Ticketmaster Entertainment, Inc. — американская компания по продаже и распространению билетов, базирующаяся в Беверли-Хиллз, штат Калифорния, и осуществляющая свою деятельность во многих странах мира. В 2010 году она объединилась с под названием . Новая компания будет владеть более чем 140 концертными площадками по всему миру, продавать около 140 миллионов билетов в год и продвигать 22 000 концертов ежегодно.
Продажа билетов осуществляется в цифровом формате или в двух основных центрах компании, расположенных в Чарлстоне (Западная Виргиния) и Фарре (Техас), как на первичном, так и на вторичном рынках. Клиентами Ticketmaster являются концертные площадки, артисты и промоутеры. Клиенты контролируют свои мероприятия и устанавливают цены на билеты, а Ticketmaster продает билеты, которые клиенты предоставляют в их распоряжение.
Ticketmaster взимает комиссию с билетов, купленных и перепроданных на платформе. Сборы от продажи билетов могут составлять большой процент от общей стоимости билетов, поэтому компания подвергается пристальному вниманию со стороны регулирующих органов, клиентов и музыкантов. Компания столкнулась с критикой со стороны Министерства юстиции США за ответные меры в отношении заведений, нарушающих 10-летнее соглашение 2010 года о слиянии с Live Nation, которое было продлено ещё на 5 лет — с 2020 по 2025 год. После широко распространенной критики в адрес компании в связи с проблемами с предпродажей билетов на тур Тейлор Свифт («The Eras Tour») Министерство юстиции начало официальное расследование в отношении Live Nation Entertainment на основании монополии, антимонопольного законодательства и нарушения прав потребителей.
История Компания Ticketmaster была основана в Финиксе, штат Аризона, в 1976 году сотрудниками колледжа Питером Гадва и Альбертом Леффлером, а также бизнесменом Гордоном Ганном III. Первоначально компания лицензировала компьютерные программы и продавала оборудование для систем продажи билетов. Первым концертом, на который были проданы билеты, стал концерт Electric Light Orchestra, состоявшийся в Университете Нью-Мексико.
В 1982 году Фред Розен был назначен генеральным директором Ticketmaster и перевёл компанию в Лос-Анджелес, чтобы быть ближе к индустрии живых развлечений. Этот переезд позволил компании заключить контракты со многими известными заведениями, включая Лос-Анджелесский форум. Розен привлек инвестиции в компанию и возглавил переход на компьютерную продажу билетов. К 1985 году компания работала в США, Канаде и Европе. При Розене компания занялась издательской деятельностью, основала туристическое агентство и в 1991 году приобрела конкурирующую компанию Ticketron, став лидером рынка.
В ноябре 1993 года соучредитель Microsoft Пол Аллен приобрел 80 % акций за более чем 325 миллионов долларов.
Слияние с Live Nation В феврале 2009 года Ticketmaster заключила соглашение о слиянии с промоутерской компанией с целью создания Live Nation and Ticketmaster Agree to Merge New York Times. 10 February 2009.. Сделка была одобрена Министерством юстиции США в январе 2010 года при условии, что компания продаст Paciolan компании Comcast Spectacor или другой фирме, а также лицензирует свое программное обеспечение (AEG), своему крупнейшему конкуренту. На новую компанию, которая будет называться Live Nation Entertainment, в течение 10 лет будут распространяться положения, запрещающие ей принимать ответные меры против заведений, сотрудничающих с конкурирующими компаниями по продаже билетов. Это соглашение о согласии было продлено в 2020 году ещё на 5 лет, и что компания действовала в нарушение условий соглашения 2010 года. Генеральный директор Live Nation Майкл Рапино был назначен генеральным директором новой компании.
Через год после слияния Live Nation урегулировала предыдущий коллективный иск против Ticketmaster, в котором утверждалось, что компания ввела истцов в заблуждение, описав сборы за доставку и обработку билетов.
Продукты и услуги Ticketmaster продаёт билеты, которые предоставляют её клиенты. В 2009 году Ticketmaster выпустила цифровую систему продажи билетов, которая требовала от клиентов подтверждения личности перед покупкой. Компания считала, что это поможет обойти брокеров и скальперов (спекулянтов физических и юридических).
В 2016 году компания Ticketmaster выступила с заявлением в поддержку закона о лучшей продаже билетов онлайн (, BOTS Act), который запрещал использование билетных ботов для покупки большого количества билетов онлайн и перепродажи их по завышенным ценам. В следующем году компания подала иск против билетного брокера Prestige Entertainment после того, как компания использовала ботов для покупки более 30 000 билетов на бродвейский спектакль «Гамильтон».
В 2018 году компания сообщила о продаже почти 500 миллионов билетов на 400 000 мероприятий.
В ноябре 2020 года компания Ticketmaster объявила, что будет проверять статус вакцинации против COVID-19 у покупателей билетов перед выдачей пропусков, когда живые мероприятия вернутся в 2021 году. Фанатам, которые не подтвердили свой статус вакцинации или получили положительный результат, будет отказано в посещении мероприятия.
