Są one podzielone na 14 ogólnych praktyk zarządzania, 17 praktyk zarządzania usługami i trzy praktyki zarządzania technicznego. Zasady przewodnie Poniższe punkty, które są również wymienione w innych ramach, standardach lub metodach, takich jak Lean, Agile, DevOps, COBIT, PRINCE2 i inne, nazywane są zasadami przewodnimi 4 i ogólnie zarządzania usługami. Koncentracja na wzroście wartości – zawsze musi nastąpić bezpośredni lub pośredni wzrost wartości. Zacznij od obecnego stanu (Zacznij tam, gdzie jesteś) – dobre umiejętności należy zachować i poprawić w razie potrzeby. Iteracyjny postęp iteracyjny ze sprzężeniem zwrotnym – ulepszenia należy projektować i oceniać w małych, częstych krokach. Rozpoznawalna współpraca i promocja (współpraca i promowanie widoczności) – każda współpraca z zespołami, wnioskodawcami i partnerami musi być przejrzysta. Myśl i pracuj holistycznie – odpowiedzialność jest kompleksowa – w serwisie i . Zachowaj prostotę i praktyczność – zależy to od odpowiedniego zakresu procesów, narzędzi i zasobów. Optymalizuj i automatyzuj – praca ręczna jest podatna na błędy.