Pierre Volle est un universitaire français, docteur en sciences de gestion, Professeur des Universités à l’Université Paris-Dauphine-PSL. Ses travaux portent principalement sur le management de la relation client, les pratiques marketing et l’histoire des marques. Pierre Volle est identifié depuis le milieu des années 2000 comme spécialiste de référence du commerce électronique en France, notamment via l'ouvrage E-commerce, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle co-écrit avec Henri Isaac, qui en est à sa 4 édition (Pearson, 2017).
Biographie Il exerce comme professeur des universités à Paris-Dauphine - PSL depuis 2004. Entre 2007 et 2010, il occupe les fonctions de directeur de la communication et de vice-président du conseil d'administration de cette même université.
Au sein du Master en Marketing & Stratégie, il a dirigé plusieurs parcours de formation. En 2010, il crée avec Nicolas Berland le Master en Management, puis dirige de 2012 à 2016 l'Executive PhD en collaboration avec Lionel Garreau. Il est également à l'origine de plusieurs certificats de formation continue, portant notamment sur le marketing digital, l'e-commerce, l'expérience client et la mémoire de l'entreprise.
Recherche Ses travaux s'articulent autour de deux axes principaux : le management des clients, thématique qu'il développe depuis plus de vingt ans, et la valorisation du patrimoine historique des marques, en collaboration avec Perles d'Histoire, agence-conseil en ingénierie culturelle.
En 2010, en partenariat avec Numberly, il fonde le Center for Customer Management, collectif de recherche composé d'enseignants chercheurs de diverses institutions spécialistes de la relation client. Il en assure la direction jusqu'en 2016.
Il a publié huit ouvrages et une vingtaine d'articles scientifiques dans des revues françaises — Revue Française de Gestion, Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing, Revue Française du Marketing, Entreprises & Histoire — et internationales — Journal of Business Research, Journal of Historical Research in Marketing.
LAMMA Depuis 2025, il est président-fondateur de l'association LAMMA (Les Archives du Marketing — Le Musée des Marques), association consacrée à l’archivage et à l’histoire du marketing.
Ouvrages et publications Pierre Volle est l’auteur ou le co-auteur de plusieurs ouvrages de référence en marketing et en gestion de la relation client. Parmi ses publications figurent Marketing (plus) durable (2022), Gestion de la relation client (2018), Marketing Digital (2014), E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle (2014) et Stratégie clients (2012).
Il a également participé à Comportements du consommateur avec Denis Darpy. Ses ouvrages abordent des thèmes comme la stratégie client, la performance relationnelle, le marketing mobile et les transformations du commerce.
Responsabilités et engagements Il a aussi exercé des fonctions de direction au sein de la FNEGE, notamment comme directeur du CEFAG. Il est également membre de l’Académie des sciences commerciales.
Ouvrages
Publications scientifiques
Notes et références
Liens externes
Catégorie:Universitaire français du XXIe siècle