Lifetime value (LTV), pol. wartość w całym cyklu życia – wartość (operacjonalizowana m.in. poprzez przychody ze sprzedaży) uzyskiwana przez przedsiębiorstwo od klienta w czasie całego okresu współpracy z tym klientem.
Najważniejszymi sposobami zwiększania LTV jest zwiększanie przychodów ze sprzedaży od klienta (kupowanie przez niego więcej), wydłużanie okresu współpracy z klientem i podnoszenie cen.
Przyjmuje się, że LTV powinien wynosić co najmniej trzykrotność kosztów pozyskania klienta (ang. customer acquisition cost, CAC).
Przypisy
Kategoria:Zarządzanie