Klienci i obsługa klienta koszt pozyskania klienta (ang. , ) odsetek utraconych klientów (ang. ) czas trwania operacji lub transakcji (np. otwarcie rachunku bankowego, czas oczekiwania klienta) poziom satysfakcji klientów % terminowych dostaw do klientów (ang. , ) % terminowych lub kompletnych dostaw do klientów (ang. , ) liczba reklamacji/liczba zrealizowanych wysyłek do klientów ogółem dzienna/tygodniowa/miesięczna liczba aktywnych użytkowników (np. aplikacji, serwisu społecznościowego) (ang. )
Łańcuch dostaw OTD/OTIF dostawców % wartość zakupów od certyfikowanych dostawców
Marketing liczba pozyskanych nowych klientów
Wskaźniki finansowe zysk netto marża na sprzedaży przychody ze sprzedaży na jednego pracownika wartość zapasów do wielkości sprzedaży wskaźnik obrotu zapasami ROI % przychodów ze sprzedaży nowych produktów (będących na rynku krócej niż lat) % przyrost sprzedaży ponad wzrost PKB % sprzedaży realizowanej na rynkach zagranicznych wielkość dywidendy na 1 akcję
Administracja publiczna czas wydania pozwolenia na budowę czas rejestracji spółki średni czas trwania postępowania w sądzie