Public relations stało się częścią zarządzania reputacją w internecie (ORM). Działania te obejmują tradycyjne strategie PR, ale koncentrują się także na budowaniu długoterminowej strategii reputacyjnej spójnej we wszystkich kanałach internetowych.
Rodzaje zarządzania reputacją Zarządzanie reputacją online (ORM) Definicja i zakres Zarządzanie reputacją online (ang. Online Reputation Management, ORM) koncentruje się na kształtowaniu wyników wyszukiwania produktów i usług w przestrzeni cyfrowej. W procesie tym dąży się jednocześnie do wypierania negatywnych opinii oraz promowania pozytywnych treści o organizacji.
Główne elementy ORM Zarządzanie reputacją online obejmuje: monitorowanie wzmianek – regularne śledzenie, co mówi się o marce w internecie, w tym w mediach społecznościowych, na forach i w serwisach z recenzjami reagowanie na opinie – szybkie i profesjonalne odpowiadanie na komentarze klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne promowanie pozytywnych treści – tworzenie i dystrybucja wartościowych materiałów, które wyprzedzają negatywne wyniki w wyszukiwarkach zarządzanie profilami – aktywne prowadzenie profili w mediach społecznościowych i na platformach branżowych