Поведінка споживачів — вивчення окремих осіб, груп або організацій, а також усіх видів діяльності, пов'язаних з купівлею, використанням та розпорядженням товарами та послугами. Вона охоплює те, як емоції, ставлення та уподобання споживача впливають на , а також як зовнішні підказки, такі як візуальні підказки, слухові сигнали або тактильний (гаптичний) зворотний зв'язок, можуть формувати ці реакції. Споживча поведінка виникла в 1940–1950- х роках як окрема піддисципліна маркетингу, але стала міждисциплінарною соціальною наукою, яка поєднує елементи психології, соціології, соціальної антропології, етнографії, етнології, маркетингу та економіки (особливо поведінкової економіки).

Вивчення поведінки споживачів формально досліджує індивідуальні якості, такі як демографічні дані, особистість, спосіб життя та поведінкові змінні (такі як рівень використання, випадки використання, , підтримка бренду та готовність надавати рекомендації), намагаючись зрозуміти людей та моделі споживання. Поведінка споживачів також досліджує вплив на споживача, від соціальних груп, таких як родина, друзі, спорт та референтні групи, до суспільства загалом (, лідери думок).

Через непередбачуваність поведінки споживачів, маркетологи та дослідники використовують етнографію, споживчу нейронауку та машинне навчання, а також бази даних управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), для аналізу моделей поведінки клієнтів. Великі дані з цих баз даних дозволяють детально дослідити фактори, що впливають на лояльність клієнтів, наміри щодо повторних покупок та інші види поведінки, такі як рекомендації та просування бренду. Крім того, ці бази даних допомагають у сегментації ринку, зокрема поведінковій сегментації, що дозволяє створювати цілеспрямовані та персоналізовані маркетингові стратегії.

Визначення та пояснення Споживча поведінка включає «всі дії, пов’язані з купівлею, використанням та розпорядженням товарами та послугами, включаючи емоційні, розумові та поведінкові реакції споживача, що передують цим діям або слідують за ними». Термін «споживач» може стосуватися як окремих споживачів, так і організаційних споживачів, а точніше «кінцевого користувача, і не обов’язково покупця, у ланцюжку розповсюдження товару чи послуги». Споживча поведінка стосується:

діяльність, пов'язана з купівлею : купівля товарів або послуг; як споживачі купують продукти та послуги, а також усі дії, що призводять до рішення про купівлю, включаючи пошук інформації, оцінку товарів та послуг, а також способи оплати, включаючи досвід покупки. діяльність з використання або споживання : стосується того, хто, де, коли і як споживає, а також досвіду використання, включаючи символічні асоціації та спосіб розподілу товарів у межах сімей або споживчих одиниць діяльність з утилізації : стосується способу, яким споживачі утилізують продукти та упаковку; може також включати діяльність з перепродажу, таку як eBay та ринки вживаних товарів

Відповіді споживачів можуть бути такими:Kardes, F., Cronley, M. and Cline, T., Consumer Behavior, Mason, OH, South-Western Cengage, 2011 pp 10-11

емоційні (або афективні) реакції: стосуються емоцій, таких як почуття чи настрої, психічні (або когнітивні ) реакції: стосуються процесів мислення споживача, його поведінкові (або конативні) реакції: стосуються спостережуваних реакцій споживача щодо купівлі та розпорядження товарами чи послугами.

Згідно з Американською маркетинговою асоціацією, поведінку споживачів можна визначити як «динамічну взаємодію афекту та пізнання, поведінки та подій навколишнього середовища, за допомогою яких люди здійснюють обмінні аспекти свого життя».

Як галузь дослідження, поведінка споживачів є прикладною соціальною наукою. Аналіз поведінки споживачів – це «використання принципів поведінки, зазвичай отриманих експериментально, для інтерпретації економічного споживання людини». Як дисципліна, поведінка споживачів знаходиться на перетині економічної психології та маркетингової науки.Foxal, G., "Foundations of Consumer Behaviour Analysis", Marketing Theory, Vol. 1, No. 2, pp 165–199

Примітки

Додаткова інформація

Blackwell, Miniard and Engel (2006). Consumer Behaviour (10th Ed.). Thomson Learning. Deaton, Angus; Muellbauer, John, Economics and Consumer Behavior, Cambridge; New York : Cambridge University Press, 1980. ISBN 0-521-22850-6 Deutsch, D., & Deutsch, J. A. (1975). Short-term Memory. New York: Academic Press. Ferber, R. (1976). A Synthesis of Selected Aspects of Consumer Behaviour. Chicago, Ill. Guilford, J. P. (1967). The Nature of Human Intelligence. New York: McGraw-Hill. Howard, J., Sheth, J.N. (1968), Theory of Buyer Behavior, J. Wiley & Sons, New York, NY. Kardes, Frank R.; Cronley, Maria L.; Cline, Thomas W., Consumer Behavior, Mason, OH : South-Western, Cengage Learning, 2011. ISBN 978-0-538-74540-6 Kaplan, M. F., & Schwartz, S. (1975). Human Judgment and Decision Processes. New York: Academic Press. Klapper, J. T. (1949). The Effects of Mass Media. New York: Columbia University, Bureau of Applied Social Research. Laermer, Richard; Simmons, Mark, Punk Marketing, New York : HarperCollins, 2007. ISBN 978-0-06-115110-1 (Review of the book by Marilyn Scrizzi, in Journal of Consumer Marketing 24(7), 2007) Loudon, D.L. (1988), Consumer Behavior: Concepts and Applications, McGraw Hill, London. McGuire, W. J. (1976). "Psychological Factors Influencing Consumer Choice", in R. Ferber, ed., A Synthesis of Selected Aspects of Consumer Behavior. Washington, D.C.: National Science Foundation. McNair, B. (1958), Retail Development, Harper & Row, New York, NY. Packard, Vance, (1957) The Hidden Persuaders, New York, D. McKay Co. Pollio, H. R. (1974). The Psychology of Symbolic Activity. Reading, MA: Addison-Wesley Schiffman, L. G. (1993), Consumer Behavior, Prentice Hall International, London

Schwartz, Barry (2004), The Paradox of Choice: Why More Is Less, Ecco, New York. Shell, Ellen Ruppel, Cheap: The High Cost of Discount Culture, New York : Penguin Press, 2009. ISBN 978-1-59420-215-5 Solomon, M.R. (1994), Consumer Behavior, Allyn & Bacon, London. Stefflre, V. (1968). Market Structure Studies: New products for old markets and new markets (foreign) for old products. New York: Wiley. Tversky, A., & Kahneman, D. (1982). Judgment under Uncertainty: Heuristics and biases Cambridge University Press