BetterHelp — американский онлайн-сервис психологической помощи, предоставляющий услуги дистанционных консультаций с психологами и психотерапевтами. Платформа работает по модели прямого взаимодействия с клиентами и предоставляет услуги по всему миру.
История Сервис был основан в 2013 году предпринимателем Алоном Матасом, который столкнулся с трудностями при поиске доступной психологической помощи. Впоследствии он привлёк сооснователя Дэнни Брагониера для разработки онлайн-платформы консультирования. В 2015 году платформа была приобретена телемедицинской компанией Teladoc Health за 3,5 млн долларов наличными и вексель на 1 миллион долларов с соглашением ежегодно выплачивать продавцам 15 % от общего чистого дохода, получаемого бизнесом BetterHelp в течение следующих трёх лет.
К 2018 году сервис сообщил о более чем 33 миллионах проведённых терапевтических сессий и более чем 2000 консультантах. В 2021 году BetterHelp обслуживал около 2,5 млн пользователей и достиг выручки около 700 млн долларов.
В ноябре 2023 года Алон Матас объявил об уходе из компании после примерно десяти лет руководства.
Деятельность BetterHelp предоставляет индивидуальную психотерапию по подписке. Пользователи получают доступ к личному «чату» (виртуальной комнате), где могут общаться с терапевтом посредством сообщений, а также планировать видеосессии или телефонные консультации. Работает круглосуточно и доступна с любого устройства с подключением к интернету.
Среди специалистов — лицензированные психологи, социальные работники, семейные терапевты и профессиональные консультанты, имеющие высшее образование (степень магистра или доктора) и не менее 1000 часов клинического опыта. BetterHelp проверяет лицензии специалистов и проводит внутреннюю оценку, включая экзамен на основе клинического кейса.
Платформа предоставляет только индивидуальную терапию; смежные сервисы включают: Regain — для парной терапии; Teen Counseling — для подростков.
Рекламные акции В 2020—2023 годах BetterHelp стал одним из крупнейших рекламодателей в подкастах и активно сотрудничал с блогерами и инфлюенсерами.
В 2021 году платформа провела крупную рекламную акцию в партнёрстве с Арианой Гранде. Певица распространяла сертификаты на месяц бесплатной терапии общей суммой 2 млн долларов.
После начала войны в Газе BetterHelp предложил шесть месяцев бесплатной терапии «для тех, кто пострадал от войны в Израиле». Об этом сообщили в официальном аккаунте израильского правительства в Twitter. Представитель материнской компании BetterHelp сообщил Snopes.com, что это «независимая инициатива» и что правительство Израиля в ней не участвовало.
В 2024 году платформа заключила рекламное партнёрство с бывшим игроком в американский футбол Томом Брэди.
Критика В 2018 году платформа подверглась критике со стороны пользователей YouTube, которые высказывали претензии к ценообразованию, качеству услуг и рекламным заявлениям.
В 2023 году Федеральная торговая комиссия США (FTC) обвинила BetterHelp в передаче конфиденциальных данных пользователей (включая информацию о психическом здоровье) третьим лицам, таким как Facebook и Snapchat. В рамках урегулирования спора компания согласилась выплатить 7,8 млн долларов пострадавшим пользователям, не признавая при этом своей вины. Ранее также высказывались опасения по поводу политики конфиденциальности, методов обработки данных и качества услуг платформы.
Также одним из неудобств называют невозможность для подавляющего большинства пользователей использовать страховые планы для оплаты терапии.
Примечания
Категория:Сайты США Категория:Телемедицина Категория:Психотерапия