Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения — государственный орган Азербайджана, основными направлениями деятельности которого являются управление центрами DOST, мониторинг их деятельности и оценка эффективности, организация предоставления услуг в сфере занятости, труда, социальной защиты и безопасности, включая другие сферы деятельности Министерства труда и социальной защиты Азербайджана в соответствии со списком по организации оказания услуг в центрах «DOST».
Общие сведения Агентство создано 9 августа 2018 года. Находится в подчинении Министерства труда и социальной защиты населения.
Агентством оказываются 164 вида социальных услуг по 15 направлениям.
10 декабря 2018 года утверждены правила предоставления услуг в центрах «DOST».
9 мая 2019 открыты административное здание Агентства и центр DOST №1. 24 декабря 2019 года открыт центр DOST №2. 19 мая 2020 года открыт центр DOST №3. 30 марта 2021 года состоялось открытие центра DOST №4. 14 июля 2021 года открыт центр DOST «Абшерон». 28 декабря 2022 открыт центр DOST №5.
11 августа 2026 года открыт Нахичеванский региональный центр DOST.
22 октября 2021 года открыт Центр инклюзивного развития и творчества DOST (Баку).
Структура Органами управления Агентства являются Наблюдательный Совет и Правление.
Наблюдательный Совет осуществляет общее руководство и контроль над деятельностью Агентства. Совет состоит из 7 членов:
Министр труда и социальной защиты населения Помощник Первого вице-президента Азербайджанской Республики Председатель Государственного Агентства по обслуживанию граждан и социальных инноваций Председатель Правления Государственного Агентства по развитию малого и среднего бизнеса Председатель Конфедерации профсоюзов Азербайджана Президент Национальной конфедерации предпринимателей (работодателей) Азербайджана Представитель Министерства труда и социальной защиты населения
Председателем Наблюдательного совета является министр труда и социальной защиты Азербайджана.
Текущее руководство Агентством осуществляет Правление. Правление, состоящее из трех членов, Председателя Правления и двух его заместителей, назначается и увольняется председателем Наблюдательного Совета.
В Агентстве функционируют 11 структурных подразделений.
Call-центр Действует Колл-центр 142. Посредством колл-центра граждане не приходя в центр могут получить информацию о предоставляемых услугах и требующихся документах посредством телефонной связи или интернета. Также граждане вправе выразить свои предложения касательно деятельности министерства и центров DOST.
Колл-центр напрямую отвечает на запросы граждан, входящие в компетенцию структуры, а в случае поступления жалоб, регистрирует и направляет данный запрос в соответствующее структурное подразделение.
Колл-центр работает в будние дни (исключая праздничные дни и дни национального траура) с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье являются нерабочими днями. В период пандемии COVID-19 Колл-центр работал в усиленном режиме в две смены — 9:00-17:00 и 17:00-22:00.
Иные подразделения DOST Рабочий центр
Центр принимает на работу безработных, направляет их на общественные работы и финансирует их заработную плату в связи с организацией оплачиваемых общественных работ. Центр осуществляет организацию общественных работ, экологическую реабилитацию (озеленение общественных мест, укладку лесных полос, уход за парками и общественными местами), ремонт, реставрацию, благоустройство.
Центр творчества и инклюзивного развития
Создан 5 октября 2021 года с целью развития навыков и творческого потенциала лиц с ограниченными возможностями по здоровью, инвалидностью, их детей, детей, потерявших родителей и лишённых родительской опеки, талантливых лиц из числа малообеспеченных семей.
Центр цифровых инноваций
Создан 17 декабря 2021 года. Осуществляет интегрированное управление информационно-коммуникационными вопросами центра, структурами в составе министерства, а также подчинённых учреждений. Работает в направлении усовершенствования сфер в области информационных технологий, взаимодействия государственных и негосударственных организаций с информационными базами данных, организации и устойчивости электронных услуг, поддержки и развития информационных систем, обеспечения эффективной и безопасной работы информационных систем и систем управления.
