Под понятием Разделяемые сервисы () понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется Центром разделяемых сервисов () — ЦРС. Отношения между ЦРС и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как «клиент-провайдер».
В отличие от классического аутсорсинга, при котором функции бизнеса передаются внешнему провайдеру услуг, коллективное обслуживание является аутсорсингом внутри компании. Такой подход позволяет использовать преимущества внешнего провайдера без его некоторых недостатков — таких, как например текучесть персонала.
Важные принципы: Прозрачность цен Короткие сроки ожидания Ориентация на клиента (высокий уровень сервиса) Бенчмаркинг (постоянное усовершенствование) Стандартизация бизнес-процессов Мониторинг процессов
Недостатки Более сложная координация процессов
См. также Аутсорсинг бизнес-процессов
Категория:Бизнес-технологии Категория:Менеджмент