Управление операциями — воздействие на законченные действия по преобразованию ресурсов в продукцию. Определение Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986)
Модель операционного менеджмента (5P) plants — различные организации, производящие продукты и услуги parts — продукты и услуги planed control systems — выполнение функций управления process — проектирование бизнес-процессов people — подбор персонала для выполнения операций и процессов
Основные функции управления операциями: расчёт и размещение производственных мощностей и помещений проектирование товаров и услуг организация производства и услуг разработка графиков поставки сырья определение уровня централизации деятельности рассмотрение возможностей использования времени
По иерархии: I разработка стратегии II внедрение операционных стратегий III управление операционной системой
История Способы совершенствования производства товаров и услуг изучаются с начала XX века. Одним из пионеров научного управления производством является Фредерик Тейлор, показавший, что после разделения комплексной задачи на простейшие действия с помощью фрагментации процесса их можно проанализировать и найти самый эффективный способ выполнения.
Способы достижения максимальной эффективности изучали и Фрэнк и Лилиан Гилбрет. Они выяснили, что любое движение рабочего на заводе состоит из 17 простейших микродивижений. Такое микродвижение они назвали терблиг. Для повышения эффективности нужно, избавившись от ненужного, свести любое задание к основным терблигам.
Элтон Мейо выяснил, что эффективность зависит не только от правильной комбинации движений, но и от эмоционального состояния работников.
В 1960 году подход Тейлора получил название Теории Х, а Мейо — Теории Y. Приверженцы первой считают людей ленивыми, их нужно заставлять работать, используя кнут и пряник. Сторонники второй — считают, что в соответствующих условиях человек способен к самомотивации, он изобретателен и готов брать ответственность за свою работу.
В 1980-х годах Теория Y была преобразована Ульямом Оучи в Теорию Z — вариант поощряющего рабочих японского менеджмента. Японцы объединили в рабочие группы руководителей и подчинённых, создав систему непрерывного повышения качества.
Существует также так называемый ситуационный подход. Его сторонники считают, что в зависимости от конкретной ситуации нужно использовать разные сочетания базовых подходов.
Примечания
Литература «Операционный менеджмент» — Лес Гэлловэй
Категория:Менеджмент по видам