Creatio — єдина платформа для автоматизації CRM, галузевих та внутрішніх процесів за допомогою no-code технологій. Creatio об'єднує можливості системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи управління бізнес-процесами (BPM). З моменту запуску у 2011 році платформа і прикладні рішення мали назву bpm'onlineTerrasoft пропонує увійти в еру процесів за допомогою Bpm'online — PCWeek/UE № 2 (2011). «Ключові технології — 2011» Російські користувачі не довіряють SaaS повною мірою — Олександр Михайлов, BFM.ru, 28 лютого 2011 , у 2019 році отримали нинішню назвуCreatio — новое название платформы Terrasoft — Компьютерное Обозрение, 30 октября 2019.
Технології Платформа Bpm'online розроблена з використанням трирівневої архітектури на базі .NET Framework 4. Для створення користувацьких інтерфейсів використовуються технології HTML, AJAX та Microsoft Silverlight.Платформа Bpm'online: Архітектура, технології — Terrasoft Подвійний удар Terrasoft — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 5 грудня 2011 У Bpm'online застосовується сервіс-орієнтована архітектура (Service-oriented architecture, SOA), що базується на службах. Створення додатків відбувається не за допомогою написання нового програмного коду, а за допомогою зв'язування сервісів.Платформа Bpm'online: Архітектура, технології — Terrasoft В основі платформи Bpm'online лежать бізнес-процеси. Для реалізації нової функціональності або зміни користувальницьких інтерфейсів потрібно вибрати стандартні елементи і створити в редакторі бізнес-процес, який реалізує необхідну бізнес-логіку. Створені процеси побудовані за нотації BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation).Платформа Bpm'online: Архітектура, технології — Terrasoft Чи вдасться Terrasoft обігнати Salesforce? — Сергій Свинарьов, PC Week/RE № 5 (755) 9 березня 2011 Для забезпечення безпеки та розмежування прав доступу в Bpm'online забезпечується можливість налаштування прав доступу по ролях, підтримка криптографічного протоколу SSL, обмеження доступу до об'єктів, полів об'єктів, записів.Платформа Bpm'online: Архітектура, технології — Terrasoft
Bpm'online CRM Bpm'online CRM — прикладне SaaS CRM-рішення на базі платформи Bpm'online,Bpm'online CRM — процесно-орієнтована web CRM — Terrasoft є одним з флагманських продуктів.Анонсовано нову версію Bpm'online CRM — PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 липня 2011 Можливості системи Bpm'online CRM включають: управління бізнес-процесами — їх проєктування, автоматизацію, аналітику; управління клієнтською базою; планування та управління продажами; управління маркетинговими кампаніями; автоматизацію діловодства та документообігу; управління робочим часом; контроль виконання доручень; відстеження результатів роботи та аналітику. Робота з даними Bpm'online CRM в режимі off-line забезпечується наявністю розширення Bpm'online Outlook Connector.Bpm'online CRM — процесно-орієнтована web CRM — Terrasoft
За словами суддів конкурсу CRM Idol 2011, перемогу в якому по регіону EMEA здобула система Bpm'online CRM, у продукту чудовий графічний дизайнер процесів, що спрощує конфігурування системи звичайним користувачам. Bpm'online CRM — Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary Judges — EMEA Іншими перевагами Bpm'online CRM називають застосування передових технологій, стандартів і протоколів (HTML, AJAX, Silverlight, і т. д.), відкритий код конфігурації (Open Source), а також готові інструменти для швидкої та легкої адаптації, що дозволяють гнучко налаштовувати додаток аналітикам, не вдаючись до допомоги програмістів. На думку експертів BFM.ru, реалізована «хмарна» платформа — один з небагатьох в Рунеті успішних SaaS-проєктів.
Варіанти розгортання Виходячи з потреб і політик безпеки компанії може бути обраний один з варіантів розгортання Bpm'online CRM: доступ користувачів до системи, розміщеної на сервері сертифікованого провайдера (On-Demand), або на власних потужностях клієнта (On-Site). Як хостинг-провайдер обраний дата-центр Ancotel, розміщений у Франкфурті-на-Майні (Німеччина). Резервний датацентр Hetzner розташований в Нюрнберзі. При прийнятті клієнтом рішення про закінчення підписки після 30 днів всі його дані, що зберігалися в дата-центрі, знищуються.Синергія BPM — Дмитро Волков, «Відкриті системи», «Computerworld Росія», № 05, 2011
Розширюваність Bpm'online CRM поширюється як комерційний Open Source. Це дає можливість замовникам або партнерам створювати на основі наданої платформи свої доповнення, настройки та розширення. Стверджується, що завдяки трирівневій архітектурі, яка ізолює ядро від користувача доробок, всі внесені зміни продовжать працювати і при оновленні до наступних версій. Зміни можна вносити як на рівні програмного коду, так і модифікуючи опису BPM-моделі у візуальному редакторі.
Системні вимоги Продукт є вебдодатком і не потребує встановлення на локальний комп'ютер. Bpm'online CRM можна користуватися з комп'ютерів під управлінням операційних систем Microsoft Windows та Mac OS X.Посібник із налаштування Bpm'online CRM — Документація Terrasoft Training Center На робочому місці клієнта досить мати браузер Internet Explorer, Google Chrome, Firefox або Safari,У новий CRM від Terrasoft, що поширюється по моделі SaaS, було інвестовано $ 3 млн — Артур Оруджалієв, AIN, 9 лютого 2011 на комп'ютері користувача має бути встановлений плагін Microsoft Silverlight. При установці програми Bpm'online CRM на власних потужностях замовника (On-Site), рішення може бути розгорнуто на серверах баз даних MS SQL Server або Oracle.
