Amazon Prononciation en anglais américain retranscrite selon la norme API. (NASDAQ : AMZN.), officiellement Amazon.com, Inc., est une multinationale américaine basée à Seattle, dans l'État de Washington.
Fondée par Jeff Bezos en , l'entreprise a été introduite en Bourse au NASDAQ en .
L'activité initiale de la société Amazon concernait la vente à distance de livres, avant que la société ne se diversifie dans la vente en ligne de produits culturels et marchands, profitant de l'explosion d'Internet. Progressivement, le groupe se lance dans d'autres domaines comme l'informatique, les télécommunications, la grande distribution, la production cinématographique, les objets connectés, les cliniques de santé, ou l'industrie militaire.
Son traitement des travailleurs, ses pratiques fiscales, et son impact négatif sur les petits commerçants suscitent des controverses.
Amazon est depuis 2026 la première entreprise mondiale en termes de chiffre d'affaires. C'est l'un des géants du Web, regroupés sous l'acronyme GAFAM (avec Google, Apple, Facebook et Microsoft)France Culture, Histoires de géants (3/4): Amazon, un empire logistique, 14 mars 2018.. Amazon tire près des deux tiers de son chiffre d'affaires total de l'Amérique du Nord. Aux États-Unis, il est le deuxième plus gros employeur et représente près de 40 % du commerce sur Internet.
Historique vignette|Jeff Bezos en 2005. vignette|L'« Amazon Arizona Building » de Seattle (Washington, États-Unis) est un campus destiné à former les futurs collaborateurs de la compagnie. vignette| à Seattle en janvier 2017.
Fondation et bulle Internet (1994-2000) Le site de vente Amazon a été fondé en 1994 par Jeff Bezos. Celui-ci a déclaré avoir été encouragé à créer l'entreprise pour « minimiser [le] regret » qu'il aurait eu de ne pas avoir profité de la ruée vers l'or des débuts d'Internet. Amazon était un projet d'une librairie en ligne.. Alors que les plus grandes librairies physiques et catalogues de vente par correspondance pouvaient proposer jusqu'à , une librairie en ligne pouvait afficher un catalogue bien plus étoffé. Bezos voulait que le nom de son entreprise commence par un A pour apparaître en tête d'un classement alphabétique. Il a commencé à regarder dans le dictionnaire et s'est arrêté sur Amazon (Amazone) parce que c'était un lieu « exotique et différent » et que le fleuve était considéré comme le plus grand du monde, destinée qu'il souhaitait à son entrepriseAnn Byers (2006). Jeff Bezos: the founder of Amazon.com, The Rosen Publishing Group. Voir pg. 46-47.. Depuis 2000, le logo d'Amazon fait figurer une flèche allant du A au Z formant un sourire qui symbolise la satisfaction du client et indique également que l'entreprise peut tout vendre, de A à Z.
Amazon a ouvert son service le . Le premier article vendu est un livre de Douglas Hofstadter.. Amazon fait son introduction en Bourse le . L'action est cotée sous le nom « AMZN » sur le NASDAQ et a un prix de départ de 18 USD.
Le , Barnes & Noble a poursuivi Amazon en justice, jugeant que sa revendication d'être « la plus grande librairie du monde » était fausse, car « [Ce] n'est pas du tout une librairie. C'est un revendeur de livres ». L'affaire a finalement été réglée à l'amiable. Amazon a toutefois continué à se décrire comme « la plus grande librairie du monde »Amazon.com - Forming a Plan, The Company Is Launched, One Million Titles . Le , Walmart a aussi entrepris des poursuites judiciaires, accusant Amazon d'avoir volé des secrets commerciaux en embauchant d'anciens cadres de Walmart. Cette affaire s'est aussi réglée à l'amiable.
