Tylko jedna trzecia mieszkańców UE jest świadoma, że bezpieczeństwo produktów kupowanych w Europie jest zagwarantowane w całej Unii.
Nawet jeśli podstawowe prawa konsumenta są takie same w całej UE, występują znaczne różnice w ustawodawstwach państw członkowskich. Taki stan prawny jest źródłem zamieszania wśród konsumentów, którzy są różnie traktowanie w państwach członkowskich.
Brak pewności konsumentów, że ich prawa będą chronione w innych krajach UE wydaje się być najsilniejszym czynnikiem ograniczającym konsumpcję transgraniczną, to wyjaśnia, dlaczego tylko 12% obywateli dokonuje zakupów poza granicami swojego kraju zamieszkania. Co więcej, większość zakupów transgranicznych jest dokonywana w czasie wakacji.
Dzięki sieci ECC-Net, Komisja Europejska chce wzmocnić zaufanie wśród konsumentów poprzez skuteczne egzekwowanie prawa.
Statystyki Ponad 650 000 osób skontaktowało się z ECC-Net w ciągu ostatnich 10 lat, z czego prawie 300 000 konsumentów złożyło skargę na przedsiębiorców za pośrednictwem sieci, w pozostałych wypadkach konsumentom udzielono informacji i porad.