Le marketing, ou la mercatique, est l’ensemble des techniques et stratégies visant à comprendre les besoins des consommateurs, promouvoir un produit ou un service, et influencer leurs décisions d’achat. C'est l'un des principaux composants du commerce et de l'administration des affairesPeter DRUCKER (1954). The Practice of Management. New York: Harper & Row. p. 32..
Le marketing est généralement réalisé par le vendeur, généralement un détaillant ou un fabricant. Les produits peuvent être commercialisés auprès d'autres entreprises (B2B) ou directement auprès des consommateurs (B2C)Lamb, Charles; Hair, Joseph; McDaniel, Carl (2016). Principles of Marketing. Boston, MA: Cengage Learning. .. Parfois, les tâches sont confiées à des sociétés de marketing dédiées comme un média, une agence d'études de marché ou une agence de publicité.
Dans certains pays comme les États-Unis, une organisation professionnelle ou un agence gouvernementale fait parfois de la publicité au nom d'une industrie ou d'une localité entière, souvent pour un type spécifique d'aliments (exemple : Got Milk?), des aliments provenant d'une région spécifique, ou une ville ou une région comme destination touristique.
definition du marketing
Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.
Principes du marketing L'orientation marché est une approche commerciale priorisant l'identification des envies et besoins des consommateurs et la création de produits et services qui les satisfont. Ces facteurs qui doivent être pris en compte dans la plan marketingMc Namara (1972) cited in Deshpande, R., Developing a Market Orientation, Thousand Oaks, CA, Sage, 1999, p. 11.
Le marketing mix, qui décrit les spécificités du produit et comment il sera vendu, y compris les canaux qui seront utilisés pour faire la publicité du produitMcCarthy, Jerome E. (1964). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin.Hester, Brittany (9 April 2019). "Marketing Strategy: Forget the 4 P'S! What are the 4 C'S?". CATMEDIA Internal Communication. Retrieved 8 November 2019., est affecté par l'environnement entourant le produit, les résultats des analyses marketing, des études de marchéDiaz Ruiz, Carlos A. (2022). "The Insights Industry: Towards a Performativity Turn in Market Research". International Journal of Market Research. 64 (2): 169–186. . .. et les caractéristiques du marché cible du produitStanton, William J (1984). Fundamentals of marketing. McGraw-Hill.. Une fois ces facteurs déterminés, les spécialistes du marketing doivent alors décider des méthodes de promotion du produit, y compris l'utilisation de coupons et d'autres incitations sur les prixJulie Bosman (10 March 2006). "For Tobacco, Stealth Marketing Is the Norm". The New York Times..
Le terme marketing, connu principalement comme le moyen d'attirer des clients, intègre les connaissances acquises en étudiant le management des échanges relationnelsHunt, Shelby D. (July 1976). "The Nature and Scope of Marketing". . 40 (3): 17–28. . .Bagozzi, Richard P. (October 1975). "Marketing as Exchange". . 39 (4): 32–39. . . et constitue le processus opérationnel d'identification, d'anticipation et de satisfaction des clients. besoins et désirs.
Le marketing peut inclure des activités diverses : sélection d'un public cible sélection de certains attributs ou thèmes à mettre en valeur dans la publicité exploitation de campagnes publicitaires participation à salons professionnels et événements publics design des produits et packaging pour être plus attractifs pour les acheteurs sélection des conditions de vente, telles que prix, rabais, garantie et politique de retour produit placement de produit dans les médias ou auprès de personnes susceptibles d'influencer les habitudes d'achat des autres contrats avec des détaillants, des grossistes ou des revendeurs activités de sensibilisation, fidélisation, et la construction de sentiments positifs envers une marque.
Champs du marketing Le marketing contemporain ne se limite plus à la simple promotion de produits ou de services, il s’est profondément diversifié pour s’adapter à la complexité des marchés, à la segmentation des publics et à l’évolution rapide des technologies et des attentes sociétales. Ainsi, plusieurs types de marketing ont émergé, chacun répondant à des contextes, des objectifs et des cibles spécifiques.
Marketing de combat Il fait référence à une stratégie offensive utilisée en situation de forte concurrence. Il s’agit d’un marketing agressif, souvent comparé à une guerre commerciale, où une entreprise cherche à déstabiliser ou surpasser ses concurrents par des promotions, des campagnes publicitaires percutantes, ou des attaques directes sur les faiblesses adverses. Il s'inspire souvent de la logique militaire pour gagner des parts de marché.
Nudge marketing
Ou le marketing incitatif, il repose sur les sciences comportementales pour "pousser" les individus à prendre des décisions sans les contraindre. Il s’agit de modifier subtilement l’environnement ou la présentation d’un choix pour encourager un comportement jugé positif (acheter local, éteindre la lumière, manger sain, etc.).
Marketing électronique
Appelé aussi "e-marketing", il regroupe l’ensemble des actions marketing menées à travers les canaux numériques : sites web, réseaux sociaux, email, moteurs de recherche, etc. Il permet une communication instantanée, interactive et personnalisée avec les consommateurs. C’est aujourd’hui un pilier incontournable du marketing moderne.
Marketing d'influence Il repose sur la collaboration avec des personnes influentes (influenceurs, blogueurs, célébrités) capables de recommander un produit ou service à une large communauté. Grâce aux réseaux sociaux, ce type de marketing permet de générer de la confiance, d'accroître la visibilité de la marque et de stimuler les ventes de manière authentique.
