Закон України «Про захист прав споживачів» — Закон України, що регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та суб'єктами господарювання — виробниками, продавцями, виконавцями робіт та надавачами послуг, встановлює права споживачів, а також визначає механізми їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.
Прийняття Проєкт нового «євроінтеграційного» закону розроблено з метою наближення національного законодавства про захист прав споживачів до законодавства Європейського Союзу та гармонізації системи захисту прав споживачів в Україні з принципами, підходами та практиками ЄС.
На даний час в Україні чинний Закон «Про захист прав споживачів» 1991 року з численними змінами та доповненнямиПро захист прав споживачів: Закон України від 12.05.1991 № 1023-XII. Він має ряд прогалин, зокрема ним не врегульовані питання захисту споживчих прав у сфері електронної торгівлі, відсутні дієві механізми захисту від нечесної торговельної діяльності, неефективний захист прав споживачів при гарантійному обслуговуванні продукції тощо. З іншої сторони, у чинному Законі існують норми, які взагалі не працюють, або є занадто обтяжливими для бізнесу.
Урядовим законопроєктом запропоновано імплементувати ряд законодавчих актів ЄС та, зокрема, визначити: принципи, на яких ґрунтується захист прав споживачів; права та обов'язки споживачів в електронній торгівлі; суб'єкти системи захисту прав споживачів; питання врегулювання споживчих спорів; питання відповідальності за порушення законодавства про захист прав споживачів.
Закон прийнято 10.06.2023 р., підписано Президентом 05.07.2023 р.
Набрання чинності Закон набирає чинності через один рік з дня його опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану в Україні, крім окремих положень. Таким чином, точна дата набрання чинності невідома.
Зміст Закон складається з дев'яти розділів (у тому числі Прикінцеві та перехідні положення) та 44 статей.
Розділ IX. Прикінцеві та перехідні положення
Новели Закон поширює свою дію на відносини між споживачами та суб'єктами господарювання у сфері харчових продуктів. Визначається поняття електронного торговельного майданчика (маркетплейсу) та електронного сервісу порівняння продукції (прайс-агрегатора), врегульовується їх діяльність.
Держпродспоживслужбі надано повноваження вживати заходів щодо обмеження доступу до вебсайтів (недобросовісних електронних торговельних майданчиків). Для цього орган буде звертатися до провайдера інтернет-послуг.
Розширюються права громадських об'єднань споживачів: для них створюється юридична можливість проводити дослідження рівня якості та безпеки товарів, робіт і послуг на споживчому ринку. Водночас такі об'єднання звільняються від сплати судового збору, зокрема у справах щодо невизначеного кола споживачів.
Передбачається право споживачів здійснювати фото- чи відеофіксацію порушення своїх прав; право на безперешкодне та безоплатне відвідування споживачем санвузла (за наявності в місцях загального користування); право обирати спосіб оплати. Торговельні приміщення мають бути пристосовані до потреб осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення.
Розширюється перелік різновидів продукції, яка не підлягає обміну чи поверненню.
Гарантійні строки (за винятком харчових продуктів): два роки — загальний; один рік — вживаного товару; десять років — на нерухомість; окремі — для технічно складних побутових товарів (прилади, машини, устаткування, товари із цифровим вмістом, що складаються з вузлів, блоків та комплектуючих).
Закон містить умови в разі придбання непридатного або небезпечного харчового продукту; умови щодо передоплати; права споживачів в інтернеті (а саме: на інформацію, на доставку, на відмову від договору).
Створюється спеціальний державний портал «е-Покупець»: кожен продавець, який хоче здійснювати торгівлю в інтернеті, повинен буде веріфікуватись за його допомогою і тільки потім вестиме свою діяльність на меркетплейсах.
Див. також Директива про несправедливі умови споживчих договорів Директива про недобросовісну комерційну практику Директива про альтернативне вирішення споживчих спорів Директива про договори купівлі-продажу товарів Захист прав споживачів Груповий позов Термін придатності Якість продукції РАПЕКС Європейське законодавство про захист прав споживачів
Примітки