Ділове спілкування — це спілкування, яке просуває продукт, послугу або організацію; передає інформацію в межах бізнесу; або функціонує як офіційна заява компанії.
Огляд Ділове спілкування (або просто «комунікація», в бізнес-контексті) включає в себе такі теми: маркетинг, бренд-менеджмент, відносини з клієнтами, поведінка споживачів, реклама, зв'язки з громадськістю, корпоративне спілкування, залучення населення, управління репутацією, міжособистісне спілкування, залучення співробітників та керування подіями. Це тісно пов'язане зі сферою професійної комунікації та технічної комунікації.
Медіа-канали для бізнес-комунікацій включають інтернет, друковані засоби масової інформації, радіо, телебачення, довкілля, і передача інформації «з уст в уста».
Ділове спілкування може також відноситися до внутрішнього спілкування. Найважливіше те, щоб внутрішнє спілкування керувалося належним чином, тому що погано створене або кероване повідомлення може викликати недовіру і ворожість з боку співробітників.
Ділове спілкування є загальною темою, занесеною до навчальної програми магістра ділового адміністрування (МДА) багатьох університетів. Крім того, багато коледжів та вищих навчальних закладів пропонують освітньо-кваліфікаційний рівень у сфері комунікації.
Є декілька методів ділового спілкування, в тому числі: веб-комунікація — для кращого і більш досконалого спілкування, в будь-який час та будь-де; відеозв'язок, який дозволяє людям в різних місцях проводити інтерактивні наради; електронні повідомлення, які забезпечують миттєве письмове спілкування по всьому світі; звіти — займають важливе місце в документуванні будь-якого відділу; презентації — найпопулярніший спосіб спілкування для всіх типів діяльності, як правило, з участю аудіовізуальних матеріалів, таких як копії доповідей або матеріалів, підготовлених в Microsoft PowerPoint або Adobe Flash; телефонні наради, які дозволяють спілкування на відстані; форуми, які дозволяють людям миттєво розміщувати інформацію в централізованому місці;
Ділове спілкування дещо відрізняється і є унікальним у порівнянні з іншими видами комунікацій; мета якого — бізнес, аби заробити гроші. Таким чином, для розробки рентабельності, комунікатор повинен розвивати гарні навички спілкування.
Види ділового спілкування Вербальне — один із видів спілкування, який включає в себе використання слів. Невербальне — спосіб спілкування, який переважно використовує мову тіла та інші фізичні жести як засіб спілкування. Письмове — вид спілкування, який включає в себе тільки письмові форми. Робоче — спосіб спілкування, що особливо часто застосовується під час прийому на роботу. Електронне — сучасний спосіб спілкування, який включає електронні та новітні технології для спілкування, такі як телеконференції, електронні повідомлення і т. д. Командне — одна з форм спілкування, яка проявляється в командній роботі та співпраці.
Бар'єри для ділового спілкування
1. Складні повідомлення. Використання складних технічних термінів може призвести до відсутності спілкування. Щоб запобігти цьому, потрібно використовувати чіткі та короткі повідомлення, які легко зрозуміти. 2. Приховування інформації. В організаціях більша частина інформації є конфіденційною у зв'язку з політикою компанії. Переконайтеся, що необхідна інформація є легкодоступною. 3. Різні позиції. Управління повинне тримати співробітників в курсі та підтримувати зворотний зв'язок. 4. Неефективні процеси комунікації. Підтримка ієрархії в організації є необхідною, але це може зменшити потік комунікації. Тому дуже важливо зменшувати ієрархічну структуру і підвищувати взаємодію та спілкування. 5. Відсутність довіри. Найбільш важливим фактором відсутності спілкування в організації є конкуренція, яка призводить до відсутності довіри між співробітниками. Обмінюйтеся інформацією, спілкуйтеся відкрито і чесно, залучайте інших під час прийняття рішень. 6. Мовний бар'єр. Мовний бар'єр є ще одним важливим фактором ділового спілкування. Якщо спілкування відбувається без розуміння мови одне одного, тоді воно того не варте.
Див. також Робоча мова
Джерела ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ // Фармацевтична енциклопедія Література Ділове спілкування: проведення презентацій та написання звітів = Business Communication: Effective Presentations and Report Writing : Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Н. Д. Красюк; Нац. банк України, Львів. банк. ін-т. - Л., 2004. - 143 c. - Бібліогр.: с. 143.