Salesforce.com — американська компанія, розробник однойменної CRM-системи, що надається замовникам виключно за моделлю SaaS. Під найменування Force.com компанія представляє PaaS-платформу для самостійної розробки застосунків, а під брендом Database.com — хмарну систему управління базами даних.
Компанія заснована в березні 1999 року Марком Беніоффом (), Паркером Гаррісом (), Дейвом Мьоленхофом () та Френком Домінгесом () з початковою ідеєю спеціалізації на ринку CRM-систем та надання доступу до них виключно як послуги з передоплати, розташовуючи всі екземпляри системи в власних центрах обробки даних, повністю виключаючи установки систем у замовників і забезпечуючи доступ користувачів до систем через веб. Компанія визнана одним з лідерів PaaS, SaaS, хмарних обчислень, з 2012 року є світовим лідером ринку CRM-систем.
Штаб квартира компанії розташована в Сан-Франциско, регіональні офіси розташовані в 25 країнах.
Історія
Заснування До заснування компанії Беніофф тривалий час працював менеджером з продажів в Oracle, і, отримавши в віці 25 років посаду віце-президента, відзначається як наймолодший співробітник, який досяг цієї посади. Гарріс, Мьоленхоф та Домінгес — колишні розробники компанії Clarify.
Початковими інвесторами проекту були Беніофф, Марк Іскаро (), Ларрі Еллісон, Хелсі Майнор (), Магдалена Єсиль (), Ігор Сіл (), а також інвестиційна компанія Geneva Venture Partners. За рік до краху доткомів, в березні 1999 року, компанія зареєструвалася з назвою Saleforces.com. Першим офісом компанії була орендована квартира у Сан-Франциско.
Основними доводами, якими спочатку користувалася компанія для переконання замовників підписатися на послуги Salesforce.com, були: можливість аутсорсингу інформаційних технологій, захист від збоїв і оперативна технічна підтримка (так як всі апаратні ресурси розташовуються в зоні фізичної доступності постачальника), зниження сукупної вартості володіння інформаційними технологіями, при тому, що сама Salesoforce.com забезпечує собі істотну економію ресурсів внаслідок мультиарендності — підтримки декількох екземплярів додатків на одному примірнику платформного програмного забезпечення.
У лютому 2000 року компанія вперше звернула на себе увагу ЗМІ, розмістивши рекламний банер з написом «The End of Software» («кінець програмному забезпеченню») навпроти конференц-центру імені Москоне в Сан-Франциско, у якому в той момент проходила щорічна конференція користувачів Siebel , лідера CRM-ринку на той момент.
Розвиток У 2004 році компанія стала публічною, її акції почали торгуватися на Нью-Йоркській фондовій біржі з тікером CRM, зібравши $ 110 млн. У 2007 році технологічна основа CRM-системи була опублікована як послуга, таким чином, передплатники отримали можливість створювати власні додатки в тому ж стеку, що й основні системи Salesforce.com. Пізніше це PaaS-рішення отримало доменне ім'я force.com і відповідне найменування. У вересні 2008 року котирування Salesforce.com були включені в індекс S&P 500.
На початку 2009 року компанія виділила з CRM-системи в окрему розробку блок обслуговування клієнтів, випустивши його під торговою маркою Service Cloud зі специфічною ціновою політикою і орієнтованим на більш специфічний сегмент компаній, бізнес яких вимагає розвинених процесів клієнтського обслуговування (функціональний блок CRM, що покриває процеси продажів і маркетингу, отримав ім'я Sales Cloud). У 2010 році компанія істотно розширила лінійку пропонованих сервісів завдяки поглинанням. Тим не менш, за твердженнями менеджменту, компанія зберігає пріоритет на розвиток CRM і не планує просувати додаткові рішення в середовищі своїх передплатників, надаючи перевагу розвитку партнерських відносин з незалежними розробниками на платформі force.com створення власних нових додатків. У 2011 році компанія запустила хмарну систему управління базами даних Database.com, відзначену як історично друга (після SQL Azure корпорації Microsoft) значуща хмарна СУБД.