Le marketing d’influence permet également de cibler des audiences spécifiques en choisissant des influenceurs dont la communauté correspond au public visé par la marque.
Marketing relationnel Le marketing relationnel vise à construire et maintenir une relation durable et de confiance entre une entreprise et ses clients. Il repose sur la personnalisation, la fidélisation, et la satisfaction continue du client, en mettant l’accent sur la qualité du service, la communication et le suivi après-vente.
Marketing social Il utilise les techniques du marketing commercial pour promouvoir des causes sociales, de santé publique ou de développement durable. Il ne vise pas à vendre un produit mais à changer les comportements pour le bien commun (ex : lutte contre le tabac, prévention routière, tri des déchets).
Marketing associatif Il désigne l’ensemble des actions et techniques marketing mises en œuvre par une association, une ONG, ou une fondation pour atteindre ses objectifs non lucratifs, qu’il s’agisse de sensibiliser le public, de recruter des bénévoles, de mobiliser des adhérents ou de collecter des dons.
Marketing sportif
Il consiste à utiliser le sport comme vecteur de communication pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Cela inclut le sponsoring, le placement de produits lors d’événements sportifs, ou l’utilisation d’athlètes comme ambassadeurs.
Marketing politique
Il applique les méthodes du marketing à la vie politique. Il sert à promouvoir un candidat, un parti ou un programme, à travers l’image, le discours, les sondages et les médias. Il vise à influencer l’opinion publique et à mobiliser les électeurs.
Marketing territorial
Il est utilisé par des régions, des villes ou des pays pour renforcer leur attractivité. Il cherche à attirer des investisseurs, des touristes, ou de nouveaux habitants en valorisant les atouts économiques, culturels ou environnementaux du territoire.
Marketing urbain
C'est une forme particulière du marketing territorial, centrée sur la ville. Il consiste à améliorer l’image, la qualité de vie et la compétitivité d’un espace urbain à travers des projets de rénovation, de mobilité, ou d’animation culturelle.
Marketing viral
Il repose sur la diffusion rapide et massive d’un message (souvent via Internet et les réseaux sociaux) grâce au bouche-à-oreille numérique. L’objectif est de créer un contenu si engageant ou original qu’il se propage de manière autonome, comme un "virus".
Marketing religieux Il consiste à utiliser les outils du marketing pour promouvoir des produits, services ou messages liés à une croyance religieuse. Il peut aussi désigner la manière dont certaines institutions religieuses utilisent des stratégies marketing pour renforcer leur présence, leur image ou leur influence. (Commercialisation du pèlerinage à La Mecque, le télévangélisme, Taglit-Birthright Israel).
Marketing vert Appelé aussi le marketing écologique, il met en avant les engagements environnementaux d’une marque ou d’un produit. Il valorise les efforts durables (éco-conception, recyclage, réduction des émissions) et répond à une demande croissante de consommation responsable.
Marketing touristique Il regroupe les techniques utilisées pour promouvoir des destinations, des hébergements, ou des activités de loisirs. Il joue sur l’émotion, l’évasion, et l’identité culturelle pour attirer des voyageurs et dynamiser l’économie locale. Lié au marketing territorial, il se concentre uniquement sur la promotion touristique d’un territoire (le voyage, l’hospitalité)
Marketing de gamification Connu aussi sous le nom de marketing ludique, il consiste à intégrer des éléments de jeu (niveaux, récompenses, classements, points, badges, défis) dans des dispositifs marketing pour stimuler l’engagement des consommateurs. Il est très utilisé dans les applications mobiles, la fidélisation ou la formation. (Duolingo avec ces challenges quotidiens et ces trophées)
Segments du marketing Les deux principaux segments du marketing sont le marketing business-to-business (B2B) et le marketing business-to-consumer (B2C)Agneau, Charles ; Cheveux, Joseph ; McDaniel, Carl (2016). Principes du marketing. Boston, MA : Cengage Learning. . Segments auxquels on peut rajouter le marketing-to-administration (B2A).
Marketing B2B
Le marketing B2B (business-to-business) fait référence à toute stratégie ou contenu marketing destiné à une entreprise ou une organisation. Entreprises B2B qui vend des produits ou des services à d'autres entreprises ou organisations (par opposition aux consommateurs) utilise généralement des stratégies de marketing B2B.
Voici des exemples de produits vendus via le marketing B2B : Équipement majeur Équipement accessoire Matières premières Composants Matériaux transformés Fournitures Venues Services aux entreprises
Les quatre grandes catégories d’acheteurs de produits B2B sont : Producteurs : utilisent les produits vendus par le marketing B2B pour fabriquer leurs propres produits (par exemple : un fabricant de jouets achète du plastique pour fabriquer des jouets) Revendeurs : achetez des produits B2B pour les vendre dans des établissements de vente au détail ou en gros (par exemple : un supermarché achète des aspirateurs pour les vendre en magasin) Gouvernements : acheter des produits B2B à utiliser dans des projets gouvernementaux (par exemple : achat d'équipement de surveillance météorologique pour une usine de traitement des eaux usées) Institutions : utiliser des produits B2B pour poursuivre leurs activités (par exemple : écoles achetant des imprimantes pour un usage bureautique)
Marketing B2C
Le marketing B2C (business-to-consumer) fait référence aux tactiques et stratégies par lesquelles une entreprise fait la promotion de ses produits et services auprès de particuliers.