Агентство делового туризма (АДТ) или компания по управлению поездками (агл. travel management company, TMC) — это туристическое агентство, которое управляет корпоративными или деловыми программами поездок организаций. Такие агентства часто предоставляют конечному пользователю инструменты онлайн-бронирования, мобильное приложение, управление программами, группу консультантов, услуги по организации поездок руководителей, поддержку встреч и мероприятий, средства для подготовки отчетности, услуги по обеспечению безопасности (включая страхование) и многое другое. Агентства делового туризма также предоставляют услуги по решению проблем с визами, обеспечивают необходимые медицинские опции перед поездками (например - прививки или карантины), организуют поездки в труднодоступные районы и обеспечивают средства немедленной помощи при стихийных бедствиях. Эти компании используют глобальные системы распределения (GDS) для бронирования рейсов для своих клиентов. Это позволяет консультанту по поездкам сравнивать различные маршруты и расходы, отображая доступность в режиме реального времени, предоставляя пользователям доступ к тарифам на авиабилеты, гостиничные номера и арендуемые автомобили одновременно.

Отличия от обычных туристических агентств АДТ сильно отличаются по характеру работы от обычных туристических агентств (традиционных или онлайновых).

+ Табл.1 Отличия ТМС от обычных туристических агентств Агентство делового туризма Онлайновое туристическое агентство Объем услуг Предлагает комплексный набор услуг, адаптированных к потребностям корпоративных поездок, включая формирование политики, управление расходами и управление рисками Фокусируется в первую очередь на бронировании для индивидуальных потребителей туристических услуг, таких как авиабилеты, отели и аренда автомобилей. Фокус на клиента Работает напрямую с предприятиями для управления и оптимизации всей их программы деловых поездок Удовлетворяет потребности индивидуальных путешественников и туристов, предлагая варианты бронирования с самообслуживанием Технологии и инструменты Внедряет передовые технологические решения, такие как программное обеспечение для управления расходами, мобильные приложения и анализ данных в реальном времени, чтобы оптимизировать корпоративные поездки Предоставляет удобные онлайн-платформы для бронирования и сравнения, но с ограниченной интеграцией инструментов корпоративного туризма Помощь и поддержка Обеспечивает круглосуточную персонализированную поддержку и помощь, включая обработку чрезвычайных ситуаций и внесение изменений в последнюю минуту Предлагает поддержку клиентов (обычно - в рабочее время), с ограниченным индивидуальным обслуживанием и помощью Управление расходами Активно помогает предприятиям контролировать командировочные расходы посредством договорных ставок, мониторинга бюджета и стратегий экономии Предлагает конкурентоспособные цены и варианты, но не занимается активным управлением затратами для бизнеса

Глобальные агентства делового туризма В Европе в список самых крупных TMC входят (по состоянию на 2023 год): American Express Global Business Travel, BCD Group, CWT (ранее - Carlson Wagonlit Travel), Navan, CTM, FCM Travel Solutions, Viajes el Corte Inglés, ATPI, Internova Travel Group и Cisalpina Tours.

По данным Travel Weekly's 2023 Power List (в список вошли как TMC, так и обычные туристические агентства из сегмента B2C), глобальными лидерами на рынке туристических услуг стали следующие 10 компаний. + Табл.2 10 самых крупных всемирных туристических агентств в 2022 году(по обороту) Рейтинг Компания Оборот в 2022, $млрд 1 Booking Holdings 121,3 2 Expedia Group 95,1 323 4 16 5 13,6 6 11,7 7 American Express Travel 9,2 8 Chase Travel Group 8,5 9 6 10 5,1

Платформы онлайн-бронирования Одним из наиболее популярных и перспективных направлений развития АДТ являются платформы онлайн бронирования (англ. online booking tool, OBT). Первыми OBT начали использовать международные тревел-агентства, которые хотели с их помощью выделиться на фоне конкурентов. Так American Express в начале 90-х годов совместно с Microsoft начала разработку корпоративных OBT-решений для деловых поездок.

Этот инструментарий может поставляться АДТ своим клиентам в виде подписки (по схеме Saas, напр. - решения от АДТ Smartway) или в виде одноразовой покупки, в качестве готового полнофункционального решения или в виде приложения с открытым кодом, которое клиент может в дальнейшем самостоятельно адаптировать и дорабатывать под свои нужды (напр. - решение от компании Corteos).

Эксперты, впрочем, отмечают, что не во всех ситуациях OBT могут решать проблемы клиентов и для поддержания высокого уровня сервиса и клиентской лояльности требуется участие профессиональных сотрудников TMC. Так, помочь каждому клиенту с отменой командировок (включая возврат стоимости бронирования отелей и билетов) в ситуациях, подобных пандемии COVID-19 системы OBT просто не в состоянии.

Агентства делового туризма в России В России словосочетание «агентство делового туризма» является названием частной компании - ООО «Агентство делового туризма», зарегистрированного в Санкт-Петербурге в 2017 году, поэтому в российских публикациях чаще используют англоязычную аббревиатуру TMC.

История агентств делового туризма в России начинается примерно в 1992 году, когда появились первые агентства, которые занялись продажей авиабилетов другим коммерческим структурам.

В 2022 году в России в качестве АДТ работало 39 компаний, специализированные агентства занимали 33,6% всего рынка услуг делового туризма в РФ (остальные бронирования осуществляются через B2C-агентства или самостоятельно).

+ Табл.3 10 самых крупных российских агентств делового туризма в 2022 году(по обороту) Рейтинг Компания Выручка в 2021, ₽ Млн Выручка в 2022, ₽ Млн 1 Городской центр бронирования и туризма 2 648,5 2 727,4 2 Аэроклуб 2 389,92 672,0 3Smartway 740,7 1 279,3 4 КМП Групп961,8 1 267,8 5 Travelmart 856,81 175,2 6 Millennium 827,71 064,0 7 Ostrovok.ru 573,4982,3 8 Випсервис 1 235,2822,2 9 Ozon Travel 455,8788,7 10 Continent Express692,4782,9

Союз агентств делового туризма В 2020 году крупные российские агентства делового туризма организовали Союз агентств делового туризма (САД). В 2022 году САД стал ассоциированным членом АТОР. В САД входит 10 агентств - «Академсервис», «Аэроклуб», «Випсервис», «Демлинк» и др..

Примечания

Ссылки

Категория:Деловой туризм