OTRS () — система відстеження запитів клієнтів, призначена для вирішення таких завдань, як забезпечення роботи служби технічної підтримки (help desk), управління відповідями на запити клієнтів (телефонні дзвінки, email), координування надання корпоративних IT-сервісів (підтримується ITILv3), управління заявками в службі продажів і фінансових службах.
Код написаний на мові Perl і поширюється в рамках ліцензії AGPL.
Виноски
Посилання
OTRS Open Source — official community site OTRS.com — official corporate site OtterHub — official site of the OTRS Community Board OPMZone — automated package creation and provision of plug-ins OTRS9.org — birthday site, 9 years of OTRS
Див. також Вікіпедія:OTRS