‘’‘Product information management’’’-system, vardagligt kallat PIM eller PIM-system, är ett system som används för att samla in, förädla och distribuera produktdata till de kanaler där produkterna ska marknadsföras och säljas. Kanalerna inkluderar typiskt e-handel, marknadsplatser som Amazon och Google Shopping, sociala medier, butikssystem samt tryckta kataloger och PDF-prislistor. Syftet är att hålla produktinformationen konsekvent, komplett och anpassad för varje kanal den visas i. PIM-tänket växte fram under tidiga 1990-talet när företag i huvudsak sålde via tryckta kataloger, och fick fäste i mitten av 2000-talet i takt med att fler säljkanaler tillkom online. Innan PIM-systemen etablerades hanterades ofta produktdata i affärssystemens så kallade ‘‘item master’’, men den strukturen är anpassad för transaktioner, inte för de taxonomier, attribut och digitala tillgångar som berikad produktinformation kräver. Flödesmässigt utgår ett företags handel från datan i affärssystemet (ERP-systemet), där artikelnummer, priser och lagersaldon ligger. Affärssystemet är också där transaktioner, försäljningsdata och leveranser hanteras. PIM-systemet lägger sig mellan affärssystemet och säljkanalerna, och berikar artikeldatan med den information som behövs för att faktiskt marknadsföra och sälja produkten. PIM-funktionalitet finns både som fristående produkter och som moduler inbyggda i olika e-handelsplattformar; i praktiken integreras PIM ofta med både ERP, CRM, DAM (digital asset management) och e-handelsplattformen för att skapa ett sammanhängande flöde av produktdata. Vad PIM-systemet hanterar Produkt- och artikelstruktur En återkommande utmaning i e-handel är att samma produkt kan finnas i många konfigurationer. En mobiltelefon kan till exempel säljas i flera färger och minnesstorlekar. Varje konfiguration är ett eget artikelnummer i affärssystemet, men kunden vill se en produkt och sedan välja färg och minne. PIM-systemet löser detta genom att gruppera flera artiklar under en gemensam produkt. Generella egenskaper som beskrivning, vikt och mått läggs på produktnivå, medan artikelberoende egenskaper som färg eller minnesstorlek stannar på artikelnivå. Strukturen organiseras vanligtvis i taxonomier — flernivåhierarkier som grupperar produkter och attribut i kategorier och underkategorier, vilket gör det möjligt att återanvända och anpassa informationen för olika kanaler utan manuell omformatering. Relationer mellan produkter PIM-systemet håller också reda på hur produkter relaterar till varandra. Det kan handla om olika format av samma grundprodukt, om tillbehör och reservdelar som passar ihop, eller om uppsäljning och nedsäljning mellan liknande produkter. När en webshop visar “tillbehör som passar” eller “ett steg upp”, är det relationerna i PIM-systemet som styr vad som faktiskt dyker upp. Berikning och innehållstyper Ett PIM-system hanterar typiskt flera skikt av produktinformation: teknisk data (specifikationer, mått, material, SKU), användningsdata (instruktioner, skötselråd, rekommenderad användning) och kommersiellt innehåll (marknadsföringstexter, nyckelord för sökmotoroptimering, varumärkestexter). Lokalisering är ofta en central del av arbetet, eftersom samma produkt behöver presenteras med olika språk, valutor, måttenheter och regelverksanpassningar beroende på marknad. Dokument och digitala tillgångar Utöver text hanterar PIM-systemet även kopplade tillgångar. Produktbilder, produktvideor, 360-gradersvyer, certifikat, instruktionsböcker, datablad och säkerhetsdokument länkas till rätt produkt och följer sedan med ut i varje kanal. När PIM integreras med ett separat DAM-system (digital asset management) lagras själva mediefilerna i DAM:et medan PIM sköter kopplingen mellan produkt och tillgång. Utgående kopplingar Datan i PIM-systemet används primärt för att mata e-handelsplattformen, men samma underlag kan driva flera andra utflöden. Det kan ligga till grund för en produktkonfigurator, generera tryckta produktkataloger och prislistor, föda marknadsplatsfeeds till Amazon, Zalando och liknande aktörer, eller leverera produktdata till återförsäljares egna system. Utflödena sker antingen via direkta exportfunktioner i PIM-systemet eller via integrationer mot verktyg som Indesign. PIM i förhållande till angränsande system PIM-system överlappar till viss del med andra datahanteringssystem men har ett specifikt fokus. Master data management (MDM) hanterar organisationens samlade masterdata (kunder, leverantörer, produkter, anställda) medan PIM är specialiserat på just produktdata och de funktioner som krävs för att göra den marknadsredo. Innehållshanteringssystem (CMS) hanterar generellt webbinnehåll, medan PIM hanterar strukturerad produktdata. Product experience management (PxM) bygger vidare på PIM genom att lägga till analys, personalisering och AI-drivna insikter för att anpassa produktpresentationen efter kund och kanal. Exempel på PIM-system • Bluestone PIM • Inriver • Stibo Step • Litium PIM • Gryphon PIM • C4 PIM • Pimcore • Akeneo • Bizzkit • Salsify • Informatica Product 360 • Prodsphere
Se även • Affärssystem • Master data management • E-handel • Innehållshanteringssystem Referenser
Kategori:Informationssystem