Amazon ne s'attendait pas à réaliser des bénéfices avant quatre ou cinq ans. Sa croissance « lente » a provoqué la colère des actionnaires se plaignant que la compagnie ne fasse pas de profit assez rapidement. Quand la bulle Internet a éclaté et que de nombreuses entreprises Internet ont fait faillite, Amazon a tenu et a finalement réalisé ses premiers bénéfices au dernier trimestre de 2001 : de dollars, ou 1 centime par action, sur un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. Le bénéfice, bien que modeste, a servi à prouver que le modèle d'entreprise pouvait être rentable.. En 1999, le magazine Time a nommé Bezos « personnalité de l'année », soulignant que son entreprise a participé à populariser le commerce en ligne.
Diversification technologique (2001-2019) En 2006, Amazon se diversifie et lance une gamme de services d'infrastructure informatique Web nommée Amazon Web Services (AWS) basée sur une plate-forme dite informatique en nuage (Cloud computing). AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avec Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), la grappe de serveurs à la demande Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), le service de paiement (FPS)
En 2011, Amazon met en place un service de Cloud réservé aux administrations du Gouvernement des États-Unis, appelé GovCloud..
En , Jeff Bezos a présenté au public un système de livraison par drone « Prime Air », système « très écologique » selon luiAmazon dévoile « Prime Air », un futur système de livraison par drones, lemonde.fr, 2 décembre 2013, consulté le 13 décembre 2017.. Cependant, la réalisation de ce projet risque de prendre un certain temps, tant les obstacles juridiques, techniques et sécuritaires sont importantsJeff Bezos, le CEO d'Amazon adore les coups de communication, et il n'a pas hésité à profiter de l'opportunité qui lui était donnée dans l'émission 60 Minutes sur CBSnews pour s'offrir un énorme coup de publicité, generation-nt.com, 7 décembre 2013, consulté le 13 décembre 2017.. Le groupe a cependant annoncé qu'il envisageait de tester son service dès cette année en IndeAmazon testera ses drones de livraison en Inde, futura-sciences.com, consulté le 13 décembre 2017..
Le , Amazon se lance sur le marché des smartphones en commercialisant le Fire Phone.. C'est un échec commercial, et la commercialisation de l'appareil cesse en ..
Jeff Bezos, annonce, le , que l'entreprise se lance dans l'impression 3D... Ce secteur en expansion a un fort potentiel pour l'avenir d'Amazon, selon le CEO. La compagnie a, pour l'instant, un choix de plus de 200 objets imprimables et la possibilité d'offrir un choix varié de matériaux. Elle offre aussi aux clients le choix de la taille de l'objet et de sa couleur.
En , le groupe a commencé des essais grandeur nature de livraison par drone dans son centre de recherche de Cambridge au Royaume-UniAmazon expérimente la livraison par drone en Angleterre, sur boursier.com.. Deux postes pour des ingénieurs aéronautiques aptes à piloter les drones ont d'ailleurs été ouvertsLivraison par drone, c'est du sérieux… Amazon veut recruter deux pilotes pour les tester, sur usine-digitale.fr, consulté le 13 décembre 2017.. En , aux États-Unis, l'Autorité fédérale de l'aviation (Federal Aviation Administration) a rejeté le projet « Prime Air Drone », interdisant le vol des drones hors de la vue de leur pilote. Les drones étaient prévus avec une autonomie de et devaient pouvoir livrer des colis pesant jusqu'à 20 kilos..
Par ailleurs, le groupe teste actuellement un nouveau service de livraison par taxi en Californie avec l'application de commande de taxis FlywheelAmazon veut livrer ses colis en taxi, sur lefigaro.fr du 6 novembre 2014, consulté le 13 décembre 2017.. Le principe est simple : Amazon commande un taxi qui livre 10 produits dans l'heure. Le but de cette manœuvre est de limiter les frais de livraison, faire preuve d'une plus grande flexibilité, livrer rapidement et devancer les concurrents dans la « quête » de la livraison le jour mêmePour livrer ses colis plus vite, Amazon s’associe avec des taxis, sur lemonde.fr du 6 novembre 2014, consulté le 13 décembre 2017..