Ценообразование Номинальная стоимость билетов Ticketmaster определяется артистом или клиентом. В дополнение к номинальной стоимости билетов, заведения и Ticketmaster добавляют сборы для оплаты своих услуг.
Обычно к номинальной стоимости билета добавляются следующие сборыTicketmaster Help, «How are ticket prices and fees determined?». 2021. Archived.:
Плата за помещение — плата, взимаемая заведением. Плата за доставку — плата, взимаемая в зависимости от способа доставки билета, а также плата за обработку кредитной карты. Сервисный сбор — сумма сборов, добавляемых на основании «соглашения с каждым клиентом (артистами)» и сбора за обработку заказа. Ticketmaster «может получать прибыль на комиссии за обработку заказов». Суммы сборов варьируются от мероприятия к мероприятию и зависят от места проведения, доступных способов доставки и предпочтений артиста. Некоторые экономисты и группы активистов утверждают, что высокие цены на билеты обусловлены отсутствием конкуренции в музыкальной индустрии.
В 2013 году джем-группа дала поклонникам деньги на покупку 400 билетов на один из своих концертов, чтобы затем перепродать их на собственном сайте с меньшей комиссией. Группа заявила, что протестует против сборов Ticketmaster за билеты, а Ticketmaster утверждал, что группа забирает доходы у площадок и промоутеров.
По состоянию на 2016 год перепродажа билетов была самым быстрорастущим бизнесом Ticketmaster.
В 2022 году Ticketmaster экспериментировала с динамическим ценообразованием, основанным на спросе, которое варьировало бы цену билета в зависимости от спроса. Предполагается, что новая система позволит артистам получать большую долю доходов, которые в противном случае поступали бы от перепродажи билетов.
Критика
Антиконкурентные претензии В мае 1994 года гранж-группа Pearl Jam подала жалобу в Министерство юстиции США, утверждая, что компания Ticketmaster лишила группу возможности бронировать места на концертных площадках в споре о гонорарах. Расследование было закрыто без каких-либо действий в 1995 году, хотя Министерство юстиции заявило, что будет продолжать следить за развитием событий в билетной индустрии. Чак Филипс, репортер, освещавший этот вопрос, получил от источников, близких к делу, информацию о том, что расследование было закрыто из-за нехватки ресурсов, а также из-за того, что дело было сложным и имело неопределенные перспективы.
В статье, опубликованной в 2009 году на CBC, компания Ticketmaster утверждала, что в Онтарио необходимо принять закон для защиты болельщиков от скальперов и неавторизованных билетных брокеров: «Мы с вами знаем, что существует процветающая индустрия билетных брокеров… поэтому закон на самом деле является фикцией…. Мы глубоко убеждены, что закон необходимо модернизировать, чтобы он отражал реальность интернет-торговли». Сохраняя предельную цену, вы на самом деле просто загоняете бизнес [перепродажи] в тень". В том же году музыкант Брюс Спрингстин пожаловался на конфликт интересов между Ticketmaster и TicketsNow после того, как поклонники были направлены на TicketsNow после того, как билеты на его концерт были распроданы на сайте Ticketmaster.com. Ирвинг Азофф, генеральный директор Ticketmaster в то время, принес извинения и заявил, что ссылка на TicketsNow больше не будет отображаться на концертах Спрингстина. В 2018 году Министерство юстиции США начало рассматривать жалобы AEG, в которых утверждалось, что компания участвовала в антиконкурентной практике. По состоянию на апрель 2018 года Министерство юстиции не опубликовало комментариев по поводу своего расследования.
В 2020 году Министерство юстиции оштрафовало компанию Ticketmaster на 3 миллиона долларов за нарушение соглашения, заключенного в результате слияния с Live Nation. Срок действия соглашения о согласии продлен до 2025 года, и компания обязана самостоятельно обеспечивать его соблюдение, налагая штраф в размере 1 млн долларов за любые будущие нарушения.
Тейлор Свифт Крупным скандалом обернулся неудачный старт продаж билетов в 2022 году на новый концертный тур Тейлор Свифт, привлёкший внимание широких кругов пользователей и законодателей Конгресса США. 15 ноября 2022 года, в первый день предварительной продажи билетов для верифицированных фанатов на американский этап The Eras Tour (2023) американской певицы-песенницы Тейлор Свифт, официальный сайт компании Ticketmaster обрушился и завис после «исторически беспрецедентного спроса с миллионами пришедших», остановив предварительную продажу. Менее чем через час серверы платформы по продаже билетов «не смогли ответить», пользователи «либо полностью выходили из системы, либо стояли в очереди из 2 000 с лишним человек, которая казалась замороженной». Ticketmaster немедленно опубликовала заявление, в котором говорится, что они работают над устранением неполадок, «поскольку сайт не был готов принять огромную силу сотен тысяч поклонников Свифт» и впоследствии сообщил, что «сотни тысяч билетов» уже проданы, и перенёс оставшиеся в продаже билеты на другое время, включая продажу в Capital One на 16 ноября.