Виртуа́льный ассисте́нт (), также именуемый виртуальным цифровым помощником (от , сокращённо VDA) — программный агент, веб-сервис и (или) приложение для смартфонов и ПК, способный выполнять задачи (или сервисы) для пользователя на основе информации, введённой пользователем, данных о его местонахождении, а также информации, полученной из различных интернет-ресурсов (погода, уличное движение, новости, курсы валют и ценных бумаг, цены в магазинах и т. д.), фактически исполняя роль личного секретаря при пользователе. Решает задачи планирования графика, организации и выполнения повседневных дел и контекстного поиска информации для нужд конкретного человека. Примерами такого рода агентов являются программы Siri, Google Assistant, Amazon Alexa, Microsoft Cortana, Алиса, Маруся, Салют и другие. Развитием концепции виртуального ассистента является идея персонального искусственного интеллекта.
Одним из важнейших отличий от предыдущих поколений планировщиков (Personal Digital Assistant — персональный цифровой помощник, сокращённо PDA; например, коммуникатор) и информационных менеджеров является учёт контекстаA Software Secretary That Takes Charge () // The New York Times, 13 December 2008, в котором действует пользователь. В первую очередь — его текущего положения в пространстве, что тесно связывает виртуальных ассистентов с геолокационными сервисами.
Виртуальный ассистент может создавать напоминания, подбирать места отдыха и развлечений, облегчать поиск и онлайн-бронирование билетов и столиков, заказ таксиTechnology Innovator’s Mobile Move () // The New York Times, June 28, 2010. Он способен самообучаться в ходе выполнения заданий, анализируя поведение и интересы пользователя.
Описание Представитель американской венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers Чи-Хуа Цзянь привёл в качестве примеров задач, которые могут выполняться «умными» () персональными агентами (подвидом интеллектуальных автоматизированных агентов, ) — управление личным расписанием (например, отправив в ресторан уведомление, что пользователь прибудет с опозданием из-за пробок на дорогах, можно изменить время, на которое заказан столик в ресторане), контроль за состоянием здоровья (например, мониторинг количества употреблённых калорий, частоты сердечных сокращений и выработка рекомендаций для здорового образа жизни).
Оба вида интеллектуальных персональных программных агентов — «автоматизированные» и «умные» — формируются на базе мобильных устройств и интерфейсов программирования приложений (API), и распространяются через мобильные приложения. При этом интеллектуальные автоматизированные агенты предназначены для выполнения конкретных, разовых задач, заданных голосовой инструкцией пользователя, и связанных с различными сферами: такими как образование или здравоохранение, в то время как «умные» программные агенты выполняют текущие задачи (например, управление расписанием) автономно.
История Популярной идею подобных сервисов сделала публикация в авторитетной The New York Times от 28 июня 2010 года. Однако ещё в 2008 году то же издание писало о прототипах виртуальных помощников нового поколения. А 3 июня 2010 года TechCrunch описал гео-планировщики будущего, по одной команде способные инициировать несколько параллельных действий, чтобы решить нужную задачу. Например, если пользователь укажет, что летит в командировку, такая система сама предложит варианты брони билетов на самолёт, заказа такси и номера в гостинице, исходя из известных ей предпочтений человекаLocation 2010: Death Of The Information Silos () // TechCrunch.com, June 3 2010.
Разработки в США
Разработки SRI International Независимый и некоммерческий исследовательский институт SRI International (Калифорния, США) известен как бывшее подразделение Стэнфордского университета, реализовавшее коммерчески успешные технологические инновации, такие как компьютерная мышь, и разработавшее прототип сети Интернет.
Проект CALO и программа PAL В период с 2005 по 2008 годы SRI International координировал усилия исследователей в рамках проекта CALO (англ. Cognitive Assistant that Learns and Organizes; Помощник, способный к познанию, обучению и систематизации) — амбициозной и масштабной попытки создать виртуального цифрового помощника. Проект CALO был составляющей программы PAL (англ. Personalized Assistant that Learns, Обучаемый индивидуальный помощник), инициированной оборонным агентством DARPA.
Проект способствовал активному появлению научных дискуссий и публикаций, а основной его целью было собрать текущие и инициировать появление новых идей и технологий в области создания искусственного интеллекта для нужд военных. В рамках программы исследователи из ведущих ВУЗов и подразделений коммерческих компаний США выдвигали идеи и представляли прототипы сервисов, способных учиться и понимать задачи, подстраиваться под привычки и предпочтения конкретного человека, планировать за него расписание, систематизировать информацию, расставлять приоритеты при сборе данных, самостоятельно искать новые источники информации.
Официально о завершении работ над проектом CALO было сообщено в 2009 году. По данным журналистов, в него было вложено $ 150 000 000, и в итоге был получен виртуальный цифровой помощник для армии США, умеющий разбирать почту, составлять отчёты по содержанию электронных писем и формировать графики встреч и заседанийАрмия США завершает разработку виртуального цифрового помощника // «Известия», 30 августа 2009.
Реальным результатом программы стало появление коммерческой разработки Siri, созданной участниками проекта CALO<ref name=autogenerated3>Siri — персональный помощник в аппарате iPhone.
Siri Siri — сервис персонального планирования для смартфонов, разработка которого началась в 2008 году«Semantic Stealth Startup Siri Raises $8.5 Million» by Frederic Lardinois () // ReadWriteWeb.com, October 13, 2008. Рассчитан на массового пользователя. Способен воспринимать естественный язык. Объединяет технологии распознавания речи и текста и поиска информации по ключевым словам в контексте задачи.
Открытая бета-версия сервиса, запущенная в феврале 2010 года, работает исключительно на платформах Apple iPhone и iPod. На данный момент функциональность виртуального цифрового помощника включает: поиск мест отдыха и развлечений по заданным пользователем параметрам; поиск услуг, оказываемых поблизости от точки, в которой находится пользователь (например, ближайшей АЗС). В апреле 2010 года проект купила AppleApple купила Siri 3DNews, 29 апреля 2010.
В качестве примера работы сервиса его авторы приводят задачу: «Найти рядом с работой итальянский ресторан с романтической обстановкой». Siri использует технологию голосового поиска, преобразуя введённое пользователем голосовое или текстовое сообщение в поисковый запрос. Результат выдаётся в виде списка заведений с итальянской кухней неподалёку от места нахождения пользователя, в отзывах на которые фигурирует словосочетание «романтическая обстановка».
Rearden Personal Assistant Rearden Personal Assistant — веб-сервис для ПК и мобильных платформ от компании Rearden Commerce, запущенный в 2008 году для корпоративных клиентов в США и Великобритании. Виртуальный помощник позволяет сотрудникам компаний-клиентов организовать деловую поездку и заказать все сопутствующие услуги. Он объединяет разрозненную информацию с сервисов туристических компаний, аэропортов, арендодателей машин, ресторанов, помогает распланировать график поездки и собственные траты.
Сервис автоматически отслеживает положение пользователя, выполнение заданий и вносит изменения в расписание деловых активностей. Например, если ваш рейс задерживается, сервис оповестит партнеров в другом городе о переносе встречи.
Разработки в России В феврале 2010 года в рамках стартап-турнира Harvest@GreenfieldProjectСтартап-турнир Harvest@GreenfieldProject () была заявлена разработка, соответствующая формату виртуального цифрового помощника, от стартапа ePythia (экс-GeoPlan)Скороспелые стартапы: на конкурсе Harvest бизнес пытались сделать за 2 дня () // Unova Media, 27 февраля 2010.
ePythia ePythiaePythia — геолокационный сервис и планировщик задач для смартфонов, созданный в 2010 году. Рассчитан на массового пользователя. Позволяет привязать задачу к конкретной точке на карте, а не ко времениePythia — виртуальный цифровой помощник () // Unova Media, 7 августа 2010. Таким образом, сервис присылает пользователю напоминание о задаче, когда тот оказывается в определённом месте.
Примером использования сервиса является задача «Купить молока». В текущей версии напоминание устанавливается на точку, в которой расположен нужный продуктовый магазин, и выбирается радиус удаления (от 100 до 1000 метров), на котором сработает оповещение о задаче.
С июня 2010 находится в стадии открытого бета-тестирования. Веб-сервис, тесно интегрированный с продуктами Google, доступен для мобильных устройств на платформах Android, BlackBerry, iPhone, Symbian и Windows Mobile.
Проект добился резонанса в России, став победителем стартап-турнира Harvest@GreenfieldProjectПроект ePythia занял первое место в турнире стартапов Harvest… () // Unova media, 26 апреля 2010, и на Западе, войдя в топ-16 конкурса университетских проектов Global Business Plan 2010 от Draper Fisher Jurvetson и CiscoДва русских START-UP покорили мир // Финам.info, 2 июля 2010.
Создатель проекта рассказал в 2013 году, что проект не смог получить достаточно средств для развития и закрылся. Вместо ePythia силы были переключены на более понятный Deliverator — сервис по управлению курьерами для курьерских компаний и интернет-магазинов. По состоянию на 2017 год проект так и не заработал.
См. также Персональный информационный менеджер Персональный органайзер Планировщик задач Геолокация Геоинформационная система Location-based service Голосовой поиск Интеллектуальная информационная система Вопросно-ответная система
Ссылки Международный конкурс студенческих проектов Global Business Plan
Примечания
Категория:Программное обеспечение Категория:Программное обеспечение мобильных телефонов Категория:Смартфоны Категория:Инновации Категория:Мобильный интернет Категория:Информационный поиск Категория:Речевая коммуникация Категория:Вопросно-ответные системы Категория:Искусственный интеллект Категория:Виртуальные ассистенты