Услуги Агентство посредством центров DOST выступает в роли точки контакта (фронт-офисом) между гражданами и соответствующими государственными органами, выполняя функцию «единой платформы запросов». Платформа предоставляет доступ к услугам по 3 направлениям:
По принципу единого окна центры предоставляют доступ к услугам 5 подведомств министерства:Государственный фонд социальной защиты, Агентство социальных услуг, Государственное Агентство медико-социальной экспертизы и реабилитации, Государственное Агентство занятости, Государственная служба инспекции труда; Мониторинг адресной государственной социальной помощи и предоставления социальных мобильных услуг; Единый координационный центр функционирует основываясь на принцип «Единой двери» и предоставляет услуги посредством 6 государственных структур: Министерство труда и социальной защиты населения, Министерство Обороны, Министерство Здравоохранения, Государственная служба по мобилизации и призыву на военную службу, местные исполнительные органы, Государственное агентство обязательного медицинского страхования для членов семей шехидов 1-й и 2-й Карабахской войны, военнослужащих, получивших ранения в этих войнах, и лиц, у которых установлена инвалидность в связи с участием в войнах. В центрах предоставляются 20 видов услуг в сфере трудоустройства, занятости, социальной защиты, медико-социальной экспертизы, реабилитации, лечения, обследований.
На март 2025 года Центрами DOST оказывается 161 услуга (143 услуги непосредственно центрами и 18 услуг через Единый координационный центр) по 15 направлениям, таким как занятость, трудовые отношения, трудовые пенсии, инвалидность, социальные пособия, президентские стипендии, социальное страхование, а также, вспомогательные функциональные нотариальные и банковские услуги, в том числе:
Выдача справок связанных с направлениями деятельности МТСЗН Трудовые отношения (6 услуг) Инвалидность (11 услуг) Занятость (15 услуг) Трудовые пенсии (16 услуг) Социальные пособия, адресная социальная помощь (45 услуг) Усыновление (удочерение) (2 услуги) Персональный учет по страхованию (3 услуги) Обязательное государственное персональное страхование Социальные услуги (16 услуг) Вспомогательные функциональные услуги (18 услуг) Единый координационный центр (6 структур) (20 услуг) 10 июня 2023 года в Бакинском центре DOST №3 впервые запущена услуга «ƏN TEZ». Услуга предоставляет право осуществить видеозвонок в органы юстиции и судебные органы. В онлайн формате оказываются услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния, обращения в суд по семейным вопросам, исполнение некоторых судебных решений, нотариальные услуги. 5 сентября 2023 года данная услуга также запущена в Бакинском центре DOST №1.
Центры +№ЦентрТерриториальный охватОхват (количество граждан/день)АдресТелефонДата открытия и административное здание1DOST Центр №1 (Баку)г. Баку, а также г. Шуша и район Зангилан400г. Баку, Ясамальский район,
улица И. Гутгашенлы 86Колл центр 1422DOST Центр №2 (Баку)г. Баку100г. Баку, Хазарский район, посёлок Шувелян, улица А. Ильдырым, 30 бКолл центр 142 3DOST Центр №3 (Баку)г. Баку400г. Баку, Низаминский район,
проспект Гейдара Алиева, 183 б. Колл центр 142 4DOST Центр №4 (Баку)г. Баку800г. Баку, Бинагадинский район,
проспект З. Буньятова 3103 Колл центр 1425DOST Центр №5 (Баку) г. Баку650-700г. Баку, Хатаинский район, ул. Мехди Мехдизаде, 31Колл центр 1426DOST Центр «Абшерон»Абшеронский район400Абшеронский район, г. Хырдалан, шоссе Баку-Сумгаит, 7 км, жилой комплект «Абшеронский молодежный городок», 27Колл центр 142 <center>7<center>Нахичеванский региональный центр DOST<center>Нахичеванская Автономная Республика<center>500-600<center><center>Колл центр 142<center>11 августа 2026
График работы всех “DOST” центров
Рабочие дни (исключая праздничные дни и дни национального траура): Понедельник – Пятница: 9:00-18:00;
Нерабочие дни: Суббота и воскресенье
До конца 2025 года планируется открытие 17 региональных центров «DOST», включая 55 районных филиалов. Тем самым, услуги «DOST» будут охватывать всю территорию Азербайджана и станут доступны для всего населения страны.