Цінова політика У 2011 році вартість оренди становила 250 євро на рік для одного користувача і не змінювалась протягом всього терміну контракту. Передплата включає право використання програмного забезпечення, технічну підтримку та оновлення на все нові версії.
Історія розробки
Створення Робота над платформою велася 35 програмістами протягом 3 років. Інвестиції в розробку склали 3 млн доларів. Платформа Bpm'online була представлена в лютому 2011 року на конференції «Bpm'online — вхід в еру процесів».
Bpm'online CRM 5.1 Головним нововведенням версії Bpm'online 5.1 стало розширення для інтеграції Bpm'online CRM і Microsoft Outlook — Bpm'online Outlook Connector. Розширення розроблено з використанням рішення Invisible CRM. Модуль дозволяє працювати в MS Outlook з повним набором даних з Bpm'online CRM. Також розширено функціональність дизайнера процесів.Terrasoft представила нову версію Bpm'online CRM — CNews, 12 липня 2011 Bpm'online CRM інтегрували з Outlook — CRM2Web, 11 липня 2011
Bpm'online CRM 5.2 Одне з основних оновлень — інтеграція з соціальними мережами: Facebook, Twitter, LinkedIn. У картку контакту можна підтягувати з цих джерел будь-яку доступну інформацію, наприклад email або сайт. Реалізована інтеграція з Google Maps для відображення компаній на карті та з поштовими серверами, що підтримують IMAP (наприклад, Gmail). Додатково в новій версії покращені робота з лідамі, імпорт контактів та інструмент масових персоніфікованих розсилок клієнтам. Удосконалено можливості Bpm'online CRM з пошуку та обробки записів, що дублюються, став доступний імпорт даних з Excel, розширена функціональність системи для адміністраторів.Bpm'online CRM інтегрували з соціальними мережами — CRM2Web, 15 грудня 2011 Нові можливості платформи Bpm'online 5.2 — crm- jam.com, 13 грудня 2011
Bpm'online CRM 5.3 Нововведенням версії стала можливість придбання ліцензій не для кожного користувача, а тільки для користувачів, що працюють у системі одночасно. Також з'явилася інтеграція з Google Contacts і Google Calendar для синхронізації завдань і контактів та вбудовані навчальні відеоролики.Нова версія Bpm'online 5.3 доступна за конкурентною схемою ліцензування — CRMONLINE.RU, 20 березня 2012У Bpm'online CRM з'явилися конкурентні ліцензії, інтеграція з Google Calendar — CRM2Web, 20 березня 2012
Bpm'online CRM 5.4 З'явилася мультимовність (користувач може вибирати російську або англійську), можливість налаштовувати поля в картках силами користувача, нові елементи в бізнес-процесах й інтеграція з обліковою системою , популярною в США. Додано SDK з описом класів, інтерфейсів і типів значень системи.Bpm'online CRM 5.4: Багатомовність, настройка карток, SDK — CRM2Web, 19 липня 2012Terrasoft оновила платформу управління бізнес-процесами — Компьютерное Обозрение, 20 липня 2012
Bpm'online CRM 7.0 Інтерфейс системи було повністю перероблено. Основний наголос зроблено на контекстності — на екрані з'являється тільки та інформація і ті елементи управління, які потрібні даному користувачеві в цей момент. Система має схожий дизайн на пристрої будь-якого типу — PC, планшеті, смартфоні. У продукті з'явився командний рядок, який дає можливість швидко виконувати певні завдання та операції або проводити пошук даних. Terrasoft вдосконалює інтерфейс своєї CRM-системи — Сергій Свинарьов, PCWeek, 24 квітня 2013
Bpm'online 7.5 В цій версії вперше були випущені три окремі інструменти: bpm'online sales; bpm'online marketing; bpm'online service.
Нагороди У листопаді 2011 року система Bpm'online CRM отримала перше місце в регіоні EMEA на конкурсі CRM Idol 2011, організованому Полом Грінбергом.Перемога Terrasoft на CRM Idol 2011! — Компьютерное обозрение, 8 листопада 2011 Get Satisfaction 和Bpm'online 从 CRM Idol 竞争者 中 脱颖而出 — Ctiforum.com, 2011/11/08 CRM Idol 2011 Declares Its Winners and… Guess Who Voted? — Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011
Журнал CRM Magazine назвав Bpm'online Customer Service Rising StarThe 2012 Rising Stars — Destination CRM, March, 2012 .
Два роки поспіль (2012, 2013) Bpm'online потрапляв до списку переможців 'CRM Watchlist', що складається Полом Грінбергомthe-winners-list/3966 CRM Watchlist 2012 — The Winners List — Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012 CRM Watchlist 2013: And now, the winners! — Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013 .
У 2013 році Bpm'online CRM став одним з переможців всеєвропейської нагороди European IT & Software Excellence Awards 2013 -Awards.aspx Winners at European Excellence Awards — IT Europa, March 17, 2013 .
Журнал CUSTOMER відзначив Bpm'online CRM нагородою 2013 CRM Excellence AwardCUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award Winners — TMCnet, April 18, 2013 .
Крім того, в травні 2013 року аналітичне агентство ISM включило Bpm'online CRM в список TOP 15 CRM у сегменті SMBISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both 'Enterprise' and 'Small & Medium Business' Solutions — ISM, May 21, 2013 .
Примітки
Література Керівництво користувача Bpm'online CRM — Документація Terrasoft Training Center Посібник із налаштування Bpm'online CRM — Документація Terrasoft Training Center
Посилання Bpm'online CRM на сайті Terrasoft Демо-версія Bpm'online CRM (необхідна реєстрація) Опис релізів