Talkspace — американский онлайн-сервис психологической помощи, предоставляющий услуги дистанционных консультаций с психологами и психотерапевтами. Платформа работает по модели прямого взаимодействия с клиентами и предоставляет услуги по всей территории США.
История Сервис был основан в 2012 году супругами Рони и Ореном Франк после личного опыта прохождения семейной терапии, который помог сохранить их брак. Изначально функционировал как платформа групповой терапии, однако впоследствии трансформировался в сервис индивидуальной онлайн-психотерапии.
В 2015 году платформа привлекла 9,5 млн долларов инвестиций от Spark Capital и SoftBank, а в 2016 году — ещё 15 млн долларов от Norwest Venture Partners. В сентябре 2017 года привлекла 31 миллион долларов от Qumra Capital. В августе 2019 года — ещё 50 миллионов долларов инвестиций, заключив партнёрство с компанией Optum.
За свою история сервис дважды фиксировал резкий рост спроса на психотерапию. В первый раз это случилось после президентских выборов в США 2016 года; тогда количество запросов на консультации увеличилось втрое. Позднее спрос на услуги Talkspace значительно вырос во время пандемии COVID-19, что связывалось с психологическими последствиями пандемии и ограничениями на передвижение.
В январе Talkspace объявила о соглашении о слиянии на сумму 1,4 миллиарда долларов с Hudson Executive Investment Corp. и о выходе на биржу. Однако к концу года ряд топ-менеджеров компании ушёл в отставку, после чего был подан коллективный иск, связанный с возможным введением инвесторов в заблуждение. В иске утверждалось, что компания не сообщила о снижении числа пользователей и переоценила свою стоимость.
В сентябре 2022 года генеральным директором стал Джон Коэн. С его приходом компания сместила фокус с прямых продаж пользователям на сотрудничество с работодателями, страховыми компаниями и государственными программами здравоохранения. В 2023 году Talkspace заключил контракт на 26 млн долларов с властями Нью-Йорка на предоставление бесплатной терапии подросткам. В 2024 году платформа запустила консорциум Behavioral Health Consortium и ряд партнёрских инициатив в сфере женского здоровья и цифровой медицины, а также начала сотрудничество с сервисами Amazon Health.
В марте 2026 года было объявлено о соглашении по приобретению компании оператором медицинских учреждений Universal Health Services за 835 млн долларов.
Деятельность Talkspace предоставляет услуги психотерапии по подписке для пользователей от 13 лет. Клиенты связываются с лицензированными специалистами, с которыми взаимодействуют онлайн, включая как возможность звонков и видеосессий, так и простой обмен текстовыми сообщениями, позволяющий оставаться полностью анонимным. В терапии применяются стандартные методы, включая когнитивно-поведенческую терапию.
По данным платформы, её услугами воспользовались более одного миллиона клиентов. Сервис сотрудничает с лицензированными специалистами по всей территории США и интегрирован с рядом страховых программ, включая Medicare. Платформа соответствует требованиям HIPAA, а специалисты проходят проверку и обучение. Компания также использует технологии машинного обучения для анализа анонимизированных данных с целью улучшения сервиса и выявления пользователей с риском самоповреждения.
Критика Деятельность сервиса подвергалась критике со стороны специалистов в области психологии. Среди основных претензий: возможный конфликт между коммерческими и клиническими интересами; заявления об эффективности, не подкреплённые достаточными научными данными; риски нарушения конфиденциальности пациентов.
В 2016 году сообщалось о проблемах с качеством психологической практики и квалификацией специалистов.
В 2018 году организация Psychotherapy Action Network направила обращение в Американскую психологическую ассоциацию, после чего Talkspace был лишён возможности участвовать в её конференциях. Платформа подала иск о клевете, который был отклонён в 2020 году.
В 2020 году расследование The New York Times выявило, что сотрудники компании могли просматривать переписку пользователей и публиковать фальшивые отзывы в магазинах приложений.
Примечания
Категория:Сайты США Категория:Телемедицина Категория:Психотерапия