы и методы относятся ко всем этапам создания систем: анализу, проектированию, разработке, испытаниям, оценке и т.д. Все эти составляющие смежных наук применяются в реализации UX-дизайна. Важным является привлечение к проектированию будущего пользователя, в зарубежной практике используют термин participatory design.
Дизайн взаимодействия с пользователем не может быть шаблонным, он всегда связан с и поэтому зачастую воспринимается однозначно.
Создание UX-дизайна направлено на то, чтобы улучшить продукт в одном или во всех следующих направлениях:
Длительность взаимодействия (начало, погружение, заключение и продолжение); Интенсивность (рефлекс, привычка, вовлеченность); Широта предложения (товары, услуги, бренды, номенклатура, каналы продвижения и цены); Взаимодействие (пассивное ↔ активное ↔ интерактивное); Триггеры (все человеческие чувства, знаки и символы); Значение (статус, эмоции).
Этимология
Начало 90-х по праву считается «золотой эпохой» для пользователей. В это время компьютерная графика получила мощный толчок к развитию благодаря тотальному снижению цен на персональные компьютеры. С этого момента разработка дизайна взаимодействия с пользователем стала неотъемлемой частью работы специалистов. Дональд Норман ввёл термин «UX дизайн» в контексте его интереса к окружающим вещам и сделал так, чтобы этот термин широко прижился. Он полагал, что интерфейс для пользователя, а также юзабилити — слишком узкие понятия, а термин «пользовательский опыт» шире за счёт того, что он касается также физического взаимодействия пользователя с системой.
Термин «пользовательский опыт»/UX непосредственно отождествляется с «дизайном взаимодействия с пользователем», он тесно связан с ориентированным на пользователя проектированием и человеко-компьютерным взаимодействием, и включает в себя некоторые их компоненты.
Принципиальные различия между UX-дизайном и дизайном в том, что первый решает проблемы, связанные с отдельным продуктом или отдельными элементами внутри системы, когда web-дизайнеры проектируют весь проект в целом .
Элементы Дизайн взаимодействия с пользователем состоит из множества элементов, включающих проектирование, юзабилити, информационную структуру, исследование и др. Исследования, ориентированные на получение опыта пользователей, имеют решающее значение для UX-дизайна . Далее приведен короткий анализ его составных частей.
Дизайн визуальных коммуникаций Визуальные коммуникации в дизайне позволяют передавать информацию с помощью художественных образов, создавая определённое визуальное восприятие у пользователя.
Дизайн визуальный коммуникаций также широко известен как , коммуникационный дизайн. Графическая обработка элементов интерфейса часто воспринимается как дизайн визуальных коммуникаций. Но проведенная без исследований пользовательского опыта работа, останется именно графической доработкой. Цель дизайна визуальных коммуникаций — корректно использовать визуальные элементы: цвета, изображения, символы и так далее, чтобы передавать с их помощью определённые сообщения для аудитории. Также в работе UX-дизайнера, помимо навыков дизайна-разработки, могут пригодиться знания основных принципов гештальтпсихологии, которые помогут реализовать эффективную визуальную коммуникацию.
Информационная архитектура
Информационная архитектура — это наука о структурировании и организации информации на сайтах и сервисах, тесно связанная с юзабилити. Задача информационной архитектуры — находить взаиморасположения и взаимосвязи фрагментов онлайн-ресурса. Объекты информационной архитектуры могут варьироваться от веб-сайтов до программных приложений, изображений и т.д. Информационная структура связана с проектированием электронного ресурса в части построения интерфейса, навигации и поиска, благодаря ей информация упорядочивается в рамках электронной страницы. В ходе создания информационной структуры работа проходит в несколько этапов: структуризация данных, организация, маркирование, организация навигации.
Структуризация данных, организация, маркирование
предполагает анализ и группировку данных. UX-дизайнер обрабатывает информацию, формирует основные блоки и затем связывает их друг с другом. Организация включает в себя группировку этих блоков уникальным и осмысленным способом. Маркирование помогает удобно перемещаться по странице ресурса или между страницами, использование соответствующих формулировок в качестве маркеров упрощает навигацию и поиск.
Навигация Цель навигации — выявить связи между информационными объектами для решения конкретных задач пользователя. Выбранная модель навигации во многом определяет, будет ли онлайн-ресурс удобным для пользователей. Существуют модули дополнительной навигации, к которой относятся: поиск по сайту, карта портала, регистрация/авторизация и др. Если посетители сайта не смогут найти нужную информацию без запросов к строке поиска, тогда навигация информационной архитектуры работает неудовлетворительно.