У 2011 році компанія неодноразово відзначена як один з найкращих роботодавців (41-ша позиція в рейтингу Glassdor, 52-га — в рейтингу журналу Fortune, 10-те місце в рейтингу найкращих місць для роботи в сфері інформаційних технологій по версією журналу Computerworld). Примітно також перше місце в рейтингу журналу Fortune 25 top-paying companies, де особливо вказується середня річна зарплата $ 318323 для співробітника, відповідального за роботу з виділеним великим клієнтом.
Поглинання Починаючи з 2006 року Salesforce.com поглинула більше десятка компаній-розробників програмного забезпечення і постачальників послуг для організацій за моделлю SaaS. Найбільший резонанс викликали наступні придбання: Sendia (квітень 2006 року, $ 15 млн) — розробник програмних рішень з доставки корпоративних додатків на мобільні пристрої кінцевих користувачів, розробки зараз використовуються як мобільне рішення для платформи Force.com; Jigsaw (квітень 2010 року) — спільно видаваний бізнес-каталог, як зазначає The New York Times, «в стилі Вікіпедії»; Activa Live Chat (вересень 2010 року) — компанія-розробник засобів групової роботи для корпоративних замовників, нині надається під найменуванням Chatter; Heroku (грудень 2010 року, $ 212 млн) — SaaS-рішення для додатків на мові програмування Ruby; Dimdim (січень 2011 року, $ 31 млн) — розробник платформи для вебконференцій; Manymoon (лютий 2011 року) — розробник комерційних доповнень для Google Apps і LinkedIn; Radian6 (березень 2011 року), $ 326 млн — розробник засобів програмного моніторингу соціальних медіа; Buddy Media (червень 2012 року), $ 689 млн — агентство з просування брендів у соціальних мережах.
Власники та керівництво На початок 2011 року 92 % акцій компанії належать інституційним інвесторам і взаємним фондам, найбільші з яких: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 %), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) і Morgan Stanley (3,70 %). Марк Беніофф володіє часткою в 7,61 % і з моменту заснування керує компанією, поєднуючи пости генерального директора і голови ради директорів.
Виконавчі віце-президенти компанії (за сферами відповідальності): Паркер Гарріс (), технології; Джордж Гу (), платформа і маркетинг; Гіларі Коплоу-Макадамс (англ. Hilarie Koplow-McAdams), міжнародні продажі; Марія Мартінес (англ. Maria Martinez), життєвоважливі клієнти; Девід Шелгейз (англ. David Schellhase), юриспруденція; Грем Сміт (англ. Graham Smith), фінанси. Посаду президента з міжнародних продажів і послуг займає Франк ван Веєндааль (нід. Frank van Veenendaal).
До ради директорів, яку очолює Беніофф, включені 8 незалежних представників, примітно присутність у складі ради Крейга Конвея () — останнього керівника компанії PeopleSoft.
Поточна діяльність
Замовники Один із засновників компанії, Мьоленхоф, стверджує, що початковою метою було створення продукту, доступного за ціною для середніх і малих підприємств, але порівнянного за якістю з Hi-End-продуктами Siebel CRM і Clarify CRM. Однак, на момент 2011 року, за твердженням самої компанії, підписані на CRM-систему від Salesforce.com такі великі замовники, як Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi. PC Magazine в огляді CRM вказує на можливість використання рішень Salesforce.com як в малому, так і у великому бізнесі, при цьому спеціально відзначаючи істотно більш високі ціни, ніж у конкурентів. Всього заявляється про 87200 замовниках на початок 2010 року
Становище на ринку За оцінкою Gartner за результатами 2012 компанія вийшла на перше місце на вісімнадцятиміліардному світовому ринку CRM-систем з часткою 14 %, випереджаючи SAP (12,9 %) і Oracle (11,1 %), показуючи при цьому більш швидке зростання, ніж ринок в цілому і конкуренти (станом на 2008 рік компанія була третьою на ринку, в два рази відстаючи від SAP і в півтора рази від Oracle). На підсегменті цього ринку — серед CRM-систем, які надаються за моделлю SaaS, — Salesforce.com, за оцінками окремих фахівців, володіє більш ніж половиною ринку, серед інших помітних гравців у сегменті CRM за передплатою спостерігачі виділяють також NetSuite і RightNow, притому перша контролюється засновником Oracle Ларрі Еллісоном, а друга — поглинена Oracle в 2011 році.