Dans sa recherche de nouveaux clients, Amazon a signé, depuis 2014, plusieurs partenariats avec différentes universités : Purdue University, University of Massachusetts Amherst et University of California Davis.. Le site a mis en place des boutiques en ligne pour les étudiants afin de leur permettre d'acquérir leurs manuels. Par ailleurs, des casiers ont été installés sur le campus des universités pour permettre aux étudiants de récupérer leur commande sans frais de livraison..
Le , Amazon ouvre une plate-forme de vente en ligne de produits artisanaux, « Handmade at Amazon ». L'objectif est de concurrencer directement EtsyQuand Amazon ouvre sa plateforme dédiée à l'artisanat, Challenges, 11 octobre 2015..
En , alors que la chanson du mouvement anti-immigration PEGIDA compte parmi les musiques les plus téléchargées sur la plate-forme, Amazon Allemagne annonce vouloir faire don des bénéfices de cette chanson aux réfugiés. PEGIDA, de son côté, avait déclaré que les bénéfices qu'elle retirerait de la chanson seraient consacrés à l'aide aux sans-abri allemands Amazon to donate Pegida song profits to refugee charity, theguardian.com, 31 décembre 2015..
En est annoncée, sur le blog officiel d'Amazon, la nomination de deux nouveaux CEO aux côtés de Jeff Bezos, Jeff Wilke et Andy Jassy, aux postes respectifs de CEO Worldwide Consumer et CEO Amazon Web ServicesNomination de deux nouveaux CEO chez Amazon, sur LSA Conso, 11 avril 2016..
Le , Google, Facebook, IBM, Microsoft et Amazon officialisent, dans un communiqué commun, la création du « Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society » (« Partenariat pour l’intelligence artificielle au bénéfice des citoyens et de la société »). Ce partenariat prendra la forme d’une organisation à but non lucratif qui Intelligence artificielle : les géants du Web lancent un partenariat sur l’éthique, le Monde, 28 septembre 2016..
Le , Amazon annonce l’extension de Prime Video, son service de vidéo en ligne, à . Avec ce service, Amazon compte concurrencer Netflix à l’échelle mondialeVidéo à la demande : Amazon défie Netflix dans le monde entier, le Monde, 14 décembre 2016..
En , Amazon atteint une capitalisation historique de de dollars et rejoint, ainsi, les entreprises dont la valeur en Bourse dépasse de dollars, comme Apple, Alphabet et MicrosoftJeff Bezos (Amazon) devient l’homme le plus riche du monde, Les Échos, 27/07/2017..
En , la capitalisation boursière d'Amazon, pendant le Black Friday, enregistre de dollars..
En , Amazon annonce la construction d'un deuxième siège social divisé entre les agglomérations de New York et de Washington, regroupant et un investissement de de dollars ; un troisième siège, d'une taille nettement plus petite, sera également construit à Nashville..
En 2018, Amazon est la plus chère des grandes sociétés mondiales, avec de dollars de capitalisation boursière. L'entreprise compte plus de ..
En 2018, Amazon a bénéficié, en Europe, de d'euros de crédits d'impôts..
En 2019, des milliers d'employés d'Amazon signent une lettre demandant à leur direction de mieux prendre en compte la question du réchauffement climatique et d'agir afin de réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Toutefois, les actionnaires rejettent la proposition lors d'un conseil d'administration..
Des grèves ont lieu dans des entrepôts d'Amazon aux États-Unis et en Allemagne, en , contre le « stress » quotidien et l'« enfer » des promotions..
En , Nike annonce cesser la vente directe de ses produits sur la plate-forme e-commerce d'Amazon, principalement en raison des contrefaçons..
Confirmation du statut de géant mondial (depuis 2020)
vignette|Boutons de commande de produits sur le site web d'Amazon.