Зако́н искаже́ния информа́ции — один из законов психологии управления и управленческой деятельности, суть которого заключается в возможности изменения смысла управленческой информации (директивы, приказы, распоряжения) в процессе её передачи и движения сверху вниз. Степень искажения смысла прямо пропорциональна числу каналов и звеньев передачи, через которые проходит информация — чем больше сотрудников получает доступ к той или иной информации и передает её другим людям, тем сильнее отличается итоговый вариант информации от её первоначального смысла. Кроме того, информация может меняться как в сторону преуменьшения достоверности фактов, так и в сторону преувеличения.
Причины искажения информации могут быть разными. Среди основных можно выделить следующие: Многозначность языка, на котором передают управленческую информацию. Какими бы строгими или точными ни были используемые в языке понятия всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Различия в образовании, интеллектуальном развитии, профессионализме субъектов и объектов управления. Неполнота информации. Если информация неполная, доступ к ней ограничен и потребность подчинённых в получении оперативных сведений удовлетворяют не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. Недостаточный уровень квалификации сотрудника, представляющего информацию. Эмоциональное напряжение (боязнь наказания, гнев, зависть). Предубеждение в отношении лиц или явлений, о которых дают информацию.
Для предотвращения искажения информации рекомендуют пропускать её через фильтры. Существуют 3 вида фильтров: физический, семантический, прагматический: Физический фильтр устраняет искажения, обусловленные несовершенством каналов связи. Семантический фильтр призван отбирать и удалять те данные, которыми субъекты и объекты управления уже обладают. Прагматический фильтр отбирает информацию, необходимую для решения конкретной задачи, позволяя избежать преувеличения сведений.
Кроме того, для того, чтобы избежать искажения смысла передаваемой информации, необходимо: Уменьшить количество звеньев и каналов, участвующих в процессе распространения и передачи информации. Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать. Поддерживать обратную связь с подчинёнными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.
Литература Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления: учебник – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004 Митин А. Н. Психология управления: учебник — М.: Волтерс Клувер, 2010. ISBN 978-5-466-00637-7
Категория:Управление персоналом Категория:Психология