Людиноорієнтований дизайн (, як визначено у стандарті ISO) відповідно до стандарту ISO 9241-210:2019 означає підхід до розробки інтерактивних систем, спрямований на те, щоб зробити продукти, системи чи послуги зручними у використанні й корисними, зосереджуючись на користувачах, їхніх потребах і вимогах, а також застосовуючи знання й методи з галузей / ергономіки та юзабіліті. Цей підхід підвищує результативність і ефективність, покращує добробут людини, задоволеність користувачів, доступність і сталість, а також протидіє можливим негативним наслідкам використання для здоров'я, безпеки й продуктивності людини.

Ще одне визначення, що ґрунтується на ширшому міждисциплінарному розумінні розвитку та інновацій, розглядає людиноорієнтований дизайн як підхід до розв'язання проблем, який часто застосовується в концепціях дизайну та управління і за якого рішення виробляються із залученням людської перспективи на всіх етапах процесу розв'язання проблем. Залучення людини зазвичай відбувається під час розгляду проблеми в контексті, генерування ідей, розроблення концепції, розробки та впровадження рішення.

Людиноцентричний дизайн спирається на , виходячи за межі простої участі залучених осіб і розробляючи рішення проблем замість їхнього простого документування. На початкових етапах зазвичай ідеться про занурення, спостереження та контекстуальне проєктування, коли новатори занурюються в проблему та взаємодіють із спільнотою. Наступні етапи можуть зосереджуватися на генеруванні ідей у межах спільноти, моделюванні та прототипуванні, а також на впровадженні рішень у громадських просторах. Людиноцентричний дизайн можна розглядати як філософію, що зосереджується на аналізі потреб користувача шляхом ретельних досліджень. Дизайн, орієнтований на користувача, здатен стимулювати інновації та заохочує практику ітеративного проєктування, яка може забезпечувати невеликі вдосконалення вже наявних продуктів і створювати нові продукти, відкриваючи тим самим можливості для трансформації ринків.

Розробка Людиноорієнтований дизайн має свої витоки на перетині численних галузей, зокрема інженерії, психології, антропології та мистецтва. Як підхід до творчого розв'язання проблем у технічних і бізнесових сферах, його походження часто пов'язують із заснуванням у 1958 році професором , який уперше висунув ідею, що інженерний дизайн має бути орієнтованим на людину. Ця робота збіглася з поширенням методів розвитку креативності та подальшим рухом методів дизайну у 1960-х роках. Відтоді, з поширенням творчих методів у бізнесі, чітко визначений людиноцентрований дизайн почали помилково ототожнювати з більш розмитим поняттям дизайн-мисленням.

У книзі Архітектор чи бджола?, запровадив термін людиноцентричні системи в контексті переходу у своїй професії від традиційного креслення на кульмані до комп'ютерного проєктування. Людиноцентричні системи, як їх застосовують в економіці, обчислювальній техніці та дизайні, мають на меті зберігати або розвивати людські навички — як ручної, так і офісної праці — в умовах, коли технології знижують роль набутого досвіду, яким люди користуються у своїй роботі.

Принципи людиноорієнтованого дизайну Згідно з ISO 9241-210:2019, людиноорієнтований дизайн ґрунтується на таких принципах:

Дизайн базується на всебічному розумінні користувачів, завдань і робочого середовища. Користувачі залучаються до всього процесу розробки. Оптимізація дизайн-рішень здійснюється безперервно й орієнтовано на користувача. Процес є ітеративним. У проєктуванні враховується весь користувацький досвід. Команда розробки поєднує міждисциплінарні компетенції та погляди.

Участь користувачів

Орієнтована на користувача рамкова концепція значною мірою спирається на участь користувачів та їхні відгуки в процесі планування. Користувачі можуть запропонувати нові перспективи й ідеї, які можна врахувати в наступному циклі удосконалень і змін. Вважається, що зростання участі користувачів у процесі проєктування дає змогу досягти більш ґрунтовного розуміння проблем дизайну завдяки більшій контекстуальній та емоційній прозорості між дослідником і учасником. Ключовим елементом людиноорієнтованого дизайну є прикладна етнографія — метод дослідження, запозичений із культурної антропології. Цей метод вимагає, щоб дослідники були повністю занурені в процес спостереження, аби фіксувати також і неявні деталі.

Обґрунтування для впровадження

Використання людиноорієнтованого підходу до проєктування та розробки має суттєві економічні й соціальні переваги як для користувачів, так і для роботодавців і постачальників. Системи та продукти з високою зручністю використання, як правило, є успішнішими як у технічному, так і в комерційному плані. У деяких галузях, наприклад у виробництві споживчих товарів, покупці готові платити більше за добре спроєктовані продукти й системи. Витрати на технічну підтримку та роботу «гарячих ліній» знижуються, коли користувачі можуть зрозуміти й використовувати продукти без додаткової допомоги. У більшості країн роботодавці та постачальники мають юридичні зобов'язання захищати користувачів від ризиків для їхнього здоров'я та безпеки, і людиноорієнтовані методи можуть зменшити ці ризики (наприклад, ризики для опорно-рухового апарату). Системи, спроєктовані з використанням людиноорієнтованих методів, покращують якість, наприклад, завдяки:

підвищенню користувачів та організацій легшому розумінню та використанню, що зменшує витрати на навчання та підтримку підвищенню зручності використання для людей із ширшим діапазоном можливостей і, відповідно, збільшення доступності покращенню користувацького досвіду зменшенню дискомфорту та стресу забезпеченню конкурентної переваги, наприклад, шляхом поліпшення іміджу бренду внеску у досягнення цілей сталого розвитку

Людиноорієнтований дизайн може застосовуватися в різних галузях, зокрема в соціологічних науках і технологіях. Його відзначають за здатність враховувати людську гідність, доступність і ролі можливостей під час розробки рішень. Завдяки цьому людиноорієнтований підхід може більш повно інтегрувати культурно обґрунтовані, орієнтовані на людину й доречні рішення для розв'язання проблем у різних сферах, а не лише у сферах, пов'язаних із продуктами та технологіями. Оскільки людиноорієнтований дизайн зосереджується на людському досвіді, дослідники й дизайнери можуть братися за «питання соціальної справедливості та інклюзії й сприяти етичному, рефлексивному дизайну».

Людиноорієнтований дизайн ґрунтується на базових принципах людських чинників. Людські чинники стосуються виявлення особливостей людського мислення та поведінки, які важливі для того, щоб технології працювали на користь людей. Саме завдяки цьому людство як вид може з часом впроваджувати інновації. Людиноорієнтований дизайн було використано, щоб з'ясувати, що BlackBerry має меншу зручність для користувачів, ніж iPhone, а також що важливі елементи керування на панелі, які надто схожі між собою, легко плутаються й можуть призвести до підвищеного ризику людських помилок.

Важлива відмінність між людиноорієнтованим дизайном та будь-якою іншою формою дизайну полягає в тому, що людиноорієнтований дизайн — це не лише про естетику і не завжди про проєктування інтерфейсів. Це може бути проєктування елементів керування або завдань у фізичному середовищі, апаратного забезпечення, процесів ухвалення рішень чи когнітивних процесів. Наприклад, якщо медсестра занадто втомлена після тривалої зміни, вона може переплутати помпи, через які пацієнтові має вводитися доза пеніциліну. У такому випадку людиноорієнтований дизайн охоплював би перепроєктування завдання, можливе перепроєктування інституційної політики та перепроєктування обладнання.

Зазвичай людиноорієнтований дизайн більше зосереджений на «методологіях і техніках взаємодії з людьми таким чином, щоб полегшити виявлення смислів, бажань і потреб — як вербальними, так і невербальними засобами». На відміну від нього, користувацько-орієнтований дизайн є іншим підходом і структурою процесів, який враховує роль людини у використанні продукту, але значною мірою зосереджується на створенні інтерактивних технологій, розроблених навколо фізичних характеристик користувача, а не на розв'язанні соціальних проблем.

В охороні здоров'я У контексті поведінки, пов'язаної з пошуком медичної допомоги, людиноорієнтований дизайн може бути використаний для розуміння того, чому люди звертаються чи не звертаються по медичні послуги, навіть якщо ці послуги є доступними та фінансово прийнятними. Людиноорієнтований дизайн є потужним інструментом для покращення поведінки, пов'язаної з пошуком медичної допомоги. Це розуміння може бути використане для розробки втручань, спрямованих на подолання бар'єрів і заохочення бажаної поведінки. Виклики, пов'язані з попитом, зокрема прийнятністю, чутливістю та якістю послуг, можна подолати шляхом безпосередньої роботи з користувачами для розуміння їхніх потреб і точки зору. Людиноорієнтований дизайн може допомогти у створенні таких втручань, які з більшою ймовірністю будуть ефективними. Поєднання принципів людиноорієнтованого дизайну з антирасистськими практиками може допомогти в усуненні наявних у та зосередити увагу на потребах людей із маргіналізованих спільнот. Такий підхід може забезпечити справедливі й рівні результати у сфері здоров'я для маргіналізованих груп, які часто залишаються поза увагою через незадоволені потреби. Дослідники, які застосовують людиноорієнтований дизайн, уважно ставляться до потреб груп населення, що традиційно ігнорувались, і тим самим руйнують гнітючі системи, які раніше підтримували або продовжують підтримувати структурний расизм.

Критика Людиноорієнтований дизайн як хвалять, так і критикують за його здатність активно розв'язувати проблеми разом із залученими спільнотами. Критика включає нездатність людиноорієнтованого дизайну розширити межі доступних технологій, виключно адаптуючись до вимог сучасних рішень, а не зосереджуючись на можливих майбутніх рішеннях. Крім того, людиноорієнтований дизайн зазвичай бере до уваги контекст, але не пропонує спеціально розроблених підходів для дуже специфічних груп людей. Нові дослідження інноваційних підходів охоплюють, зокрема, орієнтований на молодь дизайн у сфері охорони здоров'я, який розглядає молодь як центральний аспект із особливими потребами та обмеженнями, що не завжди враховуються людиноорієнтованими підходами. Водночас людиноорієнтований дизайн, який не відображає потреби дуже специфічних груп користувачів, є погано реалізованим, адже принципи взаємодії людини й системи вимагають урахування таких специфічних потреб.

Хоча користувачі є дуже важливими для деяких типів інновацій (а саме для поступових інновацій), надмірна зосередженість на користувачеві може призвести до створення застарілого або вже непотрібного продукту чи послуги. Це пояснюється тим, що результати, отримані зі спостереження за користувачем сьогодні, стосуються саме користувачів сьогодення та середовища, у якому вони живуть зараз. Якщо ж рішення стане доступним лише через два-три роки, то користувач до того часу може сформувати нові вподобання, бажання й потреби.

Людиноцентрований штучний інтелект Людиноорієнтований штучний інтелект — це методичний підхід до проєктування систем штучного інтелекту, який на перше місце ставить людські цінності та потреби. Цей метод робить особливий наголос на підвищенні впевненості людини у власних силах, заохоченні інновацій, забезпеченні підзвітності та сприянні соціальній взаємодії. Ставлячи ці людські цілі на перший план, людиноорієнтований штучний інтелект також розглядає важливі питання, як-от приватність, безпека, збереження довкілля, соціальна справедливість і права людини. Це становить кардинальний зсув від алгоритмічного підходу до людиноорієнтованого проєктування систем, який порівнюють з другою Коперниківською революцією.