Управлі́́ння змі́нами (Change Management) — це процес управління змінами в організації, де обєктом змін можуть бути:
стратегія організації, структура організації технологічні процеси апаратура внутрішні та зовнішні процеси компанії зміни в персоналі тощо.
Згудно ITIL (IT Infrastructure Libary) - Управління змінами (Change Management) - це процес операційної фази життєвого циклу послуги, що тічно повязаний і взаємодіє з іншими процесами, такими як:
Incident Management Problem Management Configuration Management
збалансована система управління ресурсами (людськими і технічними), пов'язана зі змінами. Управління змінами — це сукупність робіт, які полягають у визначенні і впровадженні нових цінностей, стосунків, норм, стилю поведінки в межах організації, які підтримують нові способи виконання роботи і переборюють протистояння змінам; досягнення консенсусу між споживачами і зацікавленими сторонами щодо певних змін, реалізованих для більшого задоволення їх потреб; планування, тестування і впровадження усіх аспектів переходу від однієї організаційної структури чи бізнес-процесу до іншого.
Література Управління змінами: навч. посіб. / О. Є. Кузьмін, В. В. Яцура, І. І. Грибик, А. М. Грищук, Н. В. Смолінська; Нац. ун-т «Львів. політехніка». — Львів: Вид-во Львів. політехніки, 2014. — 355 c.