Проектирование Проектирование — термин, который приобрел особую популярность в последнее десятилетие и стал одной из составляющих разработки UX-дизайна. Основная проблема проектирования: как именно реализовать поведение сложных интерактивных систем. Если рассматривать проектирование интернет-магазинов или мобильного приложения с корзиной, будет полезно учесть сходство между организацией пространства для действий клиентов в физическом магазине и перенести их на интерактивный продукт.
Процессы проектирования описывают, как понимать и определять требования пользователей, как преобразовать эти требования в структуру дизайна и, наконец, как наилучшим образом применять принципы и шаблоны дизайна в конкретных условиях.
Проектирование непосредственно связано с интерфейсом, основным аспектом оценки которой должно стать периодическое юзабилити-тестирование.
При проектировании придерживаются трёх составляющих: целеполагания, создания концепции, моделирования.
Проектирование человеко-компьютерного взаимодействия
Существует много ключевых факторов к пониманию проектирования взаимодействия. Однако именно опыт стал одним из базовых концептов в проектировании ЧКВ, с одной стороны, он включает повседневные ситуации, в которые погружен пользователь, с другой — совокупность специфических навыков, приобретенных в результате работы с высокотехнологичными продуктами. Дизайн онлайн-ресурса осмысляется с критичной точки зрения, чтобы в результате он соответствует и был выполнен по стандартам актуальных шаблонов пользовательских интерфейсов. Во время работы по проектированию ЧКВ UX-дизайнеры учитывают различные факторы. Некоторые из них:
выбор шаблонов взаимодействия, которые будут наиболее подходящими в контексте; ориентир на пользовательские потребности, собранные в ходе исследования; включение функций и размещение информации, которая будет важна для пользователя; размещение интерфейсных элементов, как перетаскивание, выделение и действия мышью; акцент на сильных сторонах проекта; создание интуитивно-понятного интерфейса; поддержание согласованности во всей системе.
В последние несколько лет роль UX-дизайнеров сместилась в сторону того, чтобы сфокусироваться на точной проработке деталей пользовательского интерфейса, в тандеме с разработчиками у UX-дизайнеров появилось больше свободы в проектировании интерфейсов. По этой причине, дизайн взаимодействия с пользователем эволюционировал в междисциплинарную ветвь дизайна, которая включает междисциплинные технические аспекты от и мультипликации к программированию.
Юзабилити
Юзабилити — степень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями для достижения определённых целей с эффективностью, производительностью и удовлетворённостью в заданном контексте использования. Юзабилити сайта — это простое и удобное использование веб-ресурса посетителями.
Юзабилити уместно ко всем инструментам, используемым людьми, и распространяется как на цифровые, так и на аналоговые устройства. Таким образом, это подмножество опыта взаимодействия, но не полностью. Юзабилити пересекается с дизайном взаимодействия с пользователем и относится к способности людей использовать систему или приложение. Хорошее юзабилити имеет важное значение для позитивного опыта взаимодействия, но это само по себе не гарантирует его.
Доступность
Доступность — это общий термин, который описывает свойство продукта быть использованным как можно большим количеством разных пользователей. Доступность системы описывает легкость её досягаемости, использования и понимания. С точки зрения дизайна взаимодействия с пользователем, она может также быть связана с общей удобопонятностью информации и функций. Она способствует сокращению кривой обучаемости, ассоциированной с системой. Доступность во многих контекстах может быть связана с лёгкостью использования для людей с ограниченными возможностями и происходит согласно юзабилити.
Человеко-компьютерное взаимодействие
Человеко-компьютерное взаимодействие (HCI) исследует дизайн и использование компьютерных технологий, ориентированных на взаимодействие между людьми (пользователями) и компьютерами.
Вопрос организации взаимодействия человека с компьютером сегодня становится интегральной задачей многих разработок в самых разных областях. На первый уровень здесь выходит организация удобного пользования и дружественного интерфейса, так как технические устройства усложняются, их функционал становится шире, необходимо обеспечить сохранение и даже повышение эффективности применения технологий.
UX-результаты Основная цель UX-дизайнеров — решить проблемы конечных пользователей и обеспечить возможность удобной работы с ресурсом. Таким образом, важно доносить концепцию дизайна до заинтересованных сторон и разработчиков — это имеет решающее значение для успеха проекта в целом. Что касается документов спецификации UX, эти требования зависят от клиента или организации, участвующей в разработке продукта. Четыре основных документа: титульный лист, введение, прототипы и история версий. В зависимости от типа проекта, документы спецификации могут также включать модели потока, культурные модели, персонажей, истории пользователей, метки, навигацию, меню, пустое пространство, сценарии и любые предшествующие исследования пользователей.
Для финального одобрения проекта UX-дизайна требуется:
Пользовательское тестирование / юзабилити-тестирование; A / B тестирование; Информационная архитектура; Файлы Site-map и пользовательские потоки;