Людська помилка — це дія, яка була зроблена, але «не була запланована виконавцем; не відповідала встановленим правилам чи очікуванням зовнішнього спостерігача; або призвела до виходу завдання чи системи за межі допустимих параметрів».Senders, J.W. and Moray, N.P. (1991) Human Error: Cause, Prediction, and Reduction. Lawrence Erlbaum Associates, p.25. . Помилка людини часто називається основною причиною або сприяючим фактором у катастрофах та аваріях у різних галузях, таких як ядерна енергетика (наприклад, аварія на АЕС Три-Майл-Айленд), авіація, космічні дослідження (наприклад, катастрофа шатла Challenger та катастрофа шатла Columbia), а також медицина. Запобігання людським помилкам зазвичай розглядається як важливий чинник забезпечення надійності та безпеки складних систем. Помилка людини є одним із численних чинників, що сприяють виникненню ризикових подій.

Визначення Помилка людини стосується дії, яка була «не запланована виконавцем; не відповідала встановленим правилам чи очікуванням зовнішнього спостерігача; або призвела до виходу завдання чи системи за межі допустимих параметрів». Коротко кажучи, це відхилення від наміру, очікування або бажаного результату. Логічно, дії людини можуть не досягти мети двома способами: дії можуть бути виконані згідно з планом, але сам план може бути недосконалим (що призводить до помилок); або ж план може бути задовільним, але виконання виявляється недостатнім (що призводить до промахів або збоїв).Hollnagel, E. (1993) Human Reliability Analysis Context and Control. Academic Press Limited. .Reason, James (1990) Human Error. Cambridge University Press. . Однак, якщо не було плану досягти конкретного результату, тоді проста невдача не вважається помилкою.

Продуктивність Помилка людини та продуктивність — це дві сторони однієї медалі: механізми, які призводять до «помилки людини», є тими самими механізмами, що визначають «продуктивність людини». Дії, які згодом класифікуються як «помилки людини», оцінюються так лише з позиції ретроспективи.Woods, 1990 Отже, дії, які називають «помилкою людини», насправді є частиною звичайного спектра людської поведінки. Дослідження в повсякденному житті надає значну кількість прикладів та класифікацій таких аспектів поведінки. Хоча поняття людської помилки міцно закріпилося в класичних підходах до розслідування аварій та оцінки ризиків, воно не відіграє жодної ролі в сучасних підходах, таких як .Hollnagel, E., Woods, D. D. & Leveson, N. G. (2006). Resilience engineering: Concepts and precepts. Aldershot, UK: Ashgate

Категорії Існує багато способів класифікувати помилки людини:Jones, 1999Wallace and Ross, 2006

Екзогенні та помилки: помилки, що виникають зовні (зовнішні чинники) чи всередині (внутрішні чинники) особи.Senders and Moray, 1991 Оцінка ситуації та планування реакції,Roth et al., 1994 зокрема: Помилки у виявленні проблеми (див. також теорію виявлення сигналів). Помилки у діагностиці проблеми (див. також розв'язання проблем). Помилки у плануванні дій та їх виконанніSage, 1992 (наприклад, зриви або помилки виконання проти помилок наміруNorman, 1988). За рівнем аналізу: Перцептивні помилки (наприклад, оптичні ілюзії).Когнітивні помилки. Помилки у . Помилки на . Помилки фізичної маніпуляціїDOE HDBK-1028-2009 ( https://www.standards.doe.gov/standards-documents/1000/1028-BHdbk-2009-v1/@@images/file) Зриви: коли фізична дія не досягає безпосередньої мети. Забування: коли відбувається збій пам'яті або спогадів. Активні помилки: спостережувані фізичні дії, які змінюють стан обладнання, системи чи об'єкта, що призводить до негайних небажаних наслідків. : приховані організаційні слабкості або дефекти обладнання, які залишаються непоміченими на момент їх виникнення та не мають негайних наслідків. Помилки, пов'язані із залежністю від обладнання: втрата пильності через припущення, що технічні засоби контролю чи пристрої безпеки завжди працюватимуть належним чином. : втрата пильності через соціальну взаємодію між двома чи більше людьми, які працюють разом. Особистісні залежності: небезпечні установки та пастки людської природи, що призводять до самозаспокоєності та надмірної впевненості.

Джерела Когнітивне вивчення помилок людини є дуже активною сферою досліджень, що охоплює вивчення обмежень пам'яті та уваги, а також стратегій прийняття рішень, таких як евристика доступності та інші когнітивні упередження. Такі евристики та упередження є корисними й часто ефективними стратегіями, але вони також можуть призводити до систематичних помилок.

Тема непорозумінь у людській комунікації досліджується в аналізі розмов, зокрема вивчаються порушення принципу кооперації та максим Грайса.

Організаційні дослідження помилок або дисфункцій включають вивчення культури безпеки. Одним із методів аналізу відмов у складних системах, який враховує організаційний контекст, є аналіз ризиків за допомогою дерева управлінського нагляду (Management Oversight Risk Tree Analysis).Entry for MORT on the FAA Human Factors Workbench

Суперечності Деякі дослідники стверджують, що поділ людських дій на «правильні» та «неправильні» є шкідливим спрощенням складного явища.Hollnagel, E. and Amalberti, R. (2001). The Emperor's New Clothes, or whatever happened to "human error"? Invited keynote presentation at 4th International Workshop on Human Error, Safety and System Development.. Linköping, June 11–12, 2001. Більш перспективним підходом може бути зосередження на варіативності людської продуктивності та тому, як оператори (та організації) можуть управляти цією варіативністю.

Сучасні підходи, такі як інженерія стійкості (resilience engineering), підкреслюють позитивну роль людини у складних системах. У межах цього підходу успіхи (те, що відбувається правильно) і невдачі (те, що йде не так) розглядаються як результат одного й того ж явища — варіативності людської діяльності. Одним із конкретних аспектів цього є , який проявляється на всіх рівнях людської діяльності — як у окремих індивідів, так і у групах.

Див. також Захист від дурня Логічна хиба

Людський фактор

Список літератури