Joe Mobile était un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), filiale de SFR, lancé officiellement le Marie-Cécile Renault, « SFR lance Joe Mobile : des forfaits à 10 et », Le Figaro, 23 octobre 2012.. Contrairement à la marque Séries RED de SFR (le concurrent des offres B&You de Bouygues Telecom et Sosh d'Orange), Joe était une offre indépendante de SFR qui constituait une réponse à l'arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile en France : il en copie notamment les offres, avec deux forfaits proposés sans mobile. Son fondateur est Mathieu Horn, le concept s'inspirant pour partie de travaux menés 3 ans auparavant par la direction marketing de SFR autour des offres dites PVNO (Personal Virtual Network Operator) qui donnaient une place essentielle aux communautés clients.

Comme ses concurrents, tout se fait en ligne sur le site Internet, y compris la souscription.

L'opérateur se veut proche du client, actif sur les réseaux sociaux et sur la communauté en proposant régulièrement des petits jeux-concours, et en faisant participer ses membres dans des articles bimensuels.

Fin , l'opérateur SFR annonce la fermeture de Joe Mobile au au profit de Virgin Mobile, MVNO racheté par SFR-Numericable. Le , Patrick Drahi a annoncé que la marque Virgin Mobile allait disparaître pour éviter de faire de l'ombre aux offres SFR RED, de quoi générer une seconde perturbation pour les anciens abonnés Joe MobileUne seconde portabilité pour les anciens abonnés Joe Mobile », Joemobile-avis, 10 novembre 2015..

Création et lancement Joe Mobile, en tant que filiale et client de SFR, disposait de résultats indépendants, traitait ses factures en son nom et disposait de sa propre équipe (environ 30 personnes), basée dans les locaux de SFR à la Défense mais isolée de ces derniers. L'esprit « startup » de l'entreprise est aussi l'occasion de réduire les coûts, avec un service client uniquement disponible en ligne. Au moment du lancement, Mathieu Horn veut convaincre « plusieurs centaines de milliers de clients » en quelques mois. Dans un premier temps, un système de parrainage est mis en place pour réduire le coût du forfait : chaque inscrit rapporte à ses parrains une cagnotte de pour acheter du forfait ou payer des options supplémentaires.

Après un mois d'existence, les premiers abonnements mis en vente à titre de test ne se seraient pas écoulésFlorent Deligia, « Après un lancement raté : Joe Mobile lance un forfait SMS illimités à pour sauver les meubles », Lyon Capitale, 26 novembre 2012.Olivier Viaggi, « Un mois après son lancement Joe Mobile compte moins de 2700 abonnés », Univers Freebox, 21 novembre 2012. et les offres concurrentes se sont ajustées à la donne. Joe Mobile revoit son offre Ulrich Rozier, « Joe Mobile fait évoluer son forfait H+ », FrAndroid, 10 janvier 2013. et annonce le lancement d'une campagne de communication vers le grand public.

Caractéristiques des offres

Joe Mobile disposait d'une page Internet permettant de gérer son forfait en ligne et de le composer « à la carte ». Il était possible de choisir une combinaison de Voix, de SMS/MMS et de données, et de la changer au cours du temps ou encore de la suspendre à souhait pour une durée de 6 mois tout en gardant le numéro de la ligne pendant cette durée. Par défaut, certains services sont bloqués, notamment les appels vers l'étranger, les numéros surtaxés, les SMS+ et les MMS+.

Les offres sont proches du « pré-payé » avec blocage en cas de dépassement et une facturation sur 30 jours. Mais le renouvellement automatique le rapproche davantage du forfait, comme le précise Les Échos : En , Joe Mobile lance ses offres 4G alors que les forfaits 4G d'une manière générale sont déjà disponibles chez l'ensemble de ses concurrents, MVNOs et opérateurs.

Communauté L'opérateur avait la particularité de ne pas avoir de service client par téléphone, ni par mail. Là encore, tout se fait en ligne : des conseillers sont là pour répondre via des formulaires.

La communauté Joe Mobile, qui regroupe des utilisateurs, des conseillers, des community managers, répond 24/7 via le forum communauté sur le site. Ce système de communauté en ligne a fait ses preuves chez plusieurs opérateurs.

Liens externes

Références

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