Статистика Количество обращений по годам: +ГодЦентры DOSTКолл-центр 142201962 948202 2912020177 632673 3742021410 575899 354 С момента открытия по 9 августа 2024 года Агентством обслужено более 2,8 млн граждан. Колл-центр DOST принял обращения около 6 млн чел.
Волонтеры Волонтерская деятельность в Агентстве DOST осуществляется посредством подпрограмм «Молодой DOST», «Серебренный DOST», «Дистанционный DOST» и «Корпоративный DOST». В центрах работают 211 волонтеров. На март 2022 года из 1848 выпускников программы «Волонтеры DOST» 158 участников продолжили свою трудовую деятельность как сотрудники Агентства DOST и DOST центров.
«Молодой DOST»
Подпрограмма создана с целью вовлечения молодежи 16-29 лет в социально-общественную деятельность, приобретения и развития профессиональных знаний и навыков, а также, эффективной организации досуга.
«Серебренный DOST»
Подпрограмма «Серебряный ДОСТ», совместно организованная программой «Волонтеры ДОСТ» и проектом «Третья весна», создана для обеспечения активного образа жизни пенсионеров (50+ лет) и поддержки эффективной организации досуга.
«Дистанционный DOST»
Подпрограмма создает условия для онлайн-реализации задач в сферах образования, обучения, научных исследований, связей с общественностью, консалтинга и тд. В то же время, участие людей с ограниченными физическими возможностями в подпрограмме, не покидая своего места жительства, создало условия для их социальной интеграции в общество, повышения социальной ответственности и личностного развития.
«Корпоративный DOST»
В подпрограмму вовлечены частные, государственные, общественные и другие организации, заинтересованные в сотрудничестве в рамках социальной ответственности и осуществляющие деятельность в сфере выездных тренингов, наставничества, организации социальных проектов и мероприятий, экологического и других актуальных направлений.
С момента открытия Агентства по 9 августа 2024 года волонтёрами стали 5,2 тыс. чел.
Программа волонтёров DOST является победителем международного конкурса «Global HR Summit 2023».
Стандарты Агентство DOST работает на основе «Интегрированной системы менеджмента», применяемой в соответствии со стандартами Международной организации по стандартизации (ISO). В эту систему входят мероприятия, отвечающие требованиям следующих стандартов:
“ISO 9001: 2015” – Системы менеджмента качества; “ISO 10002: 2018” – Руководящие указания по работе с претензиями клиента; “ISO 26000: 2010” – Социальная ответственность; “ISO 37001: 2016” – Системы менеджмента борьбы со взяточничеством.
Агентство DOST приступило к внедрению «Интегрированной системы менеджмента» в 2021 году. По результатам международного аудита, проведенного с декабря 2021-го года по февраль 2022-го года, Агентству были вручены вышеуказанные сертификаты на применение соответствующей системы.
В начале 2026 года Агентство прошло сертификацию ISO 9001:2015, ISO 10002:2018, а также ISO 37001:2025.
Международные отношения и проекты Агентство DOST строит международные отношения под девизом «Признание и развитие» по 4 основным направлениям:
Продвижение концепции DOST на соответствующих международных площадках; Расширение сотрудничества с международными экспертными и донорскими организациями; Реализация совместных проектов с международными организациями в сфере социальной защиты и безопасности; Поддержка институционального развития Агентства с использованием международного опыта.
Сотрудничество с Фондом Организации Объединенных Наций в области народонаселения.