Технічні експерти відзначають компанію як «хмарний сервіс-провайдер № 2» (після Amazon.com і перед Google). Біржові спостерігачі відносять компанію до «основних гравців ринку хмарних обчислень» в одному ряду з Oracle, SAP, Google, Microsoft, Amazon.com. Запуск в 2011 році хмарної системи управління базами даних Database.com був оцінений як претензія компанії на участь у боротьбі за двадцятиодномільярдний ринок СУБД, на якому домінує Oracle.
Фінансові показники Фінансовий рік у компанії завершується 31 січня поточного календарного року. 2010 фінансовий рік компанія закінчила з виручкою $ 1306000000 і чистим прибутком $ 21 млн. 92 % виручки компанія отримала від підписки на системи та технічного супроводу. Оцінки на 2011 фінансовий рік даються на рівні $ 1660000000 виручки і чистого прибутку у розмірі $ 64 млн. Ринкова капіталізація на травень 2011 календарного року становить близько $ 20 млрд. У структурі вартості компанії фахівці оцінюють 63 % як внесок CRM-системи і 26 % — як внесок інших хмарних послуг.
На 2012 фінансовий рік (що почався в лютому 2011) компанія прогнозує виручку $ 2150000000, аналітики Уолл-стріт прогнозують виручку на рівні $ 2110000000. При цьому, також прогнозуються чисті збитки на увазі значних витрат на поглинання.
Міжнародна діяльність Штаб-квартира компанії розташована в центрі Сан-Франциско. Міжнародні штаб-квартири, по регіонах відповідальності: Торонто — Канада; Мехіко — Латинська Америка; Морж(Швейцарія) — Європа, Близький Схід та Африка; Сингапур — Азіатсько-Тихоокеанський регіон. Всього, на 2011 рік, офіси компанії є в 25 країнах, найбільші офіси розташовані в Сан-Матео, Лондоні, Нью-Йорку, Торонто, Сіднеї.
На міжнародні продажі на момент 2010 року припадає близько 30 % від загального обсягу виручки. Рішення Salesforce.com переведені на 16 мов, у тому числі на російську.
Партнери в Україні Astound Commerce є партнером Salesforce Commerce Cloud із 2004 року. У 2017 році компанія була визнана Глобальним партнером-надавачем послуг Salesforce Commerce Cloud .
Продукти
Sales Cloud Функціональна частина CRM-системи для підтримки процесів продажів виділена компанією в продукт під найменуванням Sales Cloud. Фахівці з продажу компанії-передплатника за допомогою Sales Cloud ведуть дані про потенційних клієнтів, взаємодіють із ними, виставляють їм рахунки, взаємодіють з іншими фахівцями з продажу, проводять маркетингові кампанії, аналізують і сегментують клієнтську базу. Виділено п'ять рівнів підписки з різною вартістю: від $ 5 за користувача на місяць до $ 250 за користувача на місяць. Доступні замовнику функціональні можливості залежать від рівня підписки, так, наприклад, підтримка роботи оффлайн і потоків тверджень і погоджень процесів продажів доступна тільки при підписці рівня підприємства ($ 125 за користувача на місяць).
Service Cloud Service Cloud — функціональна частина CRM для забезпечення процесів обслуговування і підтримки клієнтів. Система дозволяє компаніям-передплатникам побудувати сайт самообслуговування і підтримки своїх клієнтів, фахівці з підтримки отримують можливість взаємодіяти з клієнтами, вести бази знань (Salesoforce.com використовує для цієї функціональності термін knowledge as a service), управлінці компанії-передплатника одержують інструменти для аналізу ефективності сервісних процесів. Починаючи з 2011 року система обладнана з широким спектром інструментів соціального CRM, таких як засоби інтеграції з соціальними мережами, форумами, блогами, мікроблогами, інтернет-закладками (наприклад, клієнти компанії-передплатника можуть взаємодіяти зі службою підтримки на Facebook, при цьому всі результати взаємодії будуть в CRM-системі, і автоматично потрапляти в потрібні канали в соціальній мережі прозоро для клієнта).