4 wymienia dwa kluczowe elementy:
System wartości usług () Model czterowymiarowy
System wartości usług
Pierwszy kluczowy element definiuje (). wymienia następujące pięć podstawowych składników :
Łańcuch wartości usług Łańcuch wartości usług opisuje model operacyjny obejmujący sześć działań: Planowanie (plan) – działanie zapewnia ogólne planowanie w ramach czterowymiarowego modelu, wszystkich produktów i usług w całej organizacji, co wynika ze wspólnego zrozumienia wizji, obecnego stanu i sugestii ulepszeń. Ulepsz – ta aktywność zapewnia ciągłe doskonalenie produktów, usług, praktyk we wszystkich działaniach związanych z tworzeniem wartości i czterowymiarowym modelu. Zaangażowanie – działanie zapewnia pełny wgląd we wszystkie wymagania przy ciągłej przejrzystości i stałym zaangażowaniu. Projektowanie i transformacja – to działanie zapewnia, że produkty i usługi konsekwentnie spełniają oczekiwania dotyczące jakości, kosztów i gotowości rynkowej. Zaopatrzenie / budowa (zakup / budowa) – działania te zapewniają, że wszystkie komponenty usługi są dostępne zgodnie z uzgodnioną specyfikacją. Dostawa i wsparcie – Wszystkie usługi muszą być dostarczane i obsługiwane zgodnie z ustalonymi specyfikacjami. Praktyki Zawartość, wcześniej znana jako procesy , jest obecnie określana jako praktyki .