Юзаби́лити (от ← usable — «удобство и простота использования, степень удобства использования»Usability в Cambridge Dictionary: the fact of something being easy to use, or the degree to which it is easy to use, жарг. «юза́бельность»), также удо́бство испо́льзования, приго́дность испо́льзования, эргономи́чность — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях (ISO/IEC 25010)ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов (идентичен ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Systems and software quality models); свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью (ISO 9241-210)ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем (идентичен ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems).
Удобство (пригодность) использования системы не сводится только к тому, насколько её легко эксплуатировать. В соответствии со стандартами серии ISO 9241 эту характеристику следует понимать более широко, учитывая личные цели пользователя, его эмоции и ощущения, связанные с восприятием системы, а также удовлетворённость работой. Свойства, необходимые для обеспечения пригодности использования, зависят также от задачи и окружающей среды. Пригодность использования — не абсолютное понятие, оно может различным образом проявляться в определённых условиях эксплуатацииГОСТ Р ИСО 9241-11—2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования (идентичен ISO 9241-11:2008 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 11: Guidance on usability).
Оценки удобства использования Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта: прямая оценка на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации продукта в реальных условиях: если в указанных условиях одна система более эргономична, чем другая, то оценка должна это выявлять; косвенная оценка на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.
Прямая оценка рассматривается в стандарте ISO 9241-11, который исходит из того, что эргономичность системы зависит от всех показателей, влияющих на эксплуатацию системы в реальных условиях, включая как организационные показатели (например, трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции), так и индивидуальные различия между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях. Такой широкий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продукции, главная из которых состоит в том, чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде.
Косвенная оценка рассматривается в стандарте ISO/IEC 25010, который описывает следующие подхарактеристики удобства использования: определимость пригодности (): возможность пользователя понять, подходит ли продукт или система для его потребностей, на основе первоначальных впечатлений, документации и другой предоставленной информации; изучаемость (): степень эффективности, производительности и удовлетворённости пользователя обучением использованию системы; управляемость (): обеспечение простоты управления и контроля; защищённость от ошибок пользователя (): степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок; эстетика пользовательского интерфейса (): степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия; доступность (): возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, ограниченными) возможностями.
Удобство использования и эргономичность В большинстве общеязыковых источников понятие эргономичности совпадает с понятием удобства (пригодности) использования, например Эргономичность (от и — «закон») — приспособленность для использования (Идеографический словарь русского языка)Идеографический словарь русского языка. сост. Баранов О. С. — М.: Издательство ЭТС, 1995.. Эргономичность — наличие условий, возможностей для лёгкого, приятного, необременительного пользования чем-либо или удовлетворения каких-либо нужд, потребностей (Большой толковый словарь русского языка)Большой толковый словарь русского языка. сост. Кузнецов С. А. — 1-е изд-е: — СПб.: Норинт, 1998.. Советская военная энциклопедия определяет эргономичность следующим образом: Эргономичность — рациональное распределение функций между человеком-оператором и техническими устройствами на всех этапах применения боевых средствСоветская военная энциклопедия в 8-ми томах. — М.: Военное издательство, 1990. — Т. 1 («А» — «Бюлов») — С. 59 — 544 с. — ISBN 5-203-00298-3..
Принципы обеспечения удобства использования Известный дизайнер Якоб Нильсен предложил набор из 10 эвристик, или принципов проектирования взаимодействияJakob Nielsen. 10 Usability Heuristics for User Interface Design .
Видимость статуса системы Пользователь должен всегда знать, что происходит, получая подходящую обратную связь в приемлемое время. Соответствие между системой и реальным миром Система должна «говорить на языке пользователя», используя понятную ему терминологию и концепции, а не «системно-ориентированный» язык. Управляемость и свобода для пользователя Пользователь часто выбирает системные функции по ошибке и должен иметь ясно видимый «аварийный выход» из нежелаемого состояния системы, не требующий сложных диалогов. Следует поддерживать функции отмены (undo) и повтора (redo). Согласованность и стандарты Пользователи не должны гадать, значат ли одно и то же разные слова, ситуации или операции. Также нужно следовать соглашениям, принятым для данной платформы. Предотвращение ошибок Продуманный дизайн, который не позволяет какой-то проблеме даже возникнуть, лучше, чем самые хорошие сообщения об ошибках. Следует устранять сами условия возникновения ошибок, либо выявлять их и предупреждать пользователя о предстоящей проблеме. Распознавать лучше, чем вспоминать Минимизируйте нагрузку на память пользователя, явно показывая ему объекты, действия и варианты выбора. Пользователь не должен в одной части диалога запоминать информацию, которая потребуется ему в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видимы или легко получаемы везде, где возможно. Гибкость и эффективность использования Акселераторы (средства быстрого выполнения команд), которые новичок даже не видит, для опытного пользователя часто могут ускорить взаимодействие. Поэтому система должна удовлетворять как неопытных, так и опытных пользователей. Следует давать возможность настраивать под себя часто используемые операции. Эстетический и минималистический дизайн В интерфейсе не должно быть информации, которая не нужна пользователю или которая может понадобиться ему в редких случаях. Каждый избыточный элемент диалога отнимает внимание от нужных элементов. Помочь пользователю понять и исправить ошибку Сообщения об ошибках следует писать простым языком, без кодов, чётко формулируя проблему и предлагая конструктивное решение. Справка и документация Хотя было бы лучше, если бы система была пригодна к использованию без документации, всё же необходимо предоставлять справку и документацию. Информация должна быть простой в поиске, соответствовать задаче пользователя, описывать конкретную последовательность действий, и не должна быть слишком большой.
См. также Опыт взаимодействия Юзабилити-тестирование Человеко-компьютерное взаимодействие Проектирование взаимодействия Информационное фуражирование Информационный дизайн Эргономика HIG (Human Interface Guidelines)
Примечания
Литература
Ссылки Профессиональные ассоциации: Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI) Российское отделение ACM SIGCHI The Usability Professionals' Association (UPA) Статьи: Качество технической документации. Часть IV — оценочные элементы удобства применения Удобство использования программного средства (Usability) по ГОСТ 28806-90
Категория:Эргономика Категория:Интерфейс пользователя Категория:Дизайн