Директи́ва про права́ споживачі́в — нормативно-правовий акт Європейської Унії щодо захисту прав споживачів у законодавстві. Її імплементація мала відбутися до 13 грудня 2013 року.

Сфера застосування Директива застосовується до більшості договорів між торговцями та споживачами та застосовується до всіх договорів, укладених після 13 червня 2014 року. Винятки включають фінансові послуги, азартні ігри, медичне обслуговування, яке надають регульовані фахівці, пакетні подорожі, операції з нерухомістю, соціальні послуги, таймшер та більшість аспектів пасажирських перевезень.

Зміст Директива про права споживачів містить положення щодо:

Інформація, яку необхідно надати споживачеві до того, як він придбає товари чи послуги в приміщенні продавця Інформація, яку необхідно надати споживачеві до того, як він придбає товари чи послуги поза межами приміщення продавця (наприклад, вдома чи на ярмарку) або дистанційно (інтернет, телефонні продажі) Права та обов'язки щодо скасування у разі, якщо споживач купує товари чи послуги поза межами приміщення продавця або дистанційно Терміни доставки товарів – уточнення термінів доставки та відповідальності у разі виникнення проблеми Телефонні лінії підтримки клієнтів після укладення контракту, де з існуючих клієнтів стягується плата не більше базового тарифу за телефонні дзвінки Додаткові платежі (на додаток до основної ціни покупки), які потребуватимуть активної або явної згоди споживача. Прикладом є те, що попередньо позначені поля, які споживач повинен «зняти», більше не будуть дозволені. Комісії, що стягуються за певний спосіб оплати (наприклад, додаткові збори за кредитну картку).

Імплементація Уряд Сполученого Королівства провів консультації у 2012 році. Нові закони переглядають низку заходів захисту прав споживачів, які були спочатку прийняті задовго до появи інтернет-шопінгу, і поєднуються з низкою інших змін, формуючи новий Білль про права споживачів, який замінює понад десяток старих, часто дублюючихся та суперечливих законів. Застарілі іспанські закони про іпотеку вже показали, що порушують нові правила, і повинні відповідати їм.

Див. також

Право Європейського Союзу